메가스터디 문의처
서비스 이용문의·챗봇상담과 교재 교환·반품 경로가 구분됩니다. 재생 오류는 강좌·차시·기기, 주문 문의는 결제·교재 내역을 준비하세요.
공식 안내 열기
교육/학습 · 고객센터 안내메가스터디 고객센터
문의·접수 안내
메가스터디 강의 재생, 수강 상품, 교재 주문은 확인할 내역이 다릅니다. 계정과 강좌·기기를 구분하고 재생 오류를 설명할 자료와 수강 변경·교재 문의에서 확인할 항목을 정리했습니다.
문의 접수는 메가스터디 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 강의·결제·교재 중 대상을 정해요
- 학습지원센터의 맞는 업무를 선택해요
- 조치 후 이용 상태를 다시 확인해요
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
강의·결제·교재 중 대상을 정해요
내 강의실의 강좌·수강 상태와 주문배송 내역을 확인합니다. 수강 상품 변경인지 영상 오류인지 나눠 필요한 계정·주문 정보를 찾고 해당 강좌나 교재를 지정하세요.
학습지원센터의 맞는 업무를 선택해요
공식 학습지원센터에는 서비스 이용문의, 챗봇상담, 교재 교환·반품 신청 등이 구분돼 있습니다. 재생 문제는 기기와 차시, 교재 문제는 주문과 수령품 차이를 전달하세요.
조치 후 이용 상태를 다시 확인해요
안내받은 설정을 적용했다면 어떤 차시가 재생되는지 확인합니다. 수강 변경·취소는 계정의 이용 상태와 결제 내역을, 교재 건은 회수·처리 상태를 따로 살펴보세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
일부 차시만 멈출 때와 전체 재생 오류
한 강의의 특정 지점에서 멈추는지 다른 강좌도 재생되지 않는지 비교해 기록하세요. 영상 제목·차시·재생 시점과 오류 문구를 함께 전달합니다. 여러 기기를 쓰고 있다면 오류가 난 기기를 명시하고 진행한 조치도 남겨 반복 안내를 줄이세요.
안내 02
수강 변경·취소를 묻기 전 준비
단과·패스 등 상품명과 구매일, 실제 이용 상태를 확인하세요. 변경을 원하는 강좌와 결제 취소 요청을 구분해 말하고 해당 상품의 처리 조건을 안내받습니다. 상담만 받은 상태와 변경 신청이 접수된 상태를 나눠 확인하세요.
안내 03
교재 주문과 강의 이용을 분리
교재는 주문번호와 책 제목·권수·수령 상태를 기준으로 문의합니다. 강좌 변경을 원한다면 이미 주문·수령한 교재도 있는지 함께 말하세요. 반품을 위해 책을 보내기 전에 회수 방법과 대상 권수를 안내받고 발송 기록을 보관합니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
한 강의만 특정 구간에서 계속 멈춰요.
강좌명·차시·멈추는 재생 시점을 적고 다른 영상에서도 같은지 확인하세요. 기기·앱·브라우저와 오류 문구를 함께 전달하면 계정 문제와 특정 영상 문제를 구분해 설명할 수 있습니다.
패스 상품을 샀는데 원하는 강좌가 안 보여요.
구매한 패스의 정확한 이름과 수강하려는 강좌를 대조하세요. 현재 계정과 상품 이용 상태를 준비해 강좌 포함 여부 또는 수강 등록 단계 중 무엇을 확인해야 하는지 문의합니다.
강의를 바꾸면 받은 교재도 자동으로 처리되나요?
강좌 변경과 교재 주문은 각각 확인하세요. 교재 주문번호와 개봉·이용 상태를 준비해 해당 교재의 교환·반품 접수 여부와 회수 방법을 따로 안내받아야 합니다.
문의할 때 계정 비밀번호가 필요한가요?
계정 식별과 강좌·주문 정보를 중심으로 준비하고 비밀번호는 문의 글에 남기지 마세요. 추가 본인확인이 필요하면 공식 화면에서 안내한 절차로 진행하고 보호자와 수강생 계정을 혼동하지 않게 확인합니다.
메가스터디 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 메가스터디에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.