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파일 초대를 받은 계정과 현재 로그인 계정을 맞추세요

Figma는 이메일·비밀번호, Google 로그인, 조직의 SAML SSO 등으로 로그인합니다. 파일 브라우저의 계정 메뉴에서 현재 이메일을 확인하고 초대받은 이메일과 같은지 대조하세요.

회사에서 SAML SSO를 요구하는 경우에는 회사 인증 경로를 이용하고 인증 계정 문제는 조직 담당자에게 확인합니다. 비밀번호를 잊었다면 재설정 경로를 이용하세요. 계정은 열리지만 특정 팀만 보이지 않는다면 새 계정을 만들기 전에 해당 팀의 초대 상태부터 확인합니다.

파일 편집에는 올바른 좌석과 can edit 권한이 모두 필요합니다

좌석은 이용할 수 있는 Figma 제품을, 권한은 편집할 수 있는 파일·폴더 등을 결정합니다. 유료 플랜에서 can edit로 공유됐어도 해당 제품에 맞는 좌석이 없으면 편집되지 않을 수 있습니다.

반대로 좌석이 있어도 그 파일의 접근 권한이 자동으로 생기는 것은 아닙니다. 파일·폴더의 공유 상태와 팀 소속을 대조하고 필요한 파일 접근 또는 좌석을 각각 요청하세요. 좌석 승인은 관리자의 승인 설정을 따르므로 필요한 작업과 제품을 먼저 설명합니다.

로딩·속도 문제는 한 파일과 전체 환경을 나눠 확인하세요

사용하지 않는 Figma 탭을 닫고 앱이나 브라우저를 다시 실행합니다. 지원되는 최신 안정 버전의 브라우저에서 같은 파일과 다른 파일을 열어 어느 범위에서 느리거나 멈추는지 비교하세요.

큰 파일의 메모리 사용, WebGL과 그래픽 환경, 프록시·VPN 등 네트워크 제한이 영향을 줄 수 있습니다. 회사 장비의 보안 설정은 IT 담당자에게 확인하고 상태 페이지에서 같은 기능의 장애도 살펴보세요. 반복되는 문제는 파일 링크·운영체제·버전·재현 순서와 시도 결과를 지원팀에 전달합니다.

접근 오류를 해결할 때 공유 범위를 함께 확인하세요

팀에 가입돼 있어도 모든 폴더와 파일을 열 수 있는 것은 아닙니다. 문제가 되는 파일의 직접 링크, 현재 로그인 이메일과 필요한 보기·편집 수준을 파일을 관리하는 사람에게 보내 확인을 요청하세요.

협업자의 접근을 열기 위해 공개 링크 범위를 넓히기 전에 특정 사용자에게 필요한 권한을 줄 수 있는지 검토합니다. 파일이 열리지 않는 상황과 파일이 삭제되거나 이동한 상황은 다를 수 있으므로 링크와 팀·폴더 위치를 함께 확인하세요.

Professional 취소는 대상 팀의 관리 화면에서 진행합니다

파일 목록에서 유료 Professional 팀을 선택한 뒤 Admin → Settings → Plan → Cancel plan을 누릅니다. 사유를 선택하고 마지막 취소 확인까지 완료하세요.

Professional 기능은 현재 결제 기간이 끝날 때까지 유지되고 이후 Starter로 바뀝니다. Organization·Enterprise의 다운그레이드는 지원팀에 문의해야 하므로 모든 플랜에 같은 버튼 경로를 적용하지 마세요.

구독 요금은 원칙적으로 비환불입니다

Figma 공식 정책은 구독 결제를 환불하지 않는다고 안내합니다. 해지하거나 유료 기능을 사용하지 않았다는 사정만으로 반환을 확정할 수 없습니다.

원하지 않은 청구가 발생했다면 앱 내 도움말 위젯이나 공식 문의 양식으로 사실관계를 설명합니다. 계정·팀, 인보이스, 청구 금액과 좌석 변경 이력을 제출하고 검토 결과를 기다리세요. 과거에 환불된 개별 사례는 현재 모든 계정의 권리를 뜻하지 않습니다.

교육용 팀과 유료 팀·좌석을 따로 확인하세요

교육용 자격이 승인됐다는 사실과 다른 팀의 청구 종료는 별개입니다. 인보이스에 적힌 팀을 찾아 팀별 플랜과 좌석 구성을 확인하고, 초대받은 사람의 편집 권한 변경도 대조하세요.

공유 링크를 보냈다는 설명만으로 유료 좌석이 생긴 경위를 알기 어렵습니다. 누가 언제 어떤 변경을 승인했는지, 취소 뒤 어떤 유료 좌석이 남았는지 시간순으로 정리하면 청구 검토에 도움이 됩니다.

무료 전환 전 파일·폴더와 게시 상태를 점검하세요

Starter의 파일·폴더 한도를 넘으면 편집이 제한될 수 있으므로 필요한 파일을 옮기거나 사본을 보관합니다. 팀을 삭제하려는 경우에도 Professional 구독을 먼저 취소해야 합니다.

Figma Sites에서 게시한 사이트는 다운그레이드로 게시가 해제될 수 있습니다. 요금 청구 문제를 해결하는 동안 작업물 접근에 필요한 조치도 함께 확인하고 인보이스를 내려받아 두세요.

교육용 전환 뒤 남은 유료 좌석 청구를 환불받은 경우

발생 상황

교육용 계정으로 바꾸고 Professional 구독을 취소했다고 생각했지만, 팀원의 유료 좌석 업그레이드를 승인한 뒤 1명분 요금이 청구됐습니다.

문의·대응

계정과 청구 경위를 설명하고 인보이스와 결제 내역을 첨부해 문의했습니다.

특정 팀·좌석에 대한 개별 검토 결과입니다. 교육용 자격만으로 모든 청구가 취소되거나 같은 기간에 환불되는 것은 아닙니다.

2024년 두 달 청구 99달러의 환불 완료 안내

발생 상황

유료 플랜을 취소하지 않은 채 두 달이 지나고, 공유했던 사람을 포함한 3명 좌석의 요금으로 합계 99달러가 청구됐습니다.

문의·대응

두 달의 결제일과 총액, 계정 이메일, 좌석 관련 사정을 설명하고 인보이스를 첨부해 문의했습니다.

2024년 7·8월 청구 당시의 좌석·요금 사례입니다. 99달러는 현재 가격표가 아니며, 완료 메일 수신일과 카드사 반영일은 같다고 단정할 수 없습니다.