컬리 문의처
주문별 취소·반품접수와 1:1 문의를 이용할 수 있습니다. 누락·상품 상태와 배송지·전달 위치 문제를 나눠 해당 주문을 지정하세요.
이용시간
전화 문의 월~토 07:00~18:00
쇼핑/유통 · 고객센터 안내컬리 고객센터
문의·접수 안내
컬리 주문에 누락·파손이 있거나 샛별배송 수령 위치가 다르다면 주문 목록과 실제 수령 상태를 먼저 비교하세요. 상품별 상태를 기록하고 취소·반품접수와 배송 확인을 나눠 문의하는 방법을 정리했습니다.
문의 접수는 컬리 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 주문과 수령품을 상품별로 대조해요
- 취소·반품 또는 배송 문의를 선택해요
- 보관·회수 안내와 처리 상태를 확인해요
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
주문과 수령품을 상품별로 대조해요
주문 목록에서 누락·오배송·품질 문제인 상품을 표시합니다. 배송 자체를 찾지 못한 경우와 상품 일부가 빠진 경우를 구분하고 실제 수령 시점을 적으세요.
취소·반품 또는 배송 문의를 선택해요
공식 고객센터의 취소·반품접수나 1:1 문의에서 해당 주문을 지정하세요. 사진은 문제 부위와 상품명이 모두 확인되게 준비하고 원하는 조치를 구체적으로 적습니다.
보관·회수 안내와 처리 상태를 확인해요
답변에서 요청한 보관 또는 인계 방법을 확인하고 처리 결과를 주문 내역과 대조합니다. 회수 대상과 수량이 맞는지 확인한 뒤 남은 문제는 기존 문의에 이어 설명하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
샛별배송 완료 표시와 실제 수령
알림 시각과 전달 위치 안내를 읽고 주문한 배송지와 대조하세요. 다른 포장과 함께 놓였는지 등 확인한 장소를 정리합니다. 찾지 못했다면 배송 완료 기록과 현재 확인한 사실을 전달해 해당 주문의 전달 정보를 문의하세요.
안내 02
신선식품 상태를 기록하는 방법
상품명과 표시사항, 외부 포장, 상태가 다른 부분을 함께 남기세요. 촬영 시점과 개봉·보관 경과가 있으면 구분해 설명합니다. 원인을 임의로 단정하기보다 받은 상태를 기록하고 접수 후 상품을 어떻게 보관할지 안내받습니다.
안내 03
주문 전체가 아닌 일부 상품의 요청
수량·규격·금액을 기준으로 대상 상품을 특정하세요. 공식 페이지는 마켓플레이스 상품도 포함돼 있다고 안내하므로 판매자와 배송 정보를 함께 확인합니다. 여러 상품에 문제가 있으면 각각의 요청과 사진을 연결해 보낼 자료를 정리하세요.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
배송 완료인데 문 앞에서 찾지 못했어요.
알림의 전달 위치와 주문 배송지를 대조하고 현재 확인한 장소를 적으세요. 배송 완료 시각·주문번호와 함께 실제 미수령임을 전달하고 위치 확인이 필요한 건으로 문의합니다.
상품 하나만 누락됐는데 전체 주문을 반품하나요?
누락된 상품명과 주문 수량·수령 수량을 먼저 알려주세요. 다른 상품까지 임의로 접수하기보다 대상 상품에 필요한 처리와 남은 수령품을 어떻게 관리할지 안내받으면 됩니다.
포장이 젖었는데 어떤 사진이 필요할까요?
젖은 포장 전체와 해당 상품 표시, 내용물 상태가 보이는 사진을 준비하세요. 어느 포장에 어떤 상품이 있었는지 연결해 설명하고 사진을 남기기 전후 상태를 과장하지 않습니다.
문의 글을 남기면 바로 답을 받을 수 있나요?
공식 1:1 문의 안내는 운영시간에 순차적으로 답변한다고 설명합니다. 접수 내역을 보관하고 추가 상태 변화가 있으면 같은 건에 보태되 접수 즉시 처리가 완료된 것으로 보지 마세요.
컬리 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 컬리에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.