CJ온스타일 문의처
방송·앱 주문·배송·반품 문의에 관한 문의 경로를 확인할 수 있습니다. 이용 중인 상품이나 신청 내역을 확인한 뒤 해당 업무를 선택해 주세요.
공식 안내 열기
쇼핑/유통 · 고객센터 안내CJ온스타일 고객센터
문의·접수 안내
CJ온스타일 앱이나 라이브 방송에서 구매한 상품은 현재 주문 상세의 옵션·할인·배송 상태를 기준으로 문의하세요. 배송 변경, 반품, 적립금 질문을 나눠 준비하면 주문 처리와 혜택 확인을 함께 점검할 수 있습니다.
문의 접수는 CJ온스타일 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 현재 주문의 상품과 결제 항목을 확인합니다
- 고객센터의 관련 질문 분류를 이용합니다
- 주문 상태와 금액 반영을 따로 점검합니다
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
현재 주문의 상품과 결제 항목을 확인합니다
주문 상세에서 옵션·수량·할인을 확인하세요. 상품 구성 문제와 적립금·결제 문제를 구분해 질문할 항목을 적습니다.
고객센터의 관련 질문 분류를 이용합니다
공식 FAQ의 배송, 주문·결제, 반품·교환·환불 중 해당 항목을 살펴보세요. 적립금·CJONE·방송상품지원금은 별도 분류에서 관련 안내를 확인할 수 있습니다.
주문 상태와 금액 반영을 따로 점검합니다
교환·반품 신청 후 회수나 재배송 상태를 확인하세요. 결제 조정과 쿠폰·적립금 처리 질문은 주문번호와 실제 반영된 항목을 기준으로 이어서 문의합니다.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
앱 주문의 옵션과 라이브 방송 상품
라이브 방송에서 소개한 여러 옵션 중 실제 결제한 상품을 주문 상세에서 찾아야 합니다. 방송 화면의 구성과 주문 옵션이 다르다면 두 내용을 나란히 정리하세요. 색상·사이즈를 바꾸려는 요청은 상품 이상에 따른 교환과 구분해 전달하는 것이 좋습니다.
안내 02
반품과 결제·혜택 확인
반품 진행은 신청·회수·상품 확인을 살펴보고, 결제수단의 취소나 적립금 등 혜택의 반영 상태는 따로 확인하세요. 해당 주문의 처리 안내를 읽고 빠진 항목만 구체적으로 문의하면 반품 상태를 다시 설명하는 일을 줄일 수 있습니다.
안내 03
배송지 변경과 설치 일정 조정
배송지를 바꾸려면 현재 상품이 출고됐는지부터 확인하세요. 설치가 있는 상품은 배송 주소와 방문 일정 변경이 각각 필요한지도 문의해야 합니다. 고객센터에 요청을 남긴 뒤 주문 상세나 일정 안내에 실제 반영됐는지 확인합니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
방송에서 본 색상과 주문한 색상이 달라요.
주문 상세의 옵션과 결제한 구성을 먼저 확인하세요. 옵션 변경을 원하는 것인지 주문 내용과 다른 상품을 받은 것인지 구별해 현재 상품 상태와 함께 문의합니다.
쿠폰이나 적립금이 예상대로 적용되지 않았습니다.
적용하려던 혜택의 이름과 실제 주문 금액을 준비하세요. 공식 FAQ의 주문·결제 또는 적립금·CJONE·방송상품지원금 항목에서 해당 조건을 확인하고 주문별로 문의합니다.
반품 완료인데 적립금 내역은 어디서 확인하나요?
반품 처리와 적립금 등 혜택의 반영은 각 내역을 따로 확인하세요. 주문번호와 사용·반환 내역을 준비해 어느 항목이 아직 달라 보이는지 고객센터에 전달합니다.
앱에서 배송지를 고치면 이미 주문한 상품에도 적용되나요?
회원의 기본 주소 변경과 개별 주문의 배송지 변경을 구별해야 합니다. 해당 주문의 출고 상태를 확인하고 주문별 변경이 가능한지 공식 안내로 확인하세요.
CJ온스타일 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 CJ온스타일에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.