오뚜기 고객상담실
제품 이물, 포장 이상, 원재료 등 문의할 제품과 발견 상황을 정리해 상담하세요.
공식 안내 열기
식품/외식 · 고객센터 안내오뚜기 고객센터
문의·접수 안내
오뚜기 제품에서 이물이나 포장·스프 파손을 발견했다면 남은 제품과 포장 정보를 보관하고 문의할 제품을 먼저 구분하세요. 고객의 소리에는 라면류에서 컵누들을 제외하는 제품 구분이 있으므로 접수 화면의 상품 분류를 확인해야 합니다. 사진 준비부터 전화·온라인 접수, 안내받은 교환·환불 결과 확인까지 정리했습니다.
문의 접수는 오뚜기 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 포장지와 접수 화면에서 제품 구분
- 발견 상황을 적고 상담 접수
- 추가 확인과 처리 결과 기록
2가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
오뚜기라면 고객상담실
온라인 제품 구분은 라면류에서 컵누들을 제외합니다. 포장지의 상담실과 공식 접수 화면에 맞춰 제품을 선택하고 문의하세요.
이용시간
월~금 08:30~17:00
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
포장지와 접수 화면에서 제품 구분
오뚜기 일반 고객상담실과 오뚜기라면 고객상담실 중 포장지에 표시된 문의처를 확인합니다. 온라인의 라면류 선택에는 컵누들 제외 조건이 있으므로 겉모양만 보고 분류하지 말고 해당 제품 항목을 대조하세요.
발견 상황을 적고 상담 접수
전화 또는 고객의 소리에서 제품명, 발견한 상태와 요청사항을 설명합니다. 온라인은 상담구분·상담유형·제품구분을 선택하고 필수 연락처와 조회용 비밀번호를 입력합니다. 사진 제출은 현재 화면과 담당자가 안내한 경로를 이용하세요.
추가 확인과 처리 결과 기록
사진·제품 회수 등 추가 요청이 있으면 기존 문의 건과 연결해 전달합니다. 교환·환불·제품 수령 중 안내받은 조치와 처리 상태를 구분하고, 수령까지 이어지는 경우 배송지와 실제 도착한 내용을 확인하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
컵누들과 라면류의 접수 분류
공식 고객의 소리는 라면류에 컵누들 제외 조건을 표시합니다. 컵 형태이거나 면 제품이라는 이유로 같은 접수 항목을 고르기보다 제품 이름과 현재 선택 항목을 확인하세요.
포장지의 고객상담실 정보와 온라인 분류를 함께 대조하면 담당 경로를 정하기 쉽습니다. 이미 접수했다면 새 글을 반복 등록하기보다 기존 문의 건에서 제품명을 보충해 안내받으세요.
안내 02
제품 사진은 전체와 이상 부위를 함께 준비
이물이 발견된 위치나 파손 형태를 알 수 있도록 제품 전체와 문제 부위를 나눠 촬영합니다. 소비기한과 제품 표기는 따로 읽히게 남기고 촬영 뒤에도 상담에 필요한 포장지를 보관하세요.
사진을 보낼 때 거래 확인에 관계없는 주문 정보나 다른 사람의 개인정보가 함께 보이지 않는지 살펴보세요. 업로드 버튼이나 문자 링크 사용 여부는 고정된 방식으로 단정하지 말고 실제 접수 과정에서 확인합니다.
안내 03
교환·환불 안내와 제품 수령 결과 구분
교환이나 환불은 접수만으로 확정되는 것이 아니라 제품 상태 확인과 상담 뒤 안내받는 조치입니다. 