돌체구스토 문의처
커피머신·캡슐 주문·A/S 문의에 관한 문의 경로를 확인할 수 있습니다. 이용 중인 상품이나 신청 내역을 확인한 뒤 해당 업무를 선택해 주세요.
공식 안내 열기
식품/외식 · 고객센터 안내돌체구스토 고객센터
문의·접수 안내
돌체구스토는 머신 작동 문제, 캡슐 주문, 수리·소모품 구매의 안내가 나뉩니다. 머신은 정확한 모델과 증상을 준비하고, 주문은 주문번호·수령 상태를 기준으로 문의하면 필요한 지원을 찾기 쉽습니다.
문의 접수는 돌체구스토 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 머신과 캡슐 주문 문제를 나눕니다
- 공식 자가해결·설명서에서 모델을 맞춥니다
- 수리 또는 소모품 경로를 확인합니다
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
머신과 캡슐 주문 문제를 나눕니다
기기 작동은 모델·증상을, 주문 문제는 주문번호·수령 내용을 확인하세요. 물이 새는 등 이상이 있으면 모델별 공식 안내에서 대응을 먼저 확인합니다.
공식 자가해결·설명서에서 모델을 맞춥니다
고객지원 서비스의 증상별 안내와 해당 머신 설명서를 살펴보세요. 모델마다 조작이 다를 수 있으므로 다른 제품의 초기화·세척 방법을 그대로 적용하지 않습니다.
수리 또는 소모품 경로를 확인합니다
해결되지 않으면 공식 수리 안내에서 필요한 절차를 확인하세요. 제품을 보내기 전에 구성품·포장·접수 방법을 안내받고 진행 내역을 보관합니다.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
머신 문제와 캡슐 주문 문제 구분
돌체구스토 문의는 커피머신의 작동·수리 문제인지, 캡슐 주문·배송이나 계정 문제인지 먼저 구분하세요. 머신이면 모델명과 사용 중 나타나는 증상을, 주문이면 주문번호와 수령 상태를 준비하면 됩니다. 제품 사용 안내에서 확인할 수 있는 항목과 서비스 점검이 필요한 부분을 나눠 안내받는 것이 좋습니다.
안내 02
점검 접수와 부품·보증 확인
작동 중 나타난 현상과 이미 시도한 조치를 기록해 공식 지원에 전달하세요. 제품을 보내거나 부품을 구매하기 전에는 해당 모델에 맞는 접수·구매 방법을 확인해야 합니다. 보증과 수리 비용, 필요한 구성품은 제품과 구입 내역을 기준으로 안내받으세요.
안내 03
소모품 구매와 수리 신청의 차이
공식 고객지원은 머신 자가해결, 수리, 소모품 구매를 구분합니다. 물통이나 홀더 문의라면 정확한 모델과 필요한 부품을 확인하세요. 부품을 사면 고장이 해결된다고 추정하기보다 누수 위치·증상을 설명해 수리가 필요한지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
주황색 표시가 켜졌는데 다른 모델의 방법을 따라도 되나요?
공식 안내는 머신별 디스케일링 방법이 다르므로 해당 머신 설명서를 확인하도록 안내합니다. 정확한 모델과 표시 상태를 맞춘 뒤 모델별 방법을 살펴보세요.
머신 아래로 물이 새면 계속 작동해 확인하나요?
공식 누수 안내는 먼저 전원 플러그를 빼도록 안내합니다. 물통과 본체 중 어디서 새는지 기록하고 해당 증상 안내를 확인한 뒤 해결되지 않으면 공식 지원에 문의하세요.
물통이나 캡슐 홀더만 따로 문의할 수 있나요?
공식 고객지원에 소모품 구매 경로가 있습니다. 모델과 부품 형태를 먼저 맞추고 해당 부품의 구매 가능 여부를 확인하세요.
캡슐이 잘못 왔는데 머신 수리로 신청하나요?
주문번호·주문한 캡슐·실제 수령한 구성을 준비해 주문 문의로 설명하세요. 기기 작동 문제와 캡슐 배송·상품 문제를 구분해야 필요한 처리를 확인하기 쉽습니다.
돌체구스토 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 돌체구스토에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.