AWS 고객센터
문의·접수 안내

1. 계정 로그인과 리소스 접근 권한을 구분해요

   올바른 계정과 로그인 유형을 사용했는지 확인합니다. 로그인 후 AccessDenied가 나타난다면 어떤 사용자·역할로 어느 리소스에 어떤 작업을 했는지 정리해 계정 관리자에게 전달하세요. 지원센터 이용 권한도 IAM 정책으로 관리되므로, 케이스를 작성할 수 있다는 사실이 모든 자원의 변경 권한을 의미하지는 않습니다. 일상적인 문의를 위해 루트 계정을 함께 사용하거나 비밀번호를 공유하지 마세요.

   지원센터 접근 권한 확인

2. 서비스 오류는 지원 플랜과 영향 범위를 확인해요

   계정·결제 문의와 서비스 한도 증가 요청은 모든 AWS 고객이 이용할 수 있습니다. Basic Support로는 기술지원 케이스를 만들 수 없으므로 서버 설정·성능·서비스 오류는 해당 문서와 문제 해결 자료를 먼저 살펴보고 가입한 지원 플랜의 범위를 확인하세요. 파트너의 재판매 지원을 이용한다면 청구·계정 관리 문의는 해당 파트너 경로를 확인합니다.

   문의 유형과 기술지원 범위 확인

3. 장애 상태와 리소스 정보를 대조해요

   AWS Health의 전체 서비스 상태와 로그인 후 계정별 이벤트를 구분합니다. 서비스·리전·리소스 ID, 오류 시각과 시간대, 재현 순서, 최근 변경과 이미 시도한 조치를 정리하세요. 기술지원 접수에는 영향받은 기능과 업무 범위를 적고, 비밀번호·액세스 키·토큰을 제거한 로그만 필요한 범위로 첨부합니다.

   계정별 Health 이벤트 안내

4. 기존 케이스에서 조치와 결과를 이어서 확인해요

   계정 문제인지 기술 문제인지에 맞는 케이스를 선택하고 현재 화면에 제공되는 연락 방법으로 접수합니다. 답변에 따라 조치한 뒤 실제 로그인·리소스 동작이 복구됐는지 확인하세요. 같은 문제의 추가 오류나 달라진 영향은 해당 케이스에 보충하고 청구 조정 결과는 결제 내역에서 별도로 확인합니다.

1. 청구 내역과 남아 있는 자원을 확인해요

   AWS Billing의 Bills에서 서비스별 비용을 확인합니다. 리소스가 여러 리전에 있거나 저장공간·IP 같은 별도 자원이 남아 있을 수 있으니 관련 항목을 함께 살펴보세요.

2. 지원센터에서 계정·결제 문의를 선택해요

   Support Center에 로그인한 뒤 계정·결제 문제로 문의를 진행합니다. 화면에 따라 케이스 생성 전에 문제를 설명하는 단계가 나타날 수 있으므로 현재 안내를 따라가세요.

3. 상황과 요청을 적고 케이스 답변을 확인해요

   청구 월, 서비스명, 금액, 사용 상황, 이미 확인한 내용을 작성합니다. 원하는 연락 방법이 표시되는지 확인해 접수하고, 추가 자료 요청과 조정 결과는 해당 케이스에서 확인하세요.

AWS Budgets에서 예산 알림을 설정하면 비용 변화를 확인하는 데 도움이 됩니다. 예산 알림을 설정했다고 모든 서비스 이용이 자동으로 멈추는 것은 아니므로, 비용 내역과 자원 상태를 직접 확인하는 습관이 필요해요.

한국어 상담 시간과 문의를 작성하는 시간을 구분해 확인하세요. 답변과 처리에 걸리는 시간은 문의 내용과 확인 절차에 따라 달라질 수 있습니다.