페이스북 문의 경로
페이스북 공식 도움말 센터 또는 앱의 도움말 및 지원을 엽니다. 로그인 문제, 계정 침해, 기술 오류와 콘텐츠 신고 중 해당 항목을 선택하세요. 관련 도움말과 문의 메뉴에서 현재 표시되는 절차를 선택하세요.
공식 안내 열기
IT/플랫폼 · 고객센터 안내페이스북 고객센터
문의·접수 안내
페이스북 고객지원은 계정 복구, 앱의 문제 신고, 게시물·프로필 신고 등으로 나뉩니다. 해킹으로 연락처가 바뀐 경우와 정상 로그인 후 기능만 작동하지 않는 경우는 다른 절차를 이용해야 합니다. 페이지 관리자 권한이나 광고 결제 문제도 관련 계정과 자산을 구분해 문의하세요.
문의 접수는 페이스북 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 공식 도움말에서 유형 선택
- 신고·복구 정보 제출
- 지원 상태와 보안 점검
2가지공식 문의 방법
2가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
페이스북 도움말 확인
문의 내용에 맞는 안내 항목과 처리 내역을 확인하세요. 이용 중인 상품·계정에 따라 필요한 정보가 달라질 수 있으므로 해당 화면의 조건을 함께 살펴보세요.
공식 안내 열기02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
공식 도움말에서 유형 선택
페이스북 공식 도움말 센터 또는 앱의 도움말 및 지원을 엽니다. 로그인 문제, 계정 침해, 기술 오류와 콘텐츠 신고 중 해당 항목을 선택하세요.
신고·복구 정보 제출
해킹이면 계정 복구 안내를, 앱 오류면 문제 신고를 진행합니다. 콘텐츠 문제는 해당 게시물이나 프로필의 신고 메뉴에서 사유를 선택하세요.
지원 상태와 보안 점검
접수 후 계정 알림과 지원 관련 화면을 확인합니다. 복구했다면 로그인 기기와 연락처를 정리하고 연결된 이메일의 보안도 함께 확인하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
해킹이 의심되면 로그인 가능 여부부터 확인하기
비밀번호가 맞지 않거나 이메일·전화번호 변경 알림이 왔다면 일반적인 앱 오류와 구분해야 합니다. 로그인된 기기가 남아 있는지, 등록 이메일에 접근할 수 있는지 확인한 뒤 공식 계정 복구 절차를 진행하세요.
계정에 들어갈 수 있다면 모르는 로그인 기기와 연락처, 본인이 올리지 않은 게시물을 확인합니다. 접근이 불가능한 경우에는 기존 정보를 바탕으로 소유자 확인 안내를 따라야 하며 복구를 대신한다는 외부 연락에 인증코드를 전달하지 마세요.
안내 02
기술 오류와 콘텐츠 신고를 나누어 접수하기
화면이 멈추거나 사진 업로드가 되지 않으면 앱의 도움말 및 지원에서 문제 신고를 이용합니다. 어떤 화면에서 어떤 동작을 했는지, 오류 문구와 기기 정보를 함께 적으면 단순한 사용법 질문과 구분할 수 있습니다.
불쾌하거나 유해한 게시물, 사칭 프로필은 해당 콘텐츠나 프로필 메뉴에서 적절한 신고 사유를 선택합니다. 신고를 제출했다는 사실과 계정 삭제·복구가 완료됐다는 것은 다르므로 이후 알림과 지원 내역에서 처리 상태를 확인하세요.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
해킹 신고와 게시물 신고는 같은가요?
계정 소유권을 되찾는 절차와 유해 콘텐츠를 신고하는 절차는 다릅니다. 현재 문제에 해당하는 공식 메뉴를 선택하세요.
이메일이 바뀌었으면 복구할 수 없나요?
기존 이메일의 보안 알림과 공식 계정 복구 화면에서 가능한 확인 방법을 살펴보세요. 복구 가능 여부는 본인확인 결과에 따라 달라집니다.
접수 후 추가로 무엇을 확인하나요?
계정 알림, 지원 내역, 이메일 안내와 로그인 상태를 확인합니다. 계정을 되찾은 뒤 연결된 이메일·기기의 보안도 점검하세요.
페이스북 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 페이스북에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.