중고나라 문의처
거래문의·안심보상·카페와 앱 연결 관련 FAQ와 문의하기를 이용할 수 있습니다. 이용 경로와 결제 방식을 밝혀 해당 거래의 지원 범위를 질문하세요.
공식 안내 열기
쇼핑/유통 · 고객센터 안내중고나라 고객센터
문의·접수 안내
중고나라 거래 문제는 앱·카페 이용 경로와 결제 방식을 먼저 구분해야 합니다. 미수령·상품 상태·판매대금 문의에 필요한 거래 기록을 정리하고, 계정이나 게시글 문제를 접수하는 순서를 안내합니다.
문의 접수는 중고나라 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 거래 방식과 문제를 먼저 분류해요
- FAQ에서 맞는 항목을 찾고 문의해요
- 답변에 필요한 기록을 추가해요
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
거래 방식과 문제를 먼저 분류해요
주문 또는 거래 기록에서 앱·카페 경로와 결제 방식을 확인합니다. 구매자의 미수령 문제와 판매자의 정산 질문, 게시글 등록 오류는 각각 확인할 자료가 다릅니다.
FAQ에서 맞는 항목을 찾고 문의해요
공식 고객센터에는 거래문의·안심보상·카페-앱 연결 등 항목이 있습니다. 본인이 이용한 기능에 맞춰 살펴보고 해결되지 않으면 고객센터 문의하기에 거래와 요청사항을 연결하세요.
답변에 필요한 기록을 추가해요
상대방 연락 여부와 배송 조회처럼 새로 확인된 사실만 기존 문의에 보태세요. 접수 내역과 실제 조치 결과를 구분하고 지원 범위나 필요한 추가 절차를 구체적으로 질문합니다.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
앱 주문과 카페 직접 거래의 구분
카페에서 글을 보았어도 결제는 앱에서 했는지, 외부 계좌로 직접 송금했는지 확인하세요. 거래를 발견한 곳과 결제한 곳을 모두 알려야 합니다. 특정 결제 서비스나 보호제도를 이용했다는 기록이 없으면 적용된 것으로 단정하지 않습니다.
안내 02
상품 설명과 실제 상태가 다른 경우
판매글에 적힌 상태·구성품과 수령품 사진을 비교해 차이를 적으세요. 포장 개봉 과정이나 상품 표시가 남아 있다면 함께 보관합니다. 기능 미작동은 언제 어떤 동작에서 생기는지 덧붙이고 상대방과 합의한 내용을 별도로 정리하세요.
안내 03
판매대금·계정 제한 문의 준비
판매대금은 대상 주문과 구매 확정·배송 등 화면에 표시된 거래 상태를 함께 준비하세요. 계정이나 게시글 제한은 안내 문구와 발생 시점, 대상 글을 지정합니다. 거래 문제와 서비스 이용 제한을 한 요청으로 섞지 않으면 확인이 수월합니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
계좌로 직접 보낸 돈도 앱 주문처럼 취소할 수 있나요?
앱 주문번호가 있는 결제인지 외부 송금인지부터 구분하세요. 고객센터에는 결제 방식과 송금 증빙, 상대방에게 요청한 내용을 전달하고 해당 방식에서 가능한 지원 범위를 질문해야 합니다.
상대방이 글을 지웠는데 어떻게 설명하나요?
남아 있는 게시글 주소·상품명·상대 계정과 대화 기록을 모으세요. 캡처가 있다면 촬영 시점과 약속한 내용을 함께 적고, 이미 삭제돼 확인하지 못한 부분은 추측으로 채우지 않습니다.
판매했는데 대금이 들어오지 않았어요.
판매 주문의 배송·구매 확정 등 표시 상태와 정산 정보를 확인하세요. 정확한 정산 날짜를 예상하기보다 현재 어떤 단계에 있는지와 추가로 필요한 조치가 있는지 해당 주문으로 질문합니다.
안심보상은 신고하면 모두 적용되나요?
공식 FAQ는 안심보상과 제외대상을 따로 안내합니다. 이용한 거래 방식과 결제 자료를 준비해 적용 범위·제출 자료를 확인하고 문의 접수만으로 보상이 결정됐다고 판단하지 마세요.
중고나라 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 중고나라에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.