지마켓 문의처
구매 주문·배송·반품 문의와 판매자 전용 상담이 구분되어 있습니다. 해당 주문 또는 판매자 계정에 맞는 경로를 선택하세요.
공식 안내 열기
쇼핑/유통 · 고객센터 안내지마켓 고객센터
문의·접수 안내
지마켓에서 배송이 멈췄거나 취소한 결제가 남아 있다면 주문별 판매자와 처리 단계를 먼저 살펴보세요. 구매 문의와 판매 운영 문의를 구분하고, 주문 확인부터 후속 질문까지 필요한 자료를 정리했습니다.
문의 접수는 지마켓 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 해당 상품의 주문 상태를 열어요
- 구매 문의와 판매 상담을 나눠요
- 판매자 답변 이후 남은 일을 확인해요
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
해당 상품의 주문 상태를 열어요
결제 내역에서 상품과 판매자를 확인한 뒤 배송 조회 또는 취소·교환·반품의 현재 상태를 읽습니다. 결제 오류로 주문이 안 보이면 다시 결제하기 전에 승인 내역을 확보하세요.
구매 문의와 판매 상담을 나눠요
상품 배송이나 구성 문제는 해당 주문을 지정해 설명합니다. 판매자 계정의 상품 등록·정산 문제라면 고객센터에 따로 마련된 판매자 전용 상담 경로를 이용하세요.
판매자 답변 이후 남은 일을 확인해요
회수하기로 했다면 택배 인계 내역을, 취소가 됐다면 결제수단의 내역을 대조하세요. 서로 다른 안내가 있다면 날짜와 답변 내용을 묶어 나의 문의내역에서 후속 질문을 남깁니다.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
여러 판매자의 상품을 한 번에 주문한 경우
결제 총액만 전달하면 어느 상품인지 다시 설명해야 합니다. 상품별 판매자, 수량, 배송비를 구분하고 지연·누락이 발생한 상품만 표시하세요. 한 상품의 취소 안내를 다른 판매자의 상품에도 적용하지 않도록 주의합니다.
안내 02
반품 물품을 보내기 전 점검
회수 접수와 상품 인계는 별개의 기록입니다. 회수 방법과 보낼 주소를 해당 주문의 안내에서 확인하고, 이미 직접 보냈다면 반송 운송장과 발송일을 전달하세요. 구성품과 포장 상태도 문의 내용에 포함하면 좋습니다.
안내 03
결제는 됐는데 주문을 찾지 못할 때
주문에 사용한 계정과 구매 확인 메시지를 먼저 대조하세요. 승인된 금액·시각·결제수단을 준비하되 카드 전체 번호는 보내지 않습니다. 주문 생성 여부와 중복 승인 여부를 각각 질문하면 확인할 대상을 좁힐 수 있습니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
묶어서 결제한 상품 중 하나만 문제가 있어요.
문의 제목에 문제가 있는 상품명과 판매자를 적고 주문번호를 연결하세요. 다른 상품도 함께 반품할지 임의로 묶지 말고 상품별 신청 상태와 회수 안내를 따로 살펴보면 됩니다.
회수 기사에게 물건을 줬는데 반품 상태가 그대로예요.
인계 날짜와 반송 운송장 조회 결과를 준비하세요. 판매자에게 도착한 상태인지, 도착 후 상품 확인 단계인지 질문하고 이전 반품 접수번호를 함께 전달합니다.
판매자 정산 문제도 구매 고객센터에 문의하나요?
공식 고객센터에는 판매자 전용 상담과 ESM PLUS 연결이 별도로 있습니다. 판매자 아이디와 정산 대상 주문·기간을 준비해 그 경로에서 문의할 업무를 선택하세요.
취소 금액이 주문 총액과 달라 보여요.
부분 취소 여부를 먼저 살펴보고 상품금액, 배송비, 쿠폰·포인트 사용 내역을 나눠 대조하세요. 차이가 남는 항목의 금액을 특정해 질문하면 전체 주문을 다시 설명하는 일을 줄일 수 있습니다.
지마켓 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 지마켓에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.