알리익스프레스 문의처
해외 주문·배송·반품·환불 문의에 관한 문의 경로를 확인할 수 있습니다. 이용 중인 상품이나 신청 내역을 확인한 뒤 해당 업무를 선택해 주세요.
공식 안내 열기
쇼핑/유통 · 고객센터 안내알리익스프레스 고객센터
문의·접수 안내
알리익스프레스는 주문번호와 배송 조회 번호를 구분해 두는 것이 좋습니다. 상품 미수령, 받은 상품의 차이, 반품 요청 중 어떤 상황인지 정리한 뒤 해당 주문의 도움 경로에서 현재 가능한 절차를 확인하세요.
문의 접수는 알리익스프레스 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 주문과 배송 기록을 맞춰 봅니다
- 주문에서 제공하는 지원 절차를 확인합니다
- 제안된 처리와 반송 조건을 읽습니다
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
주문과 배송 기록을 맞춰 봅니다
주문 상세의 상품·판매자·배송 번호를 확인하세요. 배송이 멈춘 문제와 수령 후 상품 문제를 구분하고 증빙을 해당 주문에 맞춰 정리합니다.
주문에서 제공하는 지원 절차를 확인합니다
판매자와 주고받은 내용이 있다면 보관하고 공식 주문 화면의 도움 경로를 이용하세요. 신청 시 표시되는 사유와 제출 자료를 실제 상황에 맞게 선택합니다.
제안된 처리와 반송 조건을 읽습니다
진행 화면에 반송 요청이 있다면 주소·배송 방법·비용 안내부터 확인하세요. 신청 결과와 환불 반영 내역을 보관하고 새 자료가 생기면 같은 주문에 연결해 문의합니다.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
판매자 연락과 공식 지원 구분
알리익스프레스에서 주문한 상품의 판매자와 배송 상태를 먼저 확인하세요. 상품 구성이나 발송에 관한 내용은 주문 내역의 판매자 안내를 확인하고, 해결되지 않는 문제는 해당 주문에서 제공하는 공식 도움 경로를 살펴보면 됩니다. 여러 주문이나 배송 묶음이 있다면 각각의 번호를 구분해 설명하는 것이 좋습니다.
안내 02
미수령·상품 차이와 환불 요청
물품을 받지 못했거나 주문한 내용과 다르면 배송 내역과 실제 상태를 확인할 자료를 준비하세요. 이미 판매자와 주고받은 내용도 보관하면 후속 확인에 도움이 됩니다. 반품·환불의 가능 범위와 신청 단계는 주문 화면에 표시되는 현재 안내를 기준으로 확인하고 특정 결과를 보장하지 마세요.
안내 03
반송 전에 확인할 주문별 안내
상품 페이지에 보이는 혜택 문구만으로 반송 주소나 비용 부담을 정하지 마세요. 실제 주문의 반품 절차에 표시되는 제출 자료와 반송 정보를 확인한 뒤 진행해야 합니다. 여러 주문의 상품을 한 상자에 넣으려는 경우에도 주문별 안내가 같은지 먼저 확인하세요.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
주문번호와 운송장 번호 중 무엇을 보내야 하나요?
주문 식별에는 주문번호를, 물류 이동 확인에는 배송 조회 번호를 함께 전달하면 됩니다. 여러 상품을 묶어 받았다면 해당 운송장에 연결된 주문을 따로 적으세요.
상품 일부만 빠져 왔다면 전체 미수령으로 문의하나요?
수령한 수량과 빠진 수량을 구분해 설명하고 주문 목록·포장·받은 구성의 사진을 준비하세요. 사실과 다른 미수령 사유를 고르지 말고 주문에 제공되는 항목을 확인합니다.
판매자가 외부로 상품을 보내 달라고 하면 바로 보내도 되나요?
반송 전 공식 주문의 반품 진행 화면에 표시된 주소와 방법을 확인하세요. 판매자 대화만으로 발송하면 주문의 반품 절차와 연결되지 않을 수 있으므로 공식 지원에 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
다른 주문에서 무료 반품을 받았는데 이번에도 같은가요?
상품·주문에 적용된 조건을 각각 확인해야 합니다. 이전 주문의 결과보다 이번 주문 화면에 표시되는 반품 가능 범위와 비용 안내를 기준으로 판단하세요.
알리익스프레스 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 알리익스프레스에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.