CJ홈쇼핑 문의처
홈쇼핑 주문·배송·교환 문의에 관한 문의 경로를 확인할 수 있습니다. 이용 중인 상품이나 신청 내역을 확인한 뒤 해당 업무를 선택해 주세요.
공식 안내 열기
쇼핑/유통 · 고객센터 안내CJ홈쇼핑 고객센터
문의·접수 안내
CJ홈쇼핑이라는 이름으로 주문했던 상품이나 TV 방송 상품을 찾는 경우에는 구매 시점과 주문할 때 사용한 정보를 먼저 정리하세요. 현재 CJ온스타일 공식 고객센터에서 해당 구매 내역을 확인할 경로를 찾고, 주문 확인 후 배송·설치 문의로 이어가는 순서가 좋습니다.
문의 접수는 CJ홈쇼핑 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 보관한 구매 자료에서 주문 단서를 찾습니다
- 현재 공식 고객센터에서 구매 건을 확인합니다
- 확인된 주문의 배송·설치 단계로 문의합니다
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
보관한 구매 자료에서 주문 단서를 찾습니다
CJ홈쇼핑 주문 알림과 결제 내역에서 구매 시점·상품명을 확인하세요. 주문번호를 찾지 못했다면 주문 당시의 이용 정보를 정리해 내역 조회 방법을 문의합니다.
현재 공식 고객센터에서 구매 건을 확인합니다
CJ온스타일 공식 고객센터의 주문·회원 관련 안내에서 해당 구매 내역을 찾을 방법을 확인하세요. 기록이 없다고 새 계정의 주문만 반복해서 조회하지 않습니다.
확인된 주문의 배송·설치 단계로 문의합니다
주문이 특정되면 수령 상태와 원하는 처리를 설명하세요. 설치가 예정된 상품은 상품 출고와 방문 일정이 어떻게 연결되어 있는지 별도로 확인합니다.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
주문번호가 남아 있지 않은 구매
예전 상품을 문의할 때에는 현재 판매 중인 같은 이름의 상품보다 실제 구매 자료가 우선입니다. 알림 메시지·영수증·결제 내역에서 구매 시점과 상품 구성을 찾아 두고, 공식 고객센터에서 본인 확인 후 내역을 조회할 수 있는 방법을 안내받으세요.
안내 02
TV 방송 구성과 실제 주문 구성 비교
방송에서 본 사은품이나 옵션이 궁금하다면 방송 내용과 실제 주문한 구성을 구분해 적으세요. 상품명이 같아도 구매한 옵션과 주문 시점이 다를 수 있습니다. 수령한 구성과 주문 안내 사이의 차이를 항목별로 정리하면 문의가 분명해집니다.
안내 03
설치 전 취소와 설치 후 문의
방문형 상품은 택배 이동만 확인해서 일정을 판단하기 어렵습니다. 출고 여부, 설치 예정 안내, 실제 설치 여부를 각각 알려 주세요. 취소·반품 절차와 방문 일정 변경은 해당 상품 안내를 기준으로 확인하고 임의로 회수나 철거를 진행하지 않습니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
CJ홈쇼핑 때 산 물건의 주문번호가 없으면 어떻게 하나요?
구매 시점·상품명·주문 알림·결제 내역을 모아 공식 고객센터에 조회 방법을 문의하세요. 현재 판매 상품의 번호를 예전 주문번호 대신 사용하지 않도록 구별합니다.
예전 연락처로 주문한 내역이 지금 계정에 안 보여요.
주문 당시 연락처와 현재 이용 계정이 달라졌다는 점을 설명하고 본인 확인·조회 절차를 안내받으세요. 계정만 바꾸면 내역이 자동으로 옮겨진다고 단정할 수는 없습니다.
TV에서 본 사은품이 안 왔는데 무엇을 확인하나요?
실제 주문 안내의 구성품과 방송·구매 시점을 맞춰 보세요. 본품과 사은품의 배송 안내가 따로 있었는지 살펴보고 빠진 항목을 구체적으로 적어 문의합니다.
설치일을 바꾸려면 주문 취소부터 해야 하나요?
현재 주문의 출고·설치 예약 상태를 먼저 확인하고 방문 일정만 변경할 수 있는지 문의하세요. 일정 조정과 전체 주문 취소는 다른 요청이므로 원하는 처리를 명확히 전달합니다.
CJ홈쇼핑 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 CJ홈쇼핑에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.