카페24 문의 경로
카페24 고객센터에서 호스팅, 쇼핑몰, 서버호스팅 중 이용 서비스에 맞는 안내를 선택합니다. 장애·인증·결제 등 문의 목적도 함께 구분하세요. 관련 도움말과 문의 메뉴에서 현재 표시되는 절차를 선택하세요.
공식 안내 열기
IT/플랫폼 · 고객센터 안내카페24 고객센터
문의·접수 안내
카페24는 호스팅·도메인, 쇼핑몰 운영, 서버호스팅에 따라 고객지원 창구가 나뉩니다. 사이트 접속 장애와 관리자 계정 인증 오류를 구분하면 문의 부서를 선택하기 쉽습니다. 도메인 등록·연장, DNS, SSL, 결제·증빙 발급도 이용 중인 서비스 정보를 기준으로 문의하세요.
문의 접수는 카페24 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 서비스별 창구 선택
- 재현 정보로 문의 접수
- 조치 후 서비스 확인
2가지공식 문의 방법
2가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
카페24 도움말 확인
문의 내용에 맞는 안내 항목과 처리 내역을 확인하세요. 이용 중인 상품·계정에 따라 필요한 정보가 달라질 수 있으므로 해당 화면의 조건을 함께 살펴보세요.
공식 안내 열기02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
서비스별 창구 선택
카페24 고객센터에서 호스팅, 쇼핑몰, 서버호스팅 중 이용 서비스에 맞는 안내를 선택합니다. 장애·인증·결제 등 문의 목적도 함께 구분하세요.
재현 정보로 문의 접수
도메인과 아이디를 적고 오류 화면, 발생 시간, 최근 변경 사항을 전달합니다. 개인정보나 접속 비밀정보는 공개 게시글에 올리지 않도록 주의하세요.
조치 후 서비스 확인
안내받은 설정이나 정보 정정 후 로그인과 실제 사이트 동작을 확인합니다. 주문·결제 문제라면 관리자 화면뿐 아니라 이용자 화면에서도 결과를 점검하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
오래된 계정의 본인인증 오류가 반복될 때
휴대폰 인증을 여러 번 시도해도 회원정보 불일치가 계속되면 입력 오류뿐 아니라 오래된 가입 정보의 정정이 필요한지 확인해 볼 수 있습니다. 새 계정을 만드는 것보다 기존 서비스 소유관계를 먼저 확인해야 도메인·호스팅 관리가 꼬이지 않습니다.
카페24 기본 회원 계정과 개별 호스팅·쇼핑몰 접속 정보를 혼동하지 않았는지도 살펴보세요. 소유자 확인 서류가 필요하다는 안내를 받으면 제출 주소와 가림 처리 기준을 확인하고, 답변은 가입 이메일에도 도착하는지 확인합니다.
안내 02
운영 장애와 설정 문의를 구분해 접수하기
사이트 전체 접속 불가, 특정 주문의 오류, 결제 연동 문제는 영향 범위가 다릅니다. 정상인 기능과 실패한 기능을 함께 적고 DNS·SSL·도메인 만료 등 최근 변경이나 만료 알림이 있었는지도 전달하세요.
호스팅 고객센터는 업무시간 밖 서버 장애에 대해 1:1 문의의 긴급장애문의 경로를 안내합니다. 일반적인 사용법 질문을 장애로 접수하기보다 현재 서비스가 중단된 범위와 시급성을 설명하고, 조치 뒤에는 같은 조건으로 다시 확인하세요.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
호스팅과 쇼핑몰은 같은 번호로 문의하나요?
공식 고객센터의 서비스별 연락 안내를 선택하세요. 호스팅·쇼핑몰·서버호스팅을 구분하면 담당 업무를 찾기 쉽습니다.
본인인증 서류를 바로 이메일로 보내도 되나요?
현재 고객센터가 안내한 서류 종류와 공식 제출 경로를 먼저 확인하세요. 신분증 전체 정보나 비밀번호를 임의의 주소로 보내지 마세요.
야간 서버 장애는 어디로 남기나요?
호스팅 공식 고객센터에 안내된 1:1 문의의 긴급장애문의 경로를 이용하고 도메인, 발생 시각, 오류 내용을 함께 남기세요.
카페24 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 카페24에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.