롯데택배 공식 문의
롯데글로벌로지스의 택배 조회·예약과 FAQ에서 해당 업무를 선택하세요. 상담 가능한 시간은 이용할 공식 문의처의 현재 안내를 확인해 주세요.
공식 안내 열기
배송/물류 · 고객센터 안내롯데택배 고객센터
문의·접수 안내
롯데택배 문의는 운송장 번호와 현재 이동 상태를 준비하는 데서 시작하세요. 배송지 확인, 반품 수거, 방문 예약과 파손·분실 문의를 구분해 접수하는 방법을 안내합니다.
문의 접수는 롯데택배 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 배송조회와 예약 상태를 확인해요
- 문의 유형을 골라 접수해요
- 후속 안내와 처리 내역을 남겨요
1가지공식 문의 방법
2가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
배송조회와 예약 상태를 확인해요
공식 조회 메뉴에서 운송장 번호로 이동 내역을 확인합니다. 번호가 조회되지 않으면 입력 내용과 판매처의 실제 발송 여부를 함께 확인하세요.
문의 유형을 골라 접수해요
배송 지연·미수령·파손·반품·방문 예약을 구분해 공식 문의 채널로 전달합니다. 운송장과 마지막 상태, 원하는 확인 사항을 순서대로 설명하세요.
후속 안내와 처리 내역을 남겨요
접수번호와 연락받을 방법을 확인하고 요청받은 자료를 전달합니다. 수거·재배송 등의 일정과 사고 처리 결과는 해당 접수 건의 답변으로 확인하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
수거 예약과 배송지 변경은 기존 내역부터 확인해요
반품은 판매처가 이미 수거를 신청했는지 먼저 확인하세요. 홈페이지와 앱의 예약 내역에서 접수 여부를 확인하고 수정·취소가 필요하면 해당 예약을 알려 문의합니다. 배송지 변경은 이동 상황에 따라 가능 여부와 추가 운임, 소요 일정이 달라질 수 있어 주소를 바꿨다는 사실만으로 완료됐다고 판단하지 마세요.
안내 02
취급 가능 물품과 사고 증빙을 확인하세요
택배를 보낼 때는 물품 종류와 크기·무게, 포장 상태가 접수 기준에 맞는지 먼저 살펴보세요. 파손이 생겼다면 운송장이 부착된 상자와 내부 포장, 훼손된 물품을 각각 기록합니다. 개인택배와 쇼핑몰 계약 물품은 사고 처리 절차가 다를 수 있으니 구매처와 택배사에 요청할 내용을 나누어 확인하세요.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
배송 완료인데 물건이 보이지 않으면요?
문 앞과 택배함, 경비실 등 안내된 장소를 확인하고 조회 화면과 문자를 보관하세요. 찾지 못했다면 운송장과 완료 시각을 알려 배송 담당자나 공식 고객지원에 확인을 요청합니다.
쇼핑몰 상품 반품을 택배사에 먼저 신청하나요?
구매처의 반품 승인과 수거 신청 여부를 먼저 확인하세요. 판매처가 이미 수거를 접수했다면 별도로 예약하기보다 기존 수거 진행 상황을 문의하는 편이 혼선을 줄입니다.
지연이나 파손이면 보상 금액이 정해져 있나요?
운송 상황과 물품 상태, 증빙을 확인한 뒤 처리 안내를 받아야 합니다. 물품 가액 자료와 포장 사진을 준비하고 적용 기준과 필요한 서류를 접수 담당자에게 확인하세요.
롯데택배 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 롯데택배에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.