Cloud Console 지원
문제 프로젝트를 선택한 뒤 지원 개요에서 문의 유형을 확인하세요. 결제 지원은 무료이며, 개별 기술지원은 가입한 Customer Care 서비스와 IAM 접수 권한을 확인해야 합니다.
공식 안내 열기
IT/클라우드 · 고객센터 안내GCP 고객센터
문의·접수 안내
GCP 고객센터는 Google Cloud 계정·프로젝트 권한, 서비스 오류와 장애, 결제·청구 문의를 구분해 이용합니다. 문제 프로젝트와 로그인 계정을 먼저 확인하고 기술지원 플랜과 접수 권한을 살펴보세요. 예상하지 못한 비용의 확인·조정 요청과 실제 환불 결과는 각각 확인해야 합니다.
문의 접수는 GCP 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 계정·권한과 문의 유형 확인
- 장애 상태와 증상을 대조해 접수
- 답변과 실제 반영 결과 대조
3가지공식 문의 방법
4가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
계정·권한과 문의 유형 확인
Cloud Console에서 대상 프로젝트를 선택합니다. 접근 권한 오류는 조직 관리자에게 필요한 권한을 확인하고, 결제·기술 문의는 지원 개요에서 해당 경로와 지원 범위를 확인하세요.
장애 상태와 증상을 대조해 접수
Service Health와 오류 발생 시간을 비교합니다. 해결되지 않으면 사용 중인 지원 서비스의 접수 경로에 제품·위치·리소스와 재현 과정을 전달하고 이미 시도한 조치를 적으세요.
답변과 실제 반영 결과 대조
접수번호와 추가 자료 요청을 확인합니다. 청구 조정과 실제 반환, 권한 변경과 실제 접근 가능 상태는 각각 확인하고 남은 문제를 기존 문의에 보충하세요.
04
이용·문의 안내
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
예상 밖 청구는 결제 지원에서 프로젝트별로 확인하기
Cloud Console에서 청구가 발생한 결제 계정과 연결 프로젝트를 선택하고 결제 지원 경로를 확인하세요. 전체 청구금액만 적기보다 어떤 서비스·기간의 사용량인지 나누어 설명하면 검토할 대상이 분명해집니다.
추가 비용을 막으려는 조치와 이미 청구된 금액의 조정은 별개입니다. 프로젝트 종료나 결제 계정 폐쇄를 무조건 먼저 실행하지 말고 운영 영향·남은 리소스·보존 자료를 확인하세요. 반환이 안내되면 크레딧인지 실제 결제수단 환불인지도 구분합니다.
안내 02
장애 공지와 프로젝트별 영향을 대조하기
공개 Google Cloud 상태와 콘솔의 Personalized Service Health를 함께 확인하세요. 프로젝트에 관련된 장애의 제품·위치·발생 시각을 자신의 오류와 비교하면 광범위한 서비스 문제인지 특정 환경의 문제인지 확인하는 데 도움이 됩니다.
여러 제품이나 위치가 관련된 장애는 일부만 먼저 복구될 수 있습니다. 상태 안내가 복구로 바뀐 뒤에도 해당 리소스와 실패 작업의 결과를 확인하고, 오류가 계속되면 발생 시각·리소스·영향 범위를 기술지원 요청에 보충하세요.
안내 03
로그인 문제와 프로젝트 IAM 권한 구분하기
Google 계정에 로그인했더라도 프로젝트의 모든 리소스에 접근할 수 있는 것은 아닙니다. 권한 오류에서 실제 요청 계정, 접근할 리소스와 필요한 권한을 확인하세요. 다른 프로젝트나 서비스 계정으로 실행한 요청인지도 살펴봅니다.
정책을 변경할 권한이 없다면 오류 내용을 조직 관리자에게 전달해 필요한 접근을 요청하세요. 지원 케이스를 작성하는 Tech Support Editor 역할과 서비스 리소스를 조회·수정하는 역할은 별개이므로, 접수 가능 여부만으로 리소스 권한을 판단하지 마세요.
안내 04
기술지원은 플랜과 재현 정보를 확인해 요청하기
Basic Support에는 문서·커뮤니티와 결제 지원 등이 포함됩니다. 서비스 오류나 사용 방법에 대한 개별 기술지원은 Standard·Enhanced·Premium 등 가입한 지원 서비스의 범위를 확인하세요. 모든 기술 문의가 무료로 제공되는 것은 아닙니다.
접수할 때 프로젝트 ID와 제품·리전, 오류가 난 요청, 발생 시각, 정상 동작과 달라진 점을 적습니다. 최근 배포·권한 변경과 이미 시도한 조치를 함께 정리하고, 비밀번호·토큰·비밀키를 제거한 로그만 필요한 범위로 첨부하세요.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
다른 계정이나 조직으로 문의해도 되나요?
실제 문제가 발생한 대상과 관리 권한을 확인해야 합니다. 계정·조직 이름과 식별 정보를 정확히 적고 필요한 경우 소유자·관리자와 함께 확인하세요.
환불 안내를 받으면 모두 카드로 반환되나요?
청구 조정·크레딧·결제수단 반환은 다른 형태일 수 있습니다. 안내된 처리 유형과 실제 청구 내역을 확인하세요.
문의 후 무엇을 보관해야 하나요?
접수번호, 제출한 증빙과 답변, 변경 전후의 상태를 보관하세요. 추가 확인이 필요하면 처음 설명과 달라진 점을 정리해 이어서 문의합니다.
프로젝트가 보이지 않거나 권한 오류가 나면 어떻게 하나요?
로그인 계정과 선택한 프로젝트가 맞는지 먼저 확인하세요. 오류에 나온 리소스와 필요 권한을 관리자에게 전달합니다. 케이스 관리 역할을 받았더라도 해당 리소스 사용 권한은 별도로 필요할 수 있습니다.
Basic Support로 모든 기술 문의를 할 수 있나요?
Basic에는 문서·커뮤니티·결제 지원 등이 포함됩니다. 개별 기술지원은 가입한 Customer Care 서비스와 대상 프로젝트의 접수 권한을 확인해야 합니다.
공개 상태가 정상이면 프로젝트 문제도 해결된 건가요?
공개 상태만으로 개별 프로젝트의 정상 동작을 확정할 수 없습니다. Service Health의 프로젝트별 이벤트와 실제 리소스·작업 결과를 함께 확인하세요.
GCP 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 GCP에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.