HUG 문의처
보증서의 상품명과 가입 경로를 기준으로 가입·변경·이행 업무를 선택하세요. 대출 금융기관의 계약과 HUG 보증의 진행 상태를 함께 구분합니다.
공식 안내 열기
공공/행정 · 고객센터 안내HUG 고객센터
문의·접수 안내
HUG에 전세보증 가입·연장·이행을 문의할 때는 보증서의 상품명과 현재 단계를 먼저 확인하세요. 대출 만기와 보증기간, 신청 접수와 보증서 발급을 구분해 상담할 내용을 정리하면 빠뜨린 질문을 줄일 수 있습니다.
문의 접수는 HUG 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 보증서와 계약의 날짜를 대조해요
- 가입한 경로와 업무를 알려요
- 제출 뒤 보증서·진행 상태를 확인해요
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
보증서와 계약의 날짜를 대조해요
보증서에서 상품명과 보증기간을 찾고 임대차계약의 만기와 비교합니다. 은행 대출 만기만으로 보증도 연장됐다고 판단하지 말고 변경할 항목을 목록으로 만드세요.
가입한 경로와 업무를 알려요
은행·앱·영업점 등 가입 경로를 말하고 신규 신청인지 기존 보증의 변경인지 구분합니다. 미반환 문제라면 계약 종료와 반환 요청 경과를 날짜순으로 설명해 필요한 접수 절차를 안내받으세요.
제출 뒤 보증서·진행 상태를 확인해요
모바일 가입 안내는 신청서 작성, 서류 심사, 보증료 결제, 보증서 발급을 구분합니다. 본인이 어디까지 완료했는지 확인하고 보완 요청이 있다면 제출 위치와 해당 접수번호를 연결하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
대출 문의와 보증 문의의 자료 차이
은행에 납입하는 대출과 HUG 보증은 확인할 계약 정보가 다릅니다. 문의할 때 대출 상품명과 보증 상품명을 나란히 적으면 담당 업무를 구분하기 쉽습니다. 기관명과 상품을 찾지 못했다면 가입 확인 문서부터 확인해 달라고 요청하세요.
안내 02
임대차계약 내용이 바뀐 경우
갱신이나 임대인 변경이 있었다면 이전 계약과 달라진 부분을 표시하세요. 계약 변경 내용이 보증서에도 반영됐는지 질문하고, 보완할 서류와 처리할 창구를 안내받습니다. 다른 보증상품의 변경 방법을 그대로 적용하지 않는 것이 좋습니다.
안내 03
보증금을 받지 못한 상황의 상담 준비
계약 종료일, 반환을 요청한 날짜, 상대방의 답변, 돌려받은 금액 유무를 정리하세요. 가입 상담과 보증 이행 관련 상담을 구분해 문의하고 개별 사안의 절차·제출 자료를 확인합니다. 상담을 받았다는 사실만으로 이행 심사가 완료된 것은 아닙니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
모바일로 신청서를 제출했으면 가입이 끝난 건가요?
가입 화면의 단계와 보증서 발급 여부를 따로 살펴보세요. 서류 심사나 보증료 결제 이후에도 발급 상태를 확인해야 하며, 제출했다는 메시지만으로 보증서가 생긴 것으로 판단하면 안 됩니다.
대출을 연장했는데 HUG에도 물어봐야 하나요?
대출 약정의 만기와 보증서의 보증기간을 각각 준비해 변경 반영 여부를 질문하세요. 어떤 상품을 어느 경로로 가입했는지에 따라 확인할 창구를 안내받을 수 있습니다.
임대인이 바뀌었는데 무엇을 준비하나요?
변경 전후 임대인 정보가 표시된 계약 자료와 변경 시점, 현재 보증서를 모아두세요. 해당 보증의 변경 접수 필요 여부와 제출할 자료를 묻고 다른 계약의 사례로 처리 여부를 단정하지 마세요.
보증금 반환 상담에서 가장 먼저 설명할 것은 무엇인가요?
보증상품과 계약 종료일, 미반환 금액, 지금까지 주고받은 반환 요청을 순서대로 설명하세요. 아직 하지 않은 법적 절차가 있다면 임의로 완료했다고 표시하지 말고 현재 상태 그대로 전달합니다.
HUG 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 HUG에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.