옥션 문의처
주문·취소·반품·회원 문의에 관한 문의 경로를 확인할 수 있습니다. 이용 중인 상품이나 신청 내역을 확인한 뒤 해당 업무를 선택해 주세요.
공식 안내 열기
쇼핑/유통 · 고객센터 안내옥션 고객센터
문의·접수 안내
옥션은 구매 문의와 판매자 상담 경로가 구분되어 있습니다. 구매한 상품의 배송·반품을 묻는다면 주문번호와 판매자를 먼저 찾고, 회원이나 결제 오류는 발생 화면을 준비해 공식 고객센터에 문의하세요.
문의 접수는 옥션 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 구매 상담인지 판매 상담인지 고릅니다
- 상품 상태에 맞춰 질문을 남깁니다
- 반품 회수와 취소 반영을 대조합니다
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
구매 상담인지 판매 상담인지 고릅니다
구매 주문 문제는 구매자 고객센터 안내를, 판매 상품 관리·정산 문제는 판매자 전용 상담 안내를 확인하세요. 같은 옥션 계정이어도 문의 업무를 구별합니다.
상품 상태에 맞춰 질문을 남깁니다
출고 전 변경, 배송 중 지연, 수령 후 반품 중 어느 상황인지 설명하세요. 문의글 작성 시 주문과 판매자를 함께 지정할 수 있는지 현재 화면을 확인합니다.
반품 회수와 취소 반영을 대조합니다
회수 운송장과 반품 진행을 확인한 뒤 결제수단에도 취소가 반영됐는지 살펴보세요. 후속 문의에는 이전 접수 내용과 새로 달라진 상태를 전달합니다.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
판매자 상품 문의와 회원 문의
옥션에서 구매한 상품은 주문 내역의 판매자와 상품 옵션을 먼저 확인하세요. 배송이나 상품 상태에 관한 내용과 계정·결제수단 이용 문제를 구분하면 문의 경로를 선택하기 편합니다. 출고 전 변경을 원한다면 현재 주문이 어느 단계인지 함께 설명하는 것이 좋습니다.
안내 02
반품 신청과 환불 진행
상품을 보냈다는 사실과 반품 처리가 완료된 상태는 구분해서 확인하세요. 회수 운송장이나 접수 내역을 보관하고 결제 취소가 반영됐는지도 살펴보면 됩니다. 상품 문제에 대한 문의라면 포장과 상태가 보이는 사진, 주문한 구성 내역을 함께 준비하세요.
안내 03
회원 오류와 원격지원 이용
옥션은 설명이 어려운 PC 문제에 대해 상담원 안내로 진행하는 원격지원 경로를 제공합니다. 먼저 공식 고객센터에 증상을 설명하고 필요한 경우 안내에 따라 이용하세요. 상품 반품 문제와 브라우저·로그인 오류를 나눠 전달해야 확인할 범위가 분명해집니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
판매한 물건의 정산 질문도 구매 고객센터에 하나요?
공식 고객센터는 판매자 전용 상담과 ESM PLUS 경로를 별도로 안내합니다. 판매 계정의 상품·정산 문제임을 구분해 해당 안내를 이용하세요.
수거는 끝났는데 취소 내역이 안 보여요.
회수 완료일과 반품 접수 상태, 결제수단 내역을 함께 준비해 문의하세요. 택배 수거와 판매자의 반품 확인, 결제 취소 반영을 나눠 확인할 필요가 있습니다.
로그인이 안 되는데 주문 문제를 어떻게 설명하나요?
보관한 주문 알림과 상품명·주문 시점으로 해당 건을 정리하고 로그인 오류도 따로 적으세요. 비회원 주문인지 회원 주문인지 확인해 공식 상담에서 조회 방법을 안내받습니다.
PC 화면 문제를 말로 설명하기 어렵습니다.
오류 문구와 발생 단계를 먼저 정리하세요. 원격지원이 필요하면 옥션 고객센터 상담원의 안내에 따라 공식 경로로 진행할 수 있습니다.
옥션 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 옥션에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.