쿠팡이츠 문의처
주문·배달·결제·취소 문의에 관한 문의 경로를 확인할 수 있습니다. 이용 중인 상품이나 신청 내역을 확인한 뒤 해당 업무를 선택해 주세요.
공식 안내 열기
식품/외식 · 고객센터 안내쿠팡이츠 고객센터
문의·접수 안내
쿠팡이츠는 음식 주문의 수락·배달·수령 상태를 기준으로 도움을 요청하는 것이 좋습니다. 주문 변경, 누락·오배달, 포장 주문을 구분하고 고객 주문 문의와 매장·배달파트너 업무를 나눠 확인하세요.
문의 접수는 쿠팡이츠 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 문제 주문과 수령 방식을 확인합니다
- 해당 음식 주문에서 도움을 요청합니다
- 답변과 주문·결제 상태를 대조합니다
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
문제 주문과 수령 방식을 확인합니다
배달과 포장 중 이용한 방식을 고르고 매장·메뉴·시간을 맞춰 보세요. 주문 변경 전이라면 조리·배달이 어느 단계인지 먼저 확인합니다.
해당 음식 주문에서 도움을 요청합니다
앱의 해당 주문 안내를 따라 현재 상태와 문제를 전달하세요. 매장 입점이나 배달파트너 문의가 아닌 고객 음식 주문임을 구별해 접수합니다.
답변과 주문·결제 상태를 대조합니다
추가로 요청받은 사진이나 누락 항목을 전달하고 주문 상태가 바뀌었는지 확인하세요. 취소나 금액 조정이 안내됐다면 결제 내역의 반영도 따로 살펴봅니다.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
배달 주문의 현재 상태 확인
쿠팡이츠 주문 내역에서 음식점과 주문 시각, 현재 배달 상태를 먼저 살펴보세요. 주문 직후 변경을 원하는 상황과 음식이 도착한 뒤 문제가 생긴 상황은 설명할 내용이 다릅니다. 쇼핑 주문의 쿠팡 고객센터나 배달파트너 업무와 구분해 해당 배달 주문에서 도움을 요청하는 것이 좋습니다.
안내 02
취소·누락·오배달 문의
요청한 내용과 실제로 받은 음식이 다르다면 주문 목록과 수령 상태를 기록해 전달하세요. 취소 가능 여부와 결제 조정은 주문의 진행 단계와 확인 결과에 따라 안내받아야 합니다. 같은 요청을 반복하기 전에 기존 문의 답변과 주문 상태가 어떻게 바뀌었는지 함께 확인하면 됩니다.
안내 03
포장 주문을 배달 미도착과 구별
포장 주문은 주문 내역의 매장과 픽업 여부를 기준으로 확인해야 합니다. 음식이 오지 않는다고 문의하기 전에 선택한 수령 방식이 배달인지 포장인지 살펴보세요. 방문 예정 시간이나 메뉴 변경은 현재 준비 상태를 함께 설명하고 가능한 절차를 안내받습니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
주소를 잘못 입력했는데 주문 후 바꿀 수 있나요?
현재 주문의 조리·배달 상태를 확인하고 해당 주문에서 변경 가능 여부를 문의하세요. 앱의 기본 주소를 고친 것과 이미 진행 중인 주문의 주소 변경은 구별해야 합니다.
음식 일부만 빠졌으면 어떤 사진을 보내나요?
주문 메뉴 목록과 실제 받은 구성, 포장·영수증을 함께 준비하세요. 빠진 메뉴와 받은 메뉴를 구분하면 전체 미수령과 혼동하지 않고 설명할 수 있습니다.
포장 주문인데 배달 상태가 안 보입니다.
주문 상세에서 선택한 수령 방식과 매장 위치·준비 안내를 확인하세요. 포장 건은 배달 경로와 구별해 픽업 관련 문제로 문의하는 것이 좋습니다.
매장 입점 문의처로 음식 주문 문제를 연락해도 되나요?
공식 홈페이지는 고객센터와 사장님 입점·배달파트너 경로를 구분합니다. 고객 음식 주문은 해당 주문의 도움 경로나 고객센터에서 주문 정보를 준비해 문의하세요.
쿠팡이츠 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 쿠팡이츠에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.