Gemini 문제 신고·의견 보내기
Gemini 웹의 설정 및 도움말 → 의견 보내기에서 오류 내용과 화면을 제출합니다. 보내기 전에 포함될 대화·첨부 내용을 확인하세요.
공식 안내 열기
IT/클라우드 · 고객센터 안내Google Gemini 고객센터
문의·접수 안내
Gemini 로그인·접근 권한, 대답·파일·연결된 앱 오류는 Gemini 도움말과 의견 보내기에서 확인합니다. Google 계정 복구, 유료 Google AI·Google One 멤버십 청구, 직장·학교 계정 문제는 각각의 담당 경로를 선택하세요. 구독 취소와 환불은 결제 계정·구매처·한국 거주자 조건을 확인해 별도로 진행합니다.
문의 접수는 Google Gemini 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 계정 복구와 서비스 접근 문제 구분
- 오류별 기본 조치와 상태 확인
- 기능 문의와 청구 문의를 각각 접수
6가지공식 문의 방법
8가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
Gemini 계정 접근 안내
개인 Google 계정과 직장·학교 계정의 요건, 서비스 접근 제한 메시지를 확인합니다.
공식 안내 열기Google 계정 로그인 복구
이메일·비밀번호·인증 수단을 사용할 수 없으면 공식 계정 복구 절차를 따릅니다. 회사·학교 계정은 관리자에게 문의하세요.
공식 안내 열기Google One 지원팀 문의
Google One → 도움말 → 도움이 더 필요하신가요? → 문의하기에서 멤버십·혜택 문제를 접수합니다.
공식 안내 열기Google One 멤버십 취소
결제 계정의 Google One 설정에서 취소를 확정합니다. App Store 구매는 Apple 구독에서 관리하세요.
공식 안내 열기Google One 구매·환불 조건
한국 거주자의 구매 후 7일 이내 미사용 철회와 요청 방법을 확인합니다. Play·Apple 구매는 실제 구매처 절차도 확인하세요.
공식 안내 열기02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
계정 복구와 서비스 접근 문제 구분
Google 계정 자체에 로그인되지 않으면 계정 복구를 진행합니다. 로그인은 되지만 Gemini가 열리지 않으면 계정 종류·지역·접근 안내를 확인하고 회사·학교는 관리자에게 문의하세요.
오류별 기본 조치와 상태 확인
새 채팅에서 첨부 없이 텍스트로 재시도하고 앱·페이지를 다시 엽니다. 연결된 앱·기기 권한을 확인하세요. Workspace 이용자는 상태 대시보드의 Gemini 공지도 비교합니다.
기능 문의와 청구 문의를 각각 접수
기능 오류는 설정 및 도움말 → 의견 보내기에 오류 코드·재현 순서·화면을 적습니다. 유료 멤버십·혜택·결제는 결제 계정의 Google One 도움말 → 문의하기로 진행하세요.
안내 결과와 구독 상태 확인
지원에서 요청한 추가 정보를 제출하고 처리 내용을 보관합니다. 취소는 종료일·저장공간, 환불은 승인 금액·실제 결제 취소를 각각 확인합니다. Apple 구매 환불은 Apple에 신청합니다.
04
이용·문의 안내
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
Google 계정 로그인과 Gemini 접근 제한을 구분하기
비밀번호나 인증 수단 문제는 Google 계정 복구 페이지를 이용합니다. 로그인은 되지만 Gemini에 접근할 수 없다면 표시된 메시지를 기준으로 계정 종류·이용 지역·연령 등 요건을 확인하세요.
직장·학교 계정은 관리자의 서비스 설정과 조직 요건이 적용됩니다. 개인 Google One 멤버십을 샀다는 이유만으로 회사·학교 계정의 권한이 바뀌지는 않으므로, 현재 선택된 계정과 관리자를 먼저 확인합니다.
안내 02
파일·대답·연결된 앱 오류의 확인 순서
오류 번호와 문구를 기록한 다음 새 채팅에서 같은 요청을 다시 보냅니다. 첨부를 빼고 텍스트로 시험하면 파일 형식·업로드 한도·음성 입력과 관련된 문제인지 구분하는 데 도움이 됩니다.
Gmail·Docs 등 연결된 앱이 필요한 요청은 연결 상태와 권한을 확인합니다. 모바일 앱은 다시 열고 네트워크도 비교하세요. 지속되면 기기·앱 버전, 오류 번호, 발생 기능과 재현 순서를 의견에 적습니다.
안내 03
기능 문제는 Gemini 의견, 멤버십은 Google One 문의
대답이 부정확하면 해당 대답 아래 평가 버튼으로 이유를 남길 수 있습니다. 화면 동작이나 일반 오류는 Gemini 웹의 설정 및 도움말 → 의견 보내기에서 설명과 스크린샷을 제출하세요. 연관 대화와 첨부가 포함될 수 있으므로 제출 내용을 먼저 살펴봅니다.
Google AI·Google One의 멤버십·청구·혜택 문제는 Google One 도움말의 문의하기를 이용합니다. 유료 기능이 안 보이면 Gemini와 Google One에 선택된 이메일을 비교하고 실제 결제 계정의 영수증을 준비하세요.
안내 04
상태 공지의 서비스 범위를 확인하기
Google Workspace 상태 대시보드에는 Gemini를 포함한 Workspace 서비스의 장애 정보가 표시됩니다. 회사·학교 계정 문제라면 해당 공지와 조직 관리자의 안내를 함께 확인하세요.
이 대시보드의 공지만으로 개인 Gemini 앱, Google One 결제 또는 특정 계정의 오류까지 모두 판단할 수는 없습니다. 공지가 없어도 반복 오류의 시간·코드와 발생 환경을 기록해 해당 제품의 문의 경로로 전달합니다.
