대한통운 공식 문의
일반 택배는 오네 서비스 문의를 선택하세요. 기업 계약이나 다른 물류 사업 문의와 구분하면 해당 업무에 맞게 전달하기 편합니다.
이용시간
평일 09:00~18:00 · 토요일·공휴일 09:00~13:00 · 일요일 09:00~13:00 채팅 상담
배송/물류 · 고객센터 안내대한통운 고객센터
문의·접수 안내
대한통운 배송이 멈춰 보이거나 완료 알림 뒤 물건을 찾지 못했다면 운송장과 마지막 상태부터 확인하세요. 오네 배송 문의와 방문·반품 예약, 분실·파손 접수에 필요한 내용을 모았습니다.
문의 접수는 대한통운 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 배송조회와 예약 상태를 확인해요
- 문의 유형을 골라 접수해요
- 후속 안내와 처리 내역을 남겨요
1가지공식 문의 방법
2가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
배송조회와 예약 상태를 확인해요
공식 조회 메뉴에서 운송장 번호로 이동 내역을 확인합니다. 번호가 조회되지 않으면 입력 내용과 판매처의 실제 발송 여부를 함께 확인하세요.
문의 유형을 골라 접수해요
배송 지연·미수령·파손·반품·방문 예약을 구분해 공식 문의 채널로 전달합니다. 운송장과 마지막 상태, 원하는 확인 사항을 순서대로 설명하세요.
후속 안내와 처리 내역을 남겨요
접수번호와 연락받을 방법을 확인하고 요청받은 자료를 전달합니다. 수거·재배송 등의 일정과 사고 처리 결과는 해당 접수 건의 답변으로 확인하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
간선 이동 기록과 실제 수령은 구분하세요
간선상차나 허브 도착은 운송 과정의 한 단계입니다. 해당 기록만으로 당일 도착을 확정하기보다 마지막 갱신 시각과 배달 출발 여부를 함께 살펴보세요. 계속 같은 상태라면 판매처의 발송 정보와 운송장을 준비해 이동 상황을 확인합니다. 배송지 변경은 이동 단계에 따라 가능한지 먼저 문의하세요.
안내 02
예약·반품과 사고 문의는 목적을 나눠요
홈페이지에는 택배예약과 반품예약, 배송조회와 챗봇이 마련돼 있습니다. 방문이 지연되면 기존 예약 내역을 먼저 확인하고 수거 일정과 요금을 문의하세요. 파손·분실은 물품과 포장, 구매 자료를 준비해 사고 접수 절차를 안내받습니다. 일요일 채팅 상담과 24시간 챗봇은 전화 상담과 이용 방식이 다릅니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
배송 완료인데 물건이 보이지 않으면요?
문 앞과 택배함, 경비실 등 안내된 장소를 확인하고 조회 화면과 문자를 보관하세요. 찾지 못했다면 운송장과 완료 시각을 알려 배송 담당자나 공식 고객지원에 확인을 요청합니다.
쇼핑몰 상품 반품을 택배사에 먼저 신청하나요?
구매처의 반품 승인과 수거 신청 여부를 먼저 확인하세요. 판매처가 이미 수거를 접수했다면 별도로 예약하기보다 기존 수거 진행 상황을 문의하는 편이 혼선을 줄입니다.
지연이나 파손이면 보상 금액이 정해져 있나요?
운송 상황과 물품 상태, 증빙을 확인한 뒤 처리 안내를 받아야 합니다. 물품 가액 자료와 포장 사진을 준비하고 적용 기준과 필요한 서류를 접수 담당자에게 확인하세요.
대한통운 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 대한통운에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.