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문의·접수 안내

GitHub 로그인과 2단계 인증 복구가 어려울 때

지원 포털 로그인도 안 되면 Can't sign in?에서 이메일 확인 절차를 진행합니다. 비밀번호 문제와 2단계 인증 수단 분실은 복구 경로가 다르므로 현재 남아 있는 수단을 먼저 확인하세요.

2단계 인증은 저장한 복구 코드, 등록된 패스키·보안 키 등 공식 복구 수단을 이용합니다. 인증과 복구 수단을 모두 잃으면 GitHub Support가 계정 접근을 복구해 줄 수 없습니다. 로그인 불가 계정의 청구 문제는 접근 복구 가능성과 나누어 문의합니다.

Copilot이 IDE에서만 안 되면 계정과 버전부터 확인

GitHub 웹의 라이선스 계정과 IDE에 로그인한 사용자 이름이 같은지 확인합니다. 편집기와 Copilot 확장 기능을 최신 상태로 맞춘 뒤, VS Code는 로그아웃 → Developer: Reload Window → 재로그인 순서로 인증을 갱신할 수 있습니다.

일부 파일에서만 제안이 나오지 않으면 조직의 콘텐츠 제외 설정과 Copilot 상태 아이콘을 확인하세요. 회사의 정책·네트워크 차단은 관리자와 점검하고, 모든 환경에서 실패하면 상태 공지와 반복 오류를 대조합니다.

지속되는 기능 오류에는 진단 정보를 함께 제출

문의에는 실패한 기능·모델·발생 시각, IDE·확장 기능 버전과 최소 재현 단계를 적습니다. GitHub 문제라면 해당 저장소·이슈·작업의 전체 URL과 정확한 오류 메시지를 포함하되 비밀값은 가립니다.

VS Code에서는 출력 패널의 GitHub Copilot 항목과 명령 팔레트의 Developer: Chat Diagnostics에서 관련 기록을 확인할 수 있습니다. 필요한 로그만 정리하고, 공유 전에 토큰·개인정보·비공개 내용이 섞였는지 살펴보세요.

일반 계정·청구와 조직 정책의 문의 창구 구분

지원 포털의 일반 티켓 선택지는 계정의 제품과 지원 범위에 따라 달라집니다. GitHub Free의 일반 사용 질문은 Community를 이용할 수 있으며, 계정·보안·악용 문제는 공식 지원에 접수할 수 있습니다.

회사 제공 Copilot은 좌석 부여·정책·저장소 접근을 조직 관리자에게 확인합니다. 개인 구독 청구는 본인의 Billing & licensing에서 확인하고, 일반적인 구독 취소와 기존 연간 청구 체계 전환의 별도 반환 조건을 혼동하지 마세요.

개인 Copilot 구독은 계정의 라이선스 화면에서 취소합니다

프로필 → Settings → Billing & licensing에서 새 청구 화면은 Licensing, 기존 화면은 Plans and usage를 엽니다. GitHub Copilot의 Manage subscription → Cancel subscription에서 해당 플랜 취소를 완료하세요.

일반적인 취소는 현재 결제 주기가 끝날 때 적용되며 이후 Copilot Free로 전환됩니다. 유료 구독을 취소했다는 이유만으로 무료 Copilot 기능까지 모두 없어지는 것은 아닙니다.

일반 취소의 미사용분 환불과 기존 연간 예외를 구분하세요

현재 일반 청구 안내는 개인 플랜 취소·다운그레이드 시 결제 기간 끝까지 이용하고 미사용 기간은 환불하지 않는다고 설명합니다. 과거 환불 후기의 금액이나 신청 기한을 모든 구독의 현재 기준으로 적용하지 마세요.

2026년 6월 1일 이후에도 이전 프리미엄 요청 기반 청구에 남아 있는 기존 Copilot Pro·Pro+ 연간 가입자는 별도 전환 안내의 대상입니다. 공식 안내에는 취소 후 일할 환불 또는 월간 전환에 따른 크레딧 선택지가 있습니다. 본인 계정이 그 대상인지 확인해야 합니다.

조직이 제공한 좌석은 관리자가 변경합니다

Copilot을 회사·조직에서 제공받는 경우 개인 결제 설정에 취소 메뉴가 없을 수 있습니다. 조직·기업 소유자가 플랜과 좌석을 관리하므로 해당 관리자에게 요청하세요.

조직 좌석을 제거하면 청구는 일반적으로 결제 주기 말에 멈추고 현재 주기의 미사용분은 환불되지 않습니다. 좌석 회수나 조직 정책 변경으로 접근이 즉시 중단되는 경우도 있어 접근 중단과 청구 종료 날짜를 함께 확인해야 합니다.

환불 요청 후에는 승인과 카드 취소를 나눠 확인하세요

청구 계정, Copilot 제품명, 영수증과 결제 날짜·금액, 취소한 날짜, 요청 사유를 공식 지원에 제출합니다. 자동 안내가 표시되면 해당 계정·결제 건에 맞는 선택지를 따라 진행하고 접수번호를 보관하세요.

반환이 승인됐다면 금액과 차감·정산 내역을 확인합니다. 서비스의 처리 완료 답변과 실제 결제수단에 반영된 취소 전표는 단계가 다를 수 있으므로 한쪽 안내만으로 계좌 입금을 확정하지 마세요.

2026년 청구 체계 변경 뒤 기존 연간 구독 정산

발생 상황

2025년 11월 무렵 시작한 연간 Copilot 구독을 사용하던 중 2026년 6월 청구 체계 변화 이후 이용을 중단하기로 했습니다.

문의·대응

GitHub 계정의 환불 선택지를 열어 질문에 응답하고 연간 구독의 반환을 요청했습니다.

기존 연간 구독의 청구 체계 전환과 관련된 사례입니다. 반환 총액이나 은행 반영일은 제시되지 않았으며 모든 신규·월간 구독에 같은 정산이 적용되는 것은 아닙니다.

체험 종료 후 결제된 구독에서 97.12달러 반환

발생 상황

2025년 4월 무료체험이 끝나 결제가 이뤄진 뒤 Copilot 이용을 중단하려던 상황입니다.

문의·대응

4월 24일 구독을 취소하고 GitHub Support의 청구·영수증 항목에서 표시된 환불 가상 안내를 따라 요청했습니다.

2025년의 개별 결제 처리 기록입니다. 당시 안내된 신청 기한이나 금액 계산을 현재 일반 환불 정책으로 적용할 수 없습니다.