DB손해보험 문의 안내
공식 고객상담센터에서 필요한 보험 종류와 업무를 선택하세요. 평일 주간과 야간·휴일 안내가 나뉘므로 현재 연결된 안내를 따르고, 이미 접수한 보상 건은 담당자와 진행내역을 확인합니다.
이용시간
평일 주간 ARS 월~금 09:00~18:00
금융/보험 · 고객센터 안내DB손해보험 고객센터
문의·접수 안내
DB손해보험은 고장출동, 자동차 사고접수, 질병·상해 보험금 청구의 확인 항목이 다릅니다. 가입 보험과 접수 여부를 정리하고 주간·야간에 제공되는 업무 안내를 구분해 이용하세요.
문의 접수는 DB손해보험 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 문의 목적에 맞는 메뉴를 찾아요
- 새 청구와 기존 접수를 구분해요
- 결과와 추가 조치를 확인해요
1가지공식 문의 방법
2가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
문의 목적에 맞는 메뉴를 찾아요
출동·사고·보험금·계약변경 중 필요한 업무를 고릅니다. 다른 업무로 우회하기보다 현재 음성이나 보이는 ARS의 안내에서 맞는 경로를 선택하세요.
새 청구와 기존 접수를 구분해요
새로운 사고는 필요한 제출자료와 경로를 안내받습니다. 기존 접수 건은 보상처리내역과 담당자, 보완 여부를 확인해 중복 접수하지 않도록 합니다.
결과와 추가 조치를 확인해요
공식 채널에서 전송·접수 상태를 살펴보고 추가 자료 요청에 응합니다. 자동차 사고는 조사와 보상 결정 단계가 이어질 수 있으므로 이후 연락 방법을 남겨두세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
고장출동과 사고 보상은 별도의 확인이 필요해요
배터리나 타이어 문제로 출동을 요청할 때는 차량의 위치와 상태를 먼저 알려주세요. 자동차 사고를 접수한 경우에는 담당자 지정과 사고 조사 등이 이어질 수 있습니다. 출동이나 접수 완료가 보험금 결정과 같은 뜻은 아닙니다.
안내 02
질병·상해 청구는 서류 안내부터 시작하세요
치료와 담보에 따라 필요한 자료가 달라질 수 있으므로 일괄적인 서류 목록만 믿고 제출하지 마세요. 앱이나 홈페이지에서 자료를 보냈더라도 접수 여부와 보완 요청을 확인해야 합니다. 지급내역이 궁금하다면 청구번호를 기준으로 문의합니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
밤에 전화하면 주간에 알던 메뉴를 그대로 누르나요?
주간과 야간·휴일의 업무 구성이 다를 수 있습니다. 현재 안내되는 메뉴를 확인하고 일반 계약상담과 사고·출동 접수를 구분하세요.
보이는 ARS가 어려우면 어떻게 하나요?
화면에서 음성 방식 등 이용 가능한 선택을 확인하세요. 앱 설치나 연결 조건으로 이용이 어려우면 그 상태를 설명하고 다른 공식 상담 경로를 안내받으면 됩니다.
보험금 서류 제출용 팩스번호를 어디서 찾나요?
현재 공식 보험금 청구 안내나 해당 상담에서 제출처를 확인하세요. 과거에 사용한 번호를 재사용하기보다 해당 접수 건의 서류 제출 경로를 안내받는 편이 좋습니다.
DB손해보험 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 DB손해보험에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.