넷플릭스 고객센터
문의·접수 안내

해지 후에도 시청되는 이유

결제 주기가 남아 있을 때 해지하면 보통 그 주기가 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 계정에서 로그아웃하거나 앱을 삭제하는 것만으로는 멤버십이 해지되지 않습니다.

해지 확인 이메일과 결제 내역의 종료일을 함께 확인하세요. 계정이 보류된 상태이거나 기프트카드·프로모션 잔액이 남은 경우에는 이용 종료 방식이 달라질 수 있습니다.

결제 직후 환불을 문의할 때

환불 요청에는 이번 결제일과 이번 결제 이후의 이용 여부가 필요합니다. 미시청 상태에서 환불된 개별 사례가 있지만, 그 사실만으로 모든 계정의 전액 반환이 정해지는 것은 아닙니다.

이번 회차 환불과 앞으로의 멤버십 해지가 모두 필요한지 분명하게 전달하세요. 해지 화면에 반환 항목이 없거나 금액이 표시되지 않으면 고객 센터에 해당 결제 건을 지정해 문의합니다.

제휴 혜택 종료와 넷플릭스 직접 청구

네이버·통신사 등 제휴 상품을 종료했더라도 넷플릭스 계정의 구독 상태를 따로 확인하는 편이 좋습니다. 제휴 종료 뒤 등록된 결제수단으로 청구된 사례가 있으므로 실제 청구 사업자부터 대조하세요.

넷플릭스 계정에 해지 옵션이 없다면 멤버십 섹션에 나오는 파트너 안내를 이용합니다. 제휴사에 낸 요금과 넷플릭스가 직접 청구한 요금은 서로 다른 거래로 나누어 문의하세요.

일시정지는 자동결제 해지와 다릅니다

일시정지는 지원되는 계정에서 일정 기간 요금 청구를 쉬는 기능이며, 정지가 끝나면 요금 청구가 다시 시작될 수 있습니다. 더 이상 이용하지 않을 목적이라면 해지 완료 상태를 확인하세요.

멤버십을 다른 사람이 다시 시작하는 일이 걱정된다면 해지 후 비밀번호와 로그인 기기 상태를 점검합니다. 이후 청구가 생겼다면 해지 이메일과 재가입 관련 안내를 함께 준비해 문의하세요.

제휴 멤버십 종료 뒤 발생한 넷플릭스 청구

발생 상황

네이버플러스 멤버십 혜택 종료일 밤에 넷플릭스 요금이 등록 카드로 결제된 사례입니다.

문의·대응

결제 이후 시청하지 않은 상태에서 넷플릭스 계정의 멤버십 해지와 해당 결제의 환불 요청을 진행하고 양측 고객센터에 청구 경로를 문의했습니다.

해당 거래의 개별 결과입니다. 제휴 종료 후 청구 방식과 환불 가능 여부는 계정·이용 내역에 따라 다시 확인해야 합니다.

네이버 혜택 연결 전 직접 구독 결제의 환불

발생 상황

네이버플러스 멤버십으로 옮기려는 과정에서 기존 넷플릭스 직접 구독의 결제와 이용 상태를 확인한 사례입니다.

문의·대응

앱의 고객 센터 통화 경로로 연결한 뒤 계정 확인과 해당 결제 이후 시청 이력 확인을 거쳐 환불을 요청했습니다.

이 사례의 환불 결과가 제휴 연결의 필수 선행 조건은 아닙니다. 기존 이용권과 크레딧 처리 여부를 확인한 뒤 본인 계정에 맞는 전환 절차를 선택하세요.