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문의·접수 안내

로그인 실패와 가입 이메일 접근 불가를 나눠 해결하세요

비밀번호를 잊었다면 로그인 화면의 Forgot password?에서 재설정 메일을 요청합니다. 회사 SSO를 쓰던 계정이면 개인 이메일 로그인과 혼동하지 말고 기존 인증 경로를 확인하세요.

가입 이메일을 더 이상 사용할 수 있어도 비밀번호가 설정돼 있고 로그인할 수 있다면 계정 설정의 이메일 관리에서 새 주소를 추가·인증해 기본 주소로 바꿀 수 있습니다. 이전 이메일 인증을 요구받아 진행할 수 없거나 어떤 기기에도 로그인되지 않으면 계정 상황을 공식 지원에 설명하세요.

페이지 접근 요청과 워크스페이스 소유자 권한을 구분하세요

페이지의 Share에서 초대된 이메일과 보기·편집 등 접근 수준을 확인합니다. 게스트는 초대받은 페이지에 접근하는 역할이므로 워크스페이스에 참여했다는 이유만으로 모든 페이지를 볼 수 있는 것은 아닙니다.

멤버·게스트의 역할 변경이나 제거는 워크스페이스 소유자 또는 멤버십 관리 권한자에게 요청합니다. 공유가 막히면 게스트 한도, 워크스페이스·팀스페이스의 초대 제한과 허용 이메일 도메인도 확인하세요. 접근을 열기 위해 페이지 전체를 공개로 바꾸기보다 필요한 사람과 범위를 지정합니다.

페이지가 로딩되지 않으면 장애와 내 환경을 순서대로 확인하세요

상태 페이지에서 로그인·콘텐츠 편집 등 해당 기능의 안내를 찾고, 같은 페이지를 다른 브라우저나 시크릿 창·기기에서도 열어 봅니다. 회사·학교 네트워크에서만 오프라인으로 표시되면 프록시·방화벽 등 접속 제한을 IT 담당자에게 확인하세요.

앱만 표시가 잘못되면 강제 새로고침을 먼저 시도하고 공식 초기화 안내를 확인합니다. 초기화와 쿠키 정리는 로그아웃을 유발하므로 로그인 수단과 필요한 작업을 먼저 확보하세요. 문제가 반복되면 오류 문구, 시각, 웹과 앱의 차이를 지원팀에 전달합니다.

페이지가 사라졌을 때는 접근 변경과 삭제를 구분하세요

최근 사용한 워크스페이스와 로그인 이메일을 확인하고 보관해 둔 페이지 링크를 열어 보세요. 링크에서 권한을 요청하라는 안내가 나오면 공유 담당자에게 초대 상태와 상위 페이지 접근 여부를 확인합니다.

삭제가 의심되면 페이지·워크스페이스 이름, 마지막으로 열었던 시점, 알고 있는 링크와 최근 멤버 변경을 정리해 공식 지원에 문의하세요. 복구 가능 여부는 대상과 상태에 따라 확인해야 하므로 같은 이름의 페이지를 새로 만드는 것만으로 기존 내용이 돌아온다고 판단하지 않습니다.

새 유료 구독과 멤버 추가 요금은 조건이 다릅니다

공식 안내는 실수로 새 유료 구독을 신청했다면 월간 결제 가입 후 3일 이내, 연간 결제 가입 후 30일 이내 다운그레이드한 경우 전액 환불을 요청할 수 있다고 설명합니다. 앱 내 지원이나 공식 도움말의 문의 경로로 접수하세요.

실수로 추가한 멤버 요금은 인보이스 날짜로부터 3일 이내 문의하는 별도 조건입니다. 해당 멤버를 워크스페이스에서 제거한 상태로 요청해야 하며, 환불 대상은 추가 멤버에 대한 일할 청구액입니다. 연간 구독의 30일 조건을 멤버 추가 요금에 그대로 적용하지 마세요.

플랜 취소 후 종료일을 확인하세요

데스크톱 또는 웹에서 설정 → 청구 → 플랜 변경을 열고 변경할 플랜을 선택해 다운그레이드를 완료합니다. 확인 화면에 표시되는 현재 플랜 종료일을 보관하세요.

취소한 유료 기능은 현재 결제 주기가 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 이미 발행된 인보이스의 반환을 원한다면 취소 완료와 별개로 해당 청구 건에 대한 환불 요청을 남겨야 합니다.

페이지 공유와 워크스페이스 멤버 초대를 구분하세요

워크스페이스 멤버는 유료 좌석으로 청구될 수 있고 게스트는 초대된 페이지 단위로 접근합니다. 페이지 공유가 목적이었다면 설정의 사람 목록과 페이지 공유 설정을 대조해 실제 역할을 확인하세요.

멤버를 제거해도 결제 주기 중 일반적인 좌석 감소에 대한 금액이 자동 반환되는 것은 아닙니다. 잘못 추가한 경우에는 추가·제거 날짜와 인보이스를 준비해 오추가 멤버 환불 조건에 맞춰 문의합니다.

환불 요청에는 한 건의 청구를 특정하세요

계정 이메일, 워크스페이스 이름, 인보이스 번호, 결제 날짜·금액과 요청 사유를 한 번에 정리합니다. 새 구독 취소인지, 실수로 추가한 멤버 요금인지부터 쓰면 대상을 구분하기 쉽습니다.

여러 달 또는 여러 워크스페이스에서 청구됐다면 인보이스별로 요청 범위를 나눕니다. 지원팀의 승인 안내와 카드사·은행의 실제 반영은 시점이 다를 수 있으므로 두 결과를 각각 보관하세요.

실수로 추가한 멤버의 연간 요금 환불

발생 상황

페이지 공유 대신 워크스페이스 멤버 1명을 추가해 연간 요금이 청구된 상황입니다.

문의·대응

청구를 발견한 2월 26일 멤버·플랜을 정리하고 계정 이메일, 워크스페이스 이름과 사유를 적어 환불을 요청했습니다.

2025년의 개별 처리 기록입니다. 이 일정은 공통 처리 기한이 아니며, 현재 멤버 추가 요금의 신청 조건을 따로 확인해야 합니다.

멤버 제거와 추가 자료 제출 후 전액 입금

발생 상황

개인 연간 결제 한 달 뒤 독서모임 워크스페이스에 추가한 멤버의 요금이 별도로 청구됐습니다.

문의·대응

추가 멤버를 제거하고 2월 14일 문의했습니다. 지원팀의 추가 요청에 워크스페이스 이름, 청구된 멤버 이메일, 소유주 정보와 인보이스를 제출했습니다.

2024년 2월의 추가 멤버 청구 처리 사례입니다. 개인 연간 구독 자체가 이중 결제된 상황과 구분해야 하며 모든 멤버 요금이 자동 환불되는 것은 아닙니다.