세라젬 공식 문의
세라젬 공식 A/S 신청과 고객센터에서 제품 고장·방문 점검을 접수하세요. 구독·구매, 정보 변경·해약과 배송은 필요한 업무를 알려 담당 안내를 확인하면 됩니다.
이용시간
월~금 09:00~18:00
가전/전자 · 고객센터 안내세라젬 고객센터
문의·접수 안내
세라젬 마스터·파우제 등 제품의 이상 증상은 모델과 계약 정보를 함께 준비해 문의하세요. 방문 수리, 이전설치와 체험·구매, 구독 변경과 비용을 나누어 확인할 수 있게 안내합니다.
문의 접수는 세라젬 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 제품과 서비스 항목을 선택해요
- 증상을 전하고 점검 방식을 확인해요
- 비용과 수리 내역을 확인해요
1가지공식 문의 방법
2가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
제품과 서비스 항목을 선택해요
공식 고객지원에서 제품 종류를 고르고 사용방법 문의인지 수리 신청인지 구분합니다. 전화에서는 현재 안내되는 메뉴에 따라 해당 업무를 선택하세요.
증상을 전하고 점검 방식을 확인해요
모델명과 고장 증상, 구매 정보를 전달하고 방문 또는 접수 일정을 조율합니다. 신청 완료와 실제 방문 확정 안내를 구분해 확인하세요.
비용과 수리 내역을 확인해요
점검 결과에 따른 수리 항목과 비용을 설명받고 진행 여부를 결정하세요. 완료 후에는 요청했던 기능을 확인하고 수리내역을 보관하면 다음 상담에 도움이 됩니다.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
설치 제품의 증상과 계약자를 함께 확인하세요
온열 제품이나 안마의자의 소음·표시 오류는 언제 어떤 동작에서 생기는지 알려주세요. 공식 A/S 양식은 신청자와 계약자 정보, 관계와 설치 주소를 확인합니다. 가족이 대신 신청한다면 실제 계약 정보를 준비하고, 이사로 제품을 옮기려는 경우 고장 수리와 구분해 이전설치 가능 여부와 일정을 확인합니다.
안내 02
구독과 일시불 구매의 서비스 조건을 나누어 보세요
공식 신청 안내는 구독과 일시불 구매의 보증 조건 및 일부 제품의 별도 기준을 구분합니다. 계약과 모델, 설치·구매 시점을 알려 본인 제품의 적용 범위를 확인하세요. 보증 경과나 증상에 따라 유상 처리될 수 있으므로 출장과 부품·수리 비용을 설명받고 진행합니다. 신청 후에는 담당 연락과 실제 방문 일정도 확인해 주세요.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
접수하면 바로 방문이 확정되나요?
신청 화면과 후속 연락에서 방문 날짜, 담당자 안내와 예약 상태를 확인하세요. 부품 준비나 지역별 일정에 따라 조율이 필요할 수 있습니다.
보증기간이 남아 있으면 모두 무료인가요?
구매일과 제품 상태를 알려 무상 대상인지 확인하세요. 소모품과 파손, 점검 요청 등은 적용 조건이 다를 수 있으므로 점검 결과와 비용 안내를 받아야 합니다.
전화로 고장 부품을 미리 정해야 하나요?
원인을 단정할 필요는 없습니다. 작동하지 않는 기능, 오류 문구, 발생 시점과 빈도를 설명하고 사용설명서에서 허용하는 범위의 확인만 진행하세요.
세라젬 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 세라젬에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.