당근 문의처
거래 채팅·계정·신고 문의에 관한 문의 경로를 확인할 수 있습니다. 이용 중인 상품이나 신청 내역을 확인한 뒤 해당 업무를 선택해 주세요.
공식 안내 열기
쇼핑/유통 · 고객센터 안내당근 고객센터
문의·접수 안내
당근 문의는 중고거래 분쟁, 계정·이용 제한, 동네업체 등 이용한 기능부터 구분하세요. 게시글과 채팅, 결제 방식이 무엇인지 정리하고 신고 접수와 거래 문제 해결의 진행을 따로 확인하는 것이 좋습니다.
문의 접수는 당근 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 기능과 실제 거래 방식을 확인합니다
- 상대방과의 협의와 신고 내용을 구분합니다
- 공식 답변의 처리 범위와 다음 단계를 확인합니다
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
기능과 실제 거래 방식을 확인합니다
중고거래 게시글과 채팅을 찾고 물품·대금이 전달됐는지 적으세요. 계정 제한 문제는 거래 분쟁과 따로 분류해 안내 문구를 준비합니다.
상대방과의 협의와 신고 내용을 구분합니다
상품 상태나 약속에 관한 이견을 구체적으로 정리하세요. 정책 위반 신고가 필요한 경우 대상 게시글·사용자와 근거를 공식 도움말의 안내에 따라 전달합니다.
공식 답변의 처리 범위와 다음 단계를 확인합니다
접수 결과를 읽고 추가 자료를 요청받으면 같은 사안에 연결해 제출하세요. 신고 처리와 환불·대금 문제의 해결이 각각 어디까지 진행됐는지 살펴봅니다.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
동네 거래와 계정 문제 구분
당근에서 개인 간 거래로 생긴 문제인지 앱 계정이나 이용 제한에 관한 문제인지 먼저 구분하세요. 거래 날짜와 게시글, 대화 내용을 준비하고 해당 기능의 공식 도움말에서 문의 방법을 확인하면 됩니다. 특정 지역의 거래나 업체 이용처럼 실제 거래 주체가 누구인지도 함께 정리하는 것이 좋습니다.
안내 02
신고와 거래 해결 요청
신고를 남기는 것과 거래 대금이나 물품 문제가 해결되는 것은 같은 단계가 아닙니다. 발생 사실과 이미 주고받은 내용을 순서대로 정리해 전달하고, 확인할 수 있는 자료를 보관하세요. 처리 가능 범위와 후속 절차는 해당 사안에 대한 공식 안내를 확인해야 합니다.
안내 03
이용 제한 문의에 필요한 화면
계정 이용이 제한됐다면 어떤 기능에서 어떤 문구가 나타나는지 확인하세요. 거래 상대방과의 분쟁 설명만 반복하기보다 계정 안내와 문제 게시글·채팅을 함께 특정하는 편이 좋습니다. 다른 계정으로 우회하기 전에 공식 도움말에서 제한 사유와 문의 경로를 확인합니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
상대방을 신고하면 거래대금도 바로 돌아오나요?
신고 접수와 대금 문제의 해결은 같은 처리 단계가 아닙니다. 물품·대금 전달 여부와 결제 방식을 정리하고 해당 거래에 적용되는 공식 안내에서 처리 가능 범위를 확인하세요.
게시글이 사라졌는데 문의할 수 있나요?
보관한 게시글 제목·상대방 닉네임·거래 날짜·채팅을 준비하세요. 공식 고객센터에 어떤 게시글과 거래인지 설명하고 추가 확인에 필요한 자료를 안내받습니다.
직거래와 비대면 거래는 같은 내용으로 문의하나요?
직접 확인한 상품인지 택배 등으로 받은 상품인지 먼저 구별하세요. 수령 상태와 결제 방식에 맞는 정책을 살펴보고 본인 거래의 사실을 기준으로 문의해야 합니다.
채팅을 못 보내는 것이 상대방 문제인지 계정 제한인지 모르겠어요.
다른 기능에서도 같은 문제가 생기는지와 화면의 제한·오류 문구를 확인하세요. 특정 채팅만의 문제인지 계정 기능 문제인지 구별해 이용 기기와 함께 전달합니다.
당근 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 당근에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.