한샘몰 공식 문의
상품·배송·사이트 이용은 한샘몰 문의로, A/S 신청과 추가 부품은 별도 A/S 문의로 연결하세요. 배송지 주소를 바꾸려면 한샘몰 고객센터에 직접 문의해 주세요.
이용시간
평일 09:00~18:00 · 토요일 09:00~13:00 · 일요일·공휴일 휴무
쇼핑/유통 · 고객센터 안내한샘몰 고객센터
문의·접수 안내
한샘몰 가구는 배송과 설치 일정을 함께 확인하고 구매 주문 문의와 사용 중 A/S를 구분하세요. 설치 공간·주소 변경, 주문 취소·회수와 추가 부품 문의에 필요한 내용을 안내합니다.
문의 접수는 한샘몰 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 주문 상세에서 가능한 메뉴를 살펴봐요
- 주문에 연결된 문의로 설명해요
- 접수와 수거·환급 상태를 확인해요
1가지공식 문의 방법
2가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
주문 상세에서 가능한 메뉴를 살펴봐요
공식 앱이나 홈페이지에 로그인해 해당 주문을 선택합니다. 주문 단계에 따라 화면에 표시되는 배송조회·취소·교환·반품 메뉴를 확인하세요.
주문에 연결된 문의로 설명해요
상품·배송 문제와 결제·계정 문제를 구분하고 공식 고객지원으로 문의합니다. 주문번호와 문제 상태, 원하는 처리를 함께 적고 필요한 사진을 첨부하세요.
접수와 수거·환급 상태를 확인해요
문의 접수 후 답변과 추가 자료 요청을 확인합니다. 반품이 있다면 수거 방식과 주소, 비용 안내를 확인하고, 완료 여부는 주문내역과 결제수단별 환급 상태로 확인하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
가구는 실제 공간과 설치 조건을 함께 확인해요
옷장과 거실장 등은 상품 너비뿐 아니라 조립 여유 공간과 출입 동선도 살펴보세요. 배송·설치 예정일 예약 후에는 주문별 진행 상태를 확인하고 시간 지정 가능 여부와 현장 연락을 별도로 확인합니다. 기존 가구 이동·철거와 사다리차 이용이 필요한지도 미리 물어두면 설치 당일의 혼선을 줄일 수 있습니다.
안내 02
주문 변경과 사용 중 수리 요청을 구분하세요
주문한 품목과 옵션, 설치 전후 상태를 알려 취소·교환·회수 방법을 문의하세요. 여러 상품 중 일부만 바꾸려면 어떤 주문 항목인지 정확히 전달합니다. 사용 중인 가구의 수리나 추가 부품은 공식 A/S 번호 1588-0900으로 별도 안내됩니다. 구입한 판매 경로도 함께 알려 해당 주문이나 제품에 맞는 절차를 확인하세요.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
주문 취소 버튼이 보이지 않으면요?
상품 준비나 배송 단계가 바뀌면 직접 취소가 어려울 수 있습니다. 주문번호를 준비해 판매자 또는 공식 고객지원에 현재 가능한 처리 방법을 문의하세요.
상품이 잘못 왔거나 파손됐다면요?
상품 전체와 문제가 보이는 부분, 송장과 포장 상태를 남겨두세요. 임의로 다른 주소에 보내기 전에 해당 주문의 교환·반품 절차와 수거 안내를 확인하는 편이 좋습니다.
반품 접수와 결제 취소는 동시에 끝나나요?
접수, 수거, 상품 확인과 결제 취소는 단계가 다를 수 있습니다. 주문내역에 표시된 처리 상태와 환급 안내를 확인하고 예상 안내가 지났다면 해당 접수 건으로 문의하세요.
한샘몰 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 한샘몰에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.