오늘의집 문의처
가구·생활상품 주문·설치·반품 문의에 관한 문의 경로를 확인할 수 있습니다. 이용 중인 상품이나 신청 내역을 확인한 뒤 해당 업무를 선택해 주세요.
공식 안내 열기
쇼핑/유통 · 고객센터 안내오늘의집 고객센터
문의·접수 안내
오늘의집 주문은 판매자·상품 옵션과 배송 방식을 함께 확인해야 합니다. 택배 수령, 가구 배송·설치, 상품 파손 중 어떤 상황인지 정리하고 해당 주문을 기준으로 문의하세요.
문의 접수는 오늘의집 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 주문한 상품의 진행 상태를 확인해요
- 상품과 일정에 맞춰 요청을 남겨요
- 수거·방문과 결제 처리를 확인해요
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
주문한 상품의 진행 상태를 확인해요
본인 주문에서 판매자·옵션과 배송·설치 상태를 확인합니다. 일반 쇼핑 주문인지 인테리어 시공·수리 서비스인지도 구분해 해당 건의 지원 경로를 선택하세요.
상품과 일정에 맞춰 요청을 남겨요
일정 변경은 안내받은 방문 정보와 변경 희망일을, 파손·누락은 실제 받은 상품과 사진을 제시합니다. 공식 고객센터를 이용하고 상품을 보내기 전에 반품 접수 방법을 확인하세요.
수거·방문과 결제 처리를 확인해요
방문 일정이 잡혔다면 현장 연락과 작업 내용을 확인합니다. 반품은 접수·수거·상품 확인·결제 조정의 현재 단계를 구분하고 비용·구성품 반환 범위를 문의하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
일반 배송과 설치형 상품 구분
오늘의집 주문에서 판매자와 상품 종류, 배송·설치 단계를 먼저 확인하세요. 택배 상품과 가구처럼 방문·설치가 필요한 상품은 일정 변경이나 취소를 문의할 때 확인하는 내용이 다를 수 있습니다. 설치 공간이나 요청한 옵션이 문제라면 관련 정보를 함께 정리하면 도움이 됩니다.
안내 02
상품 이상과 반품 접수 준비
파손이나 구성품 누락이 있다면 포장 상태와 상품 전체, 문제 부위를 기록하세요. 반품·교환을 요청할 때는 수령 상태와 현재 설치 여부를 설명하고 해당 상품의 안내를 확인하면 됩니다. 비용이나 가능 범위는 상품별 조건과 실제 상태를 기준으로 안내받으세요.
안내 03
쇼핑 주문과 생활 서비스 구분
오늘의집은 가구·가전 쇼핑 외에도 시공과 수리·설치 서비스를 제공합니다. 가구 상품의 배송 설치 문의인지 별도로 신청한 생활 서비스의 방문 문의인지 정리해야 주문을 찾기 쉽습니다. 상품 주문번호 또는 서비스 신청 내역을 붙이고 변경하려는 일정과 작업 범위를 구체적으로 적으세요.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
가구가 들어오지 않을 것 같아요. 배송 전에 무엇을 알려야 하나요?
주문한 크기·옵션과 실제 출입문·엘리베이터·설치 공간 치수를 정리해 판매자에게 확인하세요. 현장 조건에 따른 가능 여부와 변경 비용은 해당 상품의 안내로 확인해야 합니다.
박스는 멀쩡한데 상품이 깨져 있어요.
상품 전체와 파손 부위, 포장·구성품을 함께 기록하세요. 설치나 사용을 더 진행하기 전에 해당 주문으로 상태와 원하는 조치를 문의하는 것이 좋습니다.
설치 날짜만 바꾸면 주문도 자동 변경되나요?
변경을 요청한 날짜와 실제 확정된 일정을 구분하세요. 판매자 또는 방문 담당자에게 변경 반영과 추가 확인할 현장 조건이 있는지 물어보세요.
반품을 신청했으면 먼저 택배로 보내도 되나요?
상품별 회수 방식과 구성품 안내를 먼저 확인하세요. 특히 설치 상품은 일반 택배 반송과 다를 수 있으므로 접수 결과를 받은 뒤 안내된 절차로 진행합니다.
오늘의집 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 오늘의집에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.