카카오톡 선물하기 문의처
선물 주문·배송·교환권 문의에 관한 문의 경로를 확인할 수 있습니다. 이용 중인 상품이나 신청 내역을 확인한 뒤 해당 업무를 선택해 주세요.
공식 안내 열기
쇼핑/유통 · 고객센터 안내카카오톡 선물하기 고객센터
문의·접수 안내
카카오톡 선물하기는 배송상품과 매장에서 쓰는 교환권의 확인 항목이 다릅니다. 보낸 선물인지 받은 선물인지 먼저 구분하고, 배송지 입력·출고·사용·취소 상태에 맞춰 문의 내용을 준비하세요.
문의 접수는 카카오톡 선물하기 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 배송상품인지 모바일 교환권인지 확인합니다
- 선물 상태에 맞는 공식 도움말을 이용합니다
- 처리 결과와 선물 상세를 대조합니다
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
배송상품인지 모바일 교환권인지 확인합니다
실물 배송의 문제와 교환권의 사용·유효기간 문제를 구별하세요. 현재 보고 있는 선물이 보낸 선물인지 받은 선물인지도 먼저 확인합니다.
선물 상태에 맞는 공식 도움말을 이용합니다
카카오쇼핑 고객센터에서 선물하기 안내를 확인하세요. 배송지 입력 전·출고 후·교환권 사용 후 중 어느 상태인지와 원하는 요청을 함께 전달합니다.
처리 결과와 선물 상세를 대조합니다
추가 확인 요청을 읽고 배송·교환권 상태가 반영됐는지 살펴보세요. 취소나 환불은 요청한 사람과 처리 대상이 누구인지 해당 상품 안내에서 확인합니다.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
배송상품과 모바일 교환권 구분
카카오톡 선물하기의 배송상품과 매장에서 사용하는 모바일 교환권은 확인할 내용이 다릅니다. 배송지 입력·출고 상태를 묻는 것인지 교환권 사용·유효기간에 관한 문의인지 먼저 정리하세요. 선물을 보낸 사람과 받은 사람에게 제공되는 메뉴가 다를 수 있으므로 본인 화면에서 처리 가능한 항목을 확인하는 것이 좋습니다.
안내 02
취소·환불과 교환권 사용 상태
선물 취소나 환불을 요청하기 전에 실제 주문 상태와 교환권 사용 여부를 확인하세요. 유효기간 연장이나 취소가 가능한지, 환불을 받을 주체가 누구인지는 해당 상품의 현재 안내를 기준으로 살펴보면 됩니다. 다른 선물의 처리 사례를 본인의 교환권에 그대로 적용하지 않도록 주의하세요.
안내 03
보낸 사람에게 배송지를 알려야 하나요
카카오 공식 개인정보 안내는 받은 사람이 배송지를 직접 입력하고 보낸 사람에게 공개하지 않은 채 선물을 받을 수 있도록 설명합니다. 배송지 문제를 확인할 때에는 받는 사람의 입력·배송 상태를 기준으로 문의하세요. 주소 전체를 대화나 공개 문의에 다시 노출할 필요가 있는지는 공식 절차에 따라 확인합니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
친구에게 집 주소를 알려줘야 배송 선물을 받을 수 있나요?
카카오 공식 안내는 받는 사람이 배송지를 직접 입력해 보낸 사람에게 주소를 공개하지 않고 받을 수 있도록 설명합니다. 해당 선물 화면에서 입력 안내를 확인하세요.
교환권을 매장에서 못 썼는데 무엇을 남겨야 하나요?
상품명·교환권 상태·유효기간과 방문 지점, 매장에서 받은 오류 안내를 기록하세요. 사용 표시가 있는지 먼저 확인하고 바코드 전체는 공개하지 않은 채 공식 문의 절차를 이용합니다.
받은 선물을 취소하면 보낸 사람에게 환불되나요?
취소 가능 여부와 환불받는 주체는 해당 선물의 상태와 상품 안내를 확인해야 합니다. 보낸 사람·받은 사람 중 누구의 요청인지와 사용·배송 상태를 구분해 문의하세요.
기본 주소를 바꿨는데 이미 받은 배송 선물도 바뀌나요?
기본 주소와 개별 선물의 배송지 입력 상태를 구별해야 합니다. 해당 선물의 출고 여부를 확인하고 선물 상세에서 변경 가능한지 공식 안내로 확인하세요.
카카오톡 선물하기 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 카카오톡 선물하기에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.