안내 05
대한민국 거주자의 7일 미사용 철회
Google One 공식 구매·환불 정책은 대한민국 거주자가 상품 또는 서비스 사용을 시작하지 않았다면 구매일부터 7일 이내에 철회하고 전액 환불을 요청할 수 있다고 안내합니다. 요청은 Google One 지원팀에 접수합니다.
이 조건은 사용 후에도 일정 일수만 남으면 같은 금액을 받는다는 뜻은 아닙니다. 영수증·서비스 이용 상태와 구매처를 알려 해당 결제의 적용 조건을 확인하세요.
안내 06
웹·Google Play·Apple 구매 경로 나누기
웹의 Google AI·Google One 직접 구매는 Google One에서 멤버십을 관리합니다. Play 영수증이 있다면 결제된 Google 계정으로 구매 내역을 열고 해당 주문의 환불 절차를 확인하세요.
Apple App Store에서 결제한 멤버십은 Apple 구독과 환불 절차를 따릅니다. Android 기기로 옮겼어도 구매처는 바뀌지 않습니다. 제휴사가 청구했다면 취소·환불도 해당 판매처가 관리합니다.
안내 07
멤버십 취소와 서비스 삭제를 혼동하지 않기
일반적인 멤버십 취소는 향후 결제를 중단하며 현재 결제 기간 말까지 혜택을 이용할 수 있습니다. Google One 서비스 삭제는 즉시 접근을 잃을 수 있으므로 단순한 갱신 중단 경로와 구분하세요.
결제 기간이 끝나면 추가 스토리지·AI 등 요금제 혜택이 종료됩니다. 저장공간 한도를 초과하면 Gmail 수발신, Drive 업로드·동기화, Google 포토 백업에 제한이 생길 수 있어 미리 사용량을 확인하는 편이 좋습니다.
안내 08
다른 계정 구매와 체험 종료 결제 확인
Gemini 앱에서 해지 버튼이 보이지 않으면 다른 Google 계정이나 Apple 계정으로 구매했는지 확인하세요. 앱 삭제나 Gemini 활동 삭제는 멤버십 취소 절차가 아닙니다.
체험·할인 혜택은 해당 신청 화면의 종료일과 다음 청구 상태를 확인합니다. 체험을 취소하는 것과 이미 청구된 요금을 환불받는 것은 별도이므로 두 상태를 모두 점검하세요.
05
환불·취소 처리 사례
상황과 요청, 처리 결과를 나누어 살펴보세요.
처리 사례 01
다른 Google 계정에 구매한 Gemini 요금제 환불
- 발생 상황
- 평소 사용하는 계정이 아닌 다른 Google 계정으로 로그인한 상태에서 Gemini 유료 요금제를 구매한 상황입니다.
- 문의·대응
- 결제된 계정으로 Google Play 환불 페이지에 접속해 구매 항목을 고르고 계정 실수·구매 실수에 해당하는 사유를 제출했습니다.
처리 결과
환불 승인 안내에 이어 약 1~2일 뒤 결제 취소 문자를 받았습니다.
정확한 환불 금액은 확인되지 않았습니다. 같은 시간 안에 모든 신청이 승인되거나 입금된다는 기준은 아니며 구매처별 자격 심사가 적용됩니다.
06
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
Google One은 유료인데 Gemini에는 혜택이 안 보여요.
두 서비스 프로필의 이메일을 먼저 대조하세요. 결제한 계정의 멤버십 상태·요금제와 영수증을 확인하고, 다른 계정 문제라면 Google One 문의에 실제 결제 계정을 지정합니다.
회사나 학교 계정으로만 접속이 막혀요.
기관 관리자의 서비스 설정과 계정 요건을 확인해야 합니다. 개인 계정과 같은 화면이 보인다는 이유로 같은 권한이 있다고 판단하지 말고 조직 관리자에게 오류 문구를 전달하세요.
첨부가 있을 때만 답변 생성에 실패해요.
새 채팅에 첨부 없이 텍스트를 보내 비교하세요. 파일 형식·용량·업로드 한도를 확인하고, 지속되면 해당 파일 조건과 오류 번호를 적되 불필요한 개인 파일은 제출하지 않습니다.
의견 보내기에 전체 대화가 포함되나요?
의견에는 프롬프트·대답과 관련 콘텐츠가 포함될 수 있습니다. 업로드 파일·이미지 등 제출 범위를 확인하고 불필요한 개인정보가 포함되지 않도록 살펴보세요.
상태 대시보드가 정상인데 개인 계정에서 오류가 나요.
Workspace 대시보드는 표시된 Workspace 서비스 범위의 공지입니다. 개인 계정 오류가 없다는 뜻은 아니므로 오류 코드·시각·재현 조건을 Gemini 의견 보내기에 남기세요.
Google 계정 비밀번호를 잊었는데 전화로 풀 수 있나요?
공식 계정 복구 절차를 이용해야 합니다. Google은 전화로 계정 로그인 문제를 풀어 주지 않으며, 비밀번호나 인증 코드를 다른 사람에게 전달하면 안 됩니다.
한국 거주자의 Google One 환불 조건은 무엇인가요?
구매 후 7일 이내이고 서비스 사용을 시작하지 않은 경우 철회·환불을 Google One 지원팀에 요청하는 조건을 확인합니다. Play·Apple 등 실제 구매처별 절차와 해당 거래의 자격도 확인하세요.
멤버십을 취소하기 전에 무엇을 확인해야 하나요?
종료일과 현재 저장공간 사용량을 확인하세요. AI 기능 외 저장공간·가족 공유 등 결합 혜택에도 영향이 있으므로 취소 완료 안내와 종료 후 이용 조건을 살펴봅니다.
Google Gemini 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 Google Gemini에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.