올리브영 공식 문의
올리브영 공식 고객지원과 해당 주문의 문의 메뉴에서 안내를 확인하세요. 전화번호·업무별 상담시간은 공식 앱의 고객센터 표시를 확인한 뒤 이용해 주세요.
공식 안내 열기
쇼핑/유통 · 고객센터 안내올리브영 고객센터
문의·접수 안내
올리브영 주문은 일반 택배와 오늘드림, 오프라인 매장 구매를 구분해 확인하세요. 배송 지연·파손, 교환·반품과 CJ ONE 포인트 등 문의에 필요한 주문·결제 자료를 정리하는 방법을 안내합니다.
문의 접수는 올리브영 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 주문 상세에서 가능한 메뉴를 살펴봐요
- 주문에 연결된 문의로 설명해요
- 접수와 수거·환급 상태를 확인해요
1가지공식 문의 방법
2가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
주문 상세에서 가능한 메뉴를 살펴봐요
공식 앱이나 홈페이지에 로그인해 해당 주문을 선택합니다. 주문 단계에 따라 화면에 표시되는 배송조회·취소·교환·반품 메뉴를 확인하세요.
주문에 연결된 문의로 설명해요
상품·배송 문제와 결제·계정 문제를 구분하고 공식 고객지원으로 문의합니다. 주문번호와 문제 상태, 원하는 처리를 함께 적고 필요한 사진을 첨부하세요.
접수와 수거·환급 상태를 확인해요
문의 접수 후 답변과 추가 자료 요청을 확인합니다. 반품이 있다면 수거 방식과 주소, 비용 안내를 확인하고, 완료 여부는 주문내역과 결제수단별 환급 상태로 확인하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
오늘드림과 택배 배송은 해당 주문에서 확인하세요
배송 방식을 확인하고 현재 단계와 배송 요청 장소를 함께 살펴보세요. 오늘드림이 늦거나 완료 뒤 물품을 찾지 못했다면 주문 시각과 진행 화면, 수령 장소를 준비해 해당 주문으로 문의합니다. 파손·누락은 받은 상품과 포장 사진을 남기고, 사용하거나 포장을 버리기 전에 처리 방법을 안내받으세요.
안내 02
온라인 주문과 매장 구매의 반품 경로를 구분해요
온라인 주문은 주문 상세의 교환·반품 메뉴와 제공되는 수거·방문 방식을 확인하세요. 매장 구매는 구매 매장과 영수증·결제수단 정보를 준비해 반품 가능 여부를 문의합니다. 모든 매장에서 같은 방식으로 처리된다고 가정하지 말고 상품 상태와 구매 경로를 알려주세요. CJ ONE 적립 누락은 구매·회원 내역을 함께 확인해 문의합니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
주문 취소 버튼이 보이지 않으면요?
상품 준비나 배송 단계가 바뀌면 직접 취소가 어려울 수 있습니다. 주문번호를 준비해 판매자 또는 공식 고객지원에 현재 가능한 처리 방법을 문의하세요.
상품이 잘못 왔거나 파손됐다면요?
상품 전체와 문제가 보이는 부분, 송장과 포장 상태를 남겨두세요. 임의로 다른 주소에 보내기 전에 해당 주문의 교환·반품 절차와 수거 안내를 확인하는 편이 좋습니다.
반품 접수와 결제 취소는 동시에 끝나나요?
접수, 수거, 상품 확인과 결제 취소는 단계가 다를 수 있습니다. 주문내역에 표시된 처리 상태와 환급 안내를 확인하고 예상 안내가 지났다면 해당 접수 건으로 문의하세요.
올리브영 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 올리브영에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.