11번가 문의처
주문·판매자·교환·환불 문의에 관한 문의 경로를 확인할 수 있습니다. 이용 중인 상품이나 신청 내역을 확인한 뒤 해당 업무를 선택해 주세요.
공식 안내 열기
쇼핑/유통 · 고객센터 안내11번가 고객센터
문의·접수 안내
11번가 주문 문제는 판매자와 상품을 먼저 찾고 배송·취소·반품 중 멈춘 단계를 확인하면 설명하기 쉽습니다. 여러 판매자의 상품을 한꺼번에 결제했다면 문제가 있는 상품을 따로 골라 문의하세요.
문의 접수는 11번가 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 문제가 있는 상품 한 건을 찾습니다
- 출고·배송과 결제 문제를 나눠 접수합니다
- 회수와 결제 취소를 따로 확인합니다
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
문제가 있는 상품 한 건을 찾습니다
주문 상세에서 판매자와 옵션을 확인합니다. 상품 전체가 오지 않은 것인지 구성품 일부가 없는 것인지 먼저 구분해 문의 대상을 정하세요.
출고·배송과 결제 문제를 나눠 접수합니다
출고 일정이나 구성 확인은 해당 상품의 판매자 안내를 살펴보고, 결제·계정 문제나 해결되지 않은 주문 건은 공식 고객센터에서 도움을 요청하세요.
회수와 결제 취소를 따로 확인합니다
반품 상품을 보냈다면 운송장을 보관하고 회수 진행을 확인합니다. 반품 접수 결과와 결제수단의 취소 반영이 서로 다르면 해당 단계에 대해 후속 문의를 남기세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
판매자 문의와 11번가 문의 구분
상품의 출고·구성·교환에 관한 내용과 결제·플랫폼 이용 문제를 나눠 정리하세요. 먼저 주문 내역에서 판매자와 현재 상태를 확인하면 어떤 경로로 문의할지 선택하기 쉽습니다. 특정 주문의 변경 가능 여부는 해당 판매자와 주문 화면의 안내를 기준으로 확인해야 합니다.
안내 02
취소 요청과 실제 환불 상태
주문 취소를 신청했더라도 출고나 배송 진행에 따라 추가 확인이 필요할 수 있습니다. 반품 신청, 회수, 상품 확인과 결제 취소의 진행 단계를 나눠 살펴보세요. 쿠폰이나 포인트 사용 건은 해당 주문의 반환·재사용 안내도 함께 확인하면 좋습니다.
안내 03
여러 판매자 상품의 부분 취소
묶어서 결제한 주문이라도 상품별 판매자와 진행 상태를 따로 확인해야 합니다. 일부 상품만 취소하려면 남길 상품과 취소할 상품을 명확히 적고, 배송비나 할인 적용 금액이 어떻게 달라지는지 해당 주문 기준으로 문의하세요.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
결제 한 건에 상품이 여러 개인데 하나만 늦으면 어떻게 설명하나요?
늦는 상품의 주문번호·판매자·옵션과 마지막 배송 상태를 골라 전달하세요. 결제 총액만 전달하면 어느 판매자의 상품인지 다시 확인해야 할 수 있습니다.
배송완료 표시가 있는데 상품을 못 받았습니다.
받은 주소와 배송 조회의 인도 내역을 확인하고 실제 미수령 사실을 주문 건에 연결해 문의하세요. 배송완료 표시만으로 수령 여부를 판단하지 말고 판매자·택배사 안내를 함께 확인합니다.
반품 택배를 보냈으면 환불도 끝난 건가요?
발송·회수 확인과 반품 처리, 결제 취소 반영은 각각 확인할 항목입니다. 회수 운송장과 반품 접수 내용을 준비해 현재 어느 단계에 있는지 물어보세요.
교환하려는 색상이나 사이즈를 문의할 때 무엇이 필요한가요?
기존에 주문한 옵션과 바꾸려는 옵션을 함께 적으세요. 재고와 교환 가능 범위, 추가 비용은 해당 판매자와 주문의 안내를 기준으로 확인해야 합니다.
11번가 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 11번가에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.