Canva 고객센터
문의·접수 안내

디자인과 유료 기능이 함께 안 보이면 계정·팀부터 확인하세요

개인·회사 이메일이나 Google·Apple 등 다른 방법으로 로그인했던 적이 있는지 확인합니다. 결제 안내를 받은 이메일과 디자인을 만들던 계정이 맞는지 대조하고 홈의 프로필에서 사용 중인 팀을 살펴보세요.

여러 팀에 속했다면 팀을 바꾼 뒤 프로젝트에서 디자인 이름을 검색합니다. 유료 기능은 해당 플랜이 있는 팀에서 이용해야 하며, 팀에서 제외된 경우에는 관리자에게 재초대 여부를 문의해야 합니다. 기능이 보이지 않는다는 이유로 바로 다시 결제하기 전에 소속 상태를 확인하세요.

디자인이 사라졌다면 검색·공유·팀 접근을 차례로 살펴보세요

Projects에서 이름·키워드로 검색하고 최근 편집 순서와 공유받은 항목을 확인합니다. 다른 계정이나 팀의 작업공간에 저장됐을 수 있으므로 로그인 방법과 팀을 바꿔 다시 찾아보세요.

팀 탈퇴나 멤버 제외 뒤에는 그 팀에 보관된 디자인에 접근하지 못할 수 있습니다. 팀 관리자에게 현재 소속과 이동·삭제 여부를 확인하고 휴지통도 살펴보세요. 찾지 못하면 디자인 링크와 마지막 사용 시점, 팀 이름을 지원팀에 전달합니다.

다운로드 실패는 브라우저와 디자인 내용을 나눠 점검하세요

먼저 서비스 상태와 인터넷 연결을 확인하고 브라우저를 새로고침하거나 최신 브라우저에서 다시 시도합니다. 이미지·영상 업로드가 아직 끝나지 않았다면 완료 후 내려받으세요. 편집기에서만 실패하면 프로젝트 목록에서 디자인의 더보기 → Download도 시도할 수 있습니다.

여러 페이지가 있으면 디자인 사본을 만든 뒤 페이지를 절반씩 나눠 내보내며 실패하는 페이지를 찾습니다. 해당 페이지의 업로드 미완료·손상된 미디어 등을 점검하고 출력 형식·페이지 범위·오류 문구를 기록하세요. 계속 실패하면 이 결과를 문의에 첨부합니다.

계정에 들어갈 수 없을 때는 복구 요청 경로를 이용하세요

비밀번호를 잊었다면 로그인 화면에서 재설정하고, Google·Apple 등으로 가입했다면 기존 로그인 방법으로 돌아가세요. 다른 계정으로 새로 로그인한 것과 기존 계정 복구는 구분해야 합니다.

이메일 수신이나 인증 문제 때문에 접근할 수 없으면 공식 문의 페이지의 Recover your account에 있는 요청 링크를 이용합니다. 기존 이메일, 로그인 방법, 접근이 끊긴 시점과 연결된 팀을 설명하고 비밀번호·인증코드는 보내지 않습니다.

Canva 직접 결제는 마지막 구독 취소까지 진행하세요

유료 요금제가 있는 계정·팀에서 홈의 프로필 → 설정 → 청구 → 요금제 취소를 엽니다. 취소 계속하기와 사유 선택을 거쳐 마지막 구독 취소를 눌러야 합니다.

취소 완료 메일을 확인하고 청구 화면의 상태도 대조하세요. 취소하면 현재 결제 기간이 끝날 때까지 유료 기능을 이용할 수 있고 디자인과 계정은 Canva Free에 남습니다.

Apple·Google Play에서 결제했다면 해당 스토어에서 취소합니다

청구 이메일이나 은행 내역으로 처음 구독한 플랫폼을 확인합니다. Apple·Google Play 구독은 해당 스토어의 구독 관리에서 취소하며 앱을 삭제하는 것만으로는 결제가 중단되지 않습니다.

Apple App Store로 결제한 환불은 Apple이 처리하므로 Apple에 직접 요청해야 합니다. Google Play에 Canva가 보이지 않으면 결제한 Google 계정으로 전환해 확인하세요. 환불 접수는 영수증의 결제처와 현재 지원 안내에 맞춥니다.

환불은 개별 검토이며 미사용만으로 확정되지 않습니다

Canva는 대부분의 구독이 환불되지 않지만 모든 환불 요청을 검토한다고 안내합니다. 무료체험 뒤 자동 결제됐거나 잘못 선택한 연간 요금제가 있다면 사유와 인보이스를 정리해 문의하세요.

이미 결제된 금액의 반환과 다음 갱신 중단을 따로 요청합니다. 여러 달의 청구가 있으면 결제 건별 번호·금액을 적고 어느 건의 반환을 원하는지 구분하세요. 개인별 승인 사례를 일괄 환불 기준으로 적용할 수는 없습니다.

환불 승인과 은행 반영은 서로 다른 단계입니다

공식 안내의 승인 이후 반영 예상은 신용카드 5~10영업일, PayPal 3~5영업일이며 다른 결제수단은 더 걸릴 수 있습니다. 계정의 승인 답변과 결제 제공업체의 안내를 함께 확인하세요.

지원 대화에서 환불 처리됐다는 답을 받아도 즉시 계좌에 입금됐다고 판단하지 마세요. 승인 금액·날짜와 카드·간편결제 취소 내역을 대조하고 안내된 기간이 지난 경우 접수번호로 문의합니다.

체험 뒤 자동 청구를 챗봇에서 환불 처리한 경우

발생 상황

무료 이벤트 구독 뒤 두 달치 요금이 자동 청구된 것을 발견했고 실제 이용은 거의 없었던 상황입니다.

문의·대응

구독을 취소하고 Canva의 AI 지원 대화에서 환불을 요청했습니다. 안내에 따라 해당 결제의 인보이스를 확인했습니다.

지원 시스템의 처리 완료 결과입니다. 은행이나 카드사에 돈이 실제 반영된 날짜는 제시되지 않았으며 모든 계정에서 실시간 승인되는 것은 아닙니다.

연간 결제 139,000원 승인 후 결제취소 확인

발생 상황

사용 목적에 비해 필요 이상의 기능이 포함된 연간 요금제를 139,000원에 결제한 뒤 환불 메뉴를 찾지 못했습니다.

문의·대응

Canva 고객지원에 연간 요금제 결제와 환불을 원하는 사유를 설명했습니다.

2026년 8월의 개별 처리 사례이며 해당 금액은 현재 모든 Canva 요금제의 가격을 뜻하지 않습니다. 결제취소 표시와 은행의 입금 반영 시점은 구분해야 합니다.