넥슨 문의 경로
넥슨 공식 고객센터에서 게임 또는 넥슨ID 항목을 선택합니다. 관련 도움말을 확인한 뒤 해결되지 않으면 해당 업무의 1:1 문의를 이용하세요. 관련 도움말과 문의 메뉴에서 현재 표시되는 절차를 선택하세요.
공식 안내 열기
IT/플랫폼 · 고객센터 안내넥슨 고객센터
문의·접수 안내
넥슨은 게임 내용에 관한 문의와 넥슨ID·보안서비스 문의를 구분합니다. 캐릭터, 아이템, 결제와 접속 오류는 이용 중인 게임을 선택해 도움말과 1:1 문의를 확인하세요. 대표 연락처를 찾는 것보다 어느 게임·계정의 어떤 기록을 확인해야 하는지 먼저 정리하는 것이 중요합니다.
문의 접수는 넥슨 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 해당 게임 고객센터 선택
- 확인할 기록을 명확히 작성
- 문의 답변과 게임 반영 확인
2가지공식 문의 방법
2가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
넥슨 도움말 확인
문의 내용에 맞는 안내 항목과 처리 내역을 확인하세요. 이용 중인 상품·계정에 따라 필요한 정보가 달라질 수 있으므로 해당 화면의 조건을 함께 살펴보세요.
공식 안내 열기02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
해당 게임 고객센터 선택
넥슨 공식 고객센터에서 게임 또는 넥슨ID 항목을 선택합니다. 관련 도움말을 확인한 뒤 해결되지 않으면 해당 업무의 1:1 문의를 이용하세요.
확인할 기록을 명확히 작성
게임명과 캐릭터, 문제 발생 시각을 제목과 본문에 적습니다. 결제 승인과 재화 미지급을 구분하고 원하는 확인·조치를 구체적으로 요청하세요.
문의 답변과 게임 반영 확인
문의 내역에서 답변과 추가 자료 요청을 확인합니다. 복구나 지급 안내가 있으면 해당 서버·캐릭터에서 반영됐는지 확인하고 기존 문의에 결과를 보충하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
게임별 문의가 필요한 이유와 작성 요령
서버나 캐릭터의 아이템·재화 기록은 해당 게임 정보가 있어야 확인하기 쉽습니다. 게임 이름을 생략한 채 아이템이 없어졌다고만 적기보다 어느 서버에서 언제 어떤 아이템을 확인했는지 순서를 설명하세요.
결제된 금액은 있는데 재화가 보이지 않으면 주문번호와 결제수단, 게임 내 표시를 함께 전달합니다. 계정 도용이 의심되면 단순 미지급과 구분해 신고하고, 계정에 접근할 수 있는 경우 비밀번호와 보안서비스 상태도 확인하세요.
안내 02
방문 상담과 온라인 게임 문의를 구분하기
넥슨 고객상담실의 방문 안내는 넥슨ID와 보안서비스 등 대상 업무를 따로 설명합니다. 방문 가능 시간을 모든 게임의 전화 상담시간으로 해석하지 말고 본인의 요청이 방문 대상에 해당하는지 먼저 확인하세요.
본인 명의 여부와 신분확인 자료가 필요한 업무는 공식 안내의 준비 조건을 따릅니다. 게임 진행·이벤트 보상·아이템 문제는 온라인 게임별 1:1 문의에서 기록과 첨부자료를 남기는 절차를 우선 확인하는 편이 좋습니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
대표전화로 모든 게임 문제를 처리하나요?
게임 기록을 확인해야 하는 문제는 해당 게임의 1:1 문의 경로를 이용하세요. 계정·보안 문의와 게임 내용 문의는 구분됩니다.
아이템 문의에 무엇을 적어야 하나요?
게임, 서버, 캐릭터, 아이템과 발생 시각을 적고 화면 자료를 첨부합니다. 비밀번호·인증코드는 전달하지 마세요.
방문 전에 무엇을 확인하나요?
현재 고객상담실의 대상 업무와 운영 안내, 본인 명의·신분확인 조건을 확인하세요. 방문이 모든 게임 문의의 해결을 보장하지는 않습니다.
넥슨 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 넥슨에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.