GS홈쇼핑 공식 문의
GS SHOP 공식 고객센터와 마이쇼핑에서 주문·배송 상태를 확인하고 해당 상품의 문의를 접수하세요. 비회원 주문이라면 주문 당시 받은 메시지와 주문 정보를 준비해 주세요.
공식 안내 열기
쇼핑/유통 · 고객센터 안내GS홈쇼핑 고객센터
문의·접수 안내
GS홈쇼핑·GS SHOP에서 산 상품은 주문 경로와 현재 배송 상태를 먼저 확인하세요. TV 방송 주문과 앱 구매, 설치 상품의 일정부터 취소·반품, 결제·쿠폰과 적립 혜택 문의까지 안내합니다.
문의 접수는 GS홈쇼핑 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 주문 상세에서 가능한 메뉴를 살펴봐요
- 주문에 연결된 문의로 설명해요
- 접수와 수거·환급 상태를 확인해요
1가지공식 문의 방법
2가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
주문 상세에서 가능한 메뉴를 살펴봐요
공식 앱이나 홈페이지에 로그인해 해당 주문을 선택합니다. 주문 단계에 따라 화면에 표시되는 배송조회·취소·교환·반품 메뉴를 확인하세요.
주문에 연결된 문의로 설명해요
상품·배송 문제와 결제·계정 문제를 구분하고 공식 고객지원으로 문의합니다. 주문번호와 문제 상태, 원하는 처리를 함께 적고 필요한 사진을 첨부하세요.
접수와 수거·환급 상태를 확인해요
문의 접수 후 답변과 추가 자료 요청을 확인합니다. 반품이 있다면 수거 방식과 주소, 비용 안내를 확인하고, 완료 여부는 주문내역과 결제수단별 환급 상태로 확인하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
방송 상품과 설치 배송은 주문별로 확인하세요
같은 날 주문했더라도 업체별로 배송이 나뉘거나 설치 일정을 별도로 조율할 수 있습니다. 마이쇼핑에서 상품·옵션·수취인과 현재 상태를 확인하고 택배 발송 여부와 설치 연락 여부를 나누어 문의하세요. 주소 변경이나 일부 상품만 취소하려면 처리 가능한 단계를 확인한 뒤 요청하는 품목을 정확히 알려주세요.
안내 02
반품과 혜택·환급은 항목을 나누어 확인해요
교환은 원하는 옵션과 재고, 회수·재배송 방식을 함께 확인합니다. 반품은 포장과 사은품, 구성품을 보관하고 안내된 방법으로 수거를 진행하세요. 취소 후에는 카드 승인 취소와 쿠폰·적립금의 처리 상태를 별도로 확인하고, TV·온라인 전용 혜택이 해당 주문 방식에도 적용되는지 결제 전에 확인하면 좋습니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
주문 취소 버튼이 보이지 않으면요?
상품 준비나 배송 단계가 바뀌면 직접 취소가 어려울 수 있습니다. 주문번호를 준비해 판매자 또는 공식 고객지원에 현재 가능한 처리 방법을 문의하세요.
상품이 잘못 왔거나 파손됐다면요?
상품 전체와 문제가 보이는 부분, 송장과 포장 상태를 남겨두세요. 임의로 다른 주소에 보내기 전에 해당 주문의 교환·반품 절차와 수거 안내를 확인하는 편이 좋습니다.
반품 접수와 결제 취소는 동시에 끝나나요?
접수, 수거, 상품 확인과 결제 취소는 단계가 다를 수 있습니다. 주문내역에 표시된 처리 상태와 환급 안내를 확인하고 예상 안내가 지났다면 해당 접수 건으로 문의하세요.
GS홈쇼핑 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 GS홈쇼핑에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.