배달의민족 공식 문의
배달의민족 공식 앱에서 문제가 생긴 주문을 선택해 고객센터에 문의하세요. 음식배달과 B마트·장보기·쇼핑, 가게 운영과 배달 수행자는 담당 경로가 다를 수 있습니다.
공식 안내 열기
식품/외식 · 고객센터 안내배달의민족 고객센터
문의·접수 안내
배달의민족 음식 주문에 문제가 생기면 주문내역에서 해당 가게와 진행 상태를 먼저 확인하세요. 음식 누락·오배송·지연, 결제와 배민클럽, B마트·장보기 문의를 구분하는 방법을 안내합니다.
문의 접수는 배달의민족 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 해당 주문의 진행 상태를 확인해요
- 주문에 연결해 상황을 전달해요
- 조치와 결제 처리 결과를 확인해요
1가지공식 문의 방법
2가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
해당 주문의 진행 상태를 확인해요
공식 앱에서 접수·조리·배달·완료 상태와 가게 안내를 확인합니다. 바로 해결이 필요한 문제는 해당 주문 화면에 표시된 문의 경로를 이용하세요.
주문에 연결해 상황을 전달해요
고객지원에서 지연·누락·오배송 등 문제 유형을 골라 주문번호와 상황을 알립니다. 사진과 결제 정보는 공식 상담 화면에서 필요한 범위만 전달하세요.
조치와 결제 처리 결과를 확인해요
가게·배달 상황을 확인한 뒤 안내되는 처리 방법을 확인합니다. 취소나 환급이 접수됐다면 완료 안내와 실제 결제내역도 함께 살펴보세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
문의할 주문이 어느 서비스인지 먼저 확인하세요
음식배달과 B마트·장보기·쇼핑은 주문 유형과 지원 경로가 다를 수 있습니다. 가게 이름과 주문번호, 배달 상태를 준비하고 해당 주문 화면에서 제공하는 문의를 이용하세요. 고객안심 관련 신고와 일반 취소·환급은 목적이 다르므로 앱에 표시된 업무 범위를 살펴보고 문의 내용을 선택합니다.
안내 02
취소 요청과 실제 결제 처리를 나누어 확인해요
메뉴가 빠지거나 다른 음식이 왔다면 받은 구성과 주문내역을 비교하고 사진을 준비하세요. 취소가 가능한지는 조리·배달 진행 상황을 확인한 뒤 안내받아야 합니다. 취소 완료 후에도 카드·간편결제의 반영을 따로 확인하고, 쿠폰이나 배민클럽 요금은 사용·가입 내역과 함께 문의해 어떤 항목이 처리됐는지 확인합니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
음식 일부만 빠졌을 때도 문의할 수 있나요?
누락된 메뉴와 실제 받은 구성을 구분하고 주문내역과 사진을 준비하세요. 해당 주문의 고객지원에서 가게 확인과 가능한 조치에 대한 안내를 받아보세요.
주문 후에는 언제나 바로 취소되나요?
접수·조리·배달 진행 상황에 따라 확인이 필요합니다. 취소 의사가 있다면 해당 주문 화면에서 가능한 절차를 확인하고 고객지원에 현재 상태를 알려주세요.
배달 완료인데 받지 못했다면요?
요청했던 배달 장소와 문 앞, 안내 문자를 먼저 확인하세요. 여전히 찾지 못하면 완료 시각과 수령 장소를 알려 해당 주문의 공식 문의 채널로 확인을 요청합니다.
배달의민족 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 배달의민족에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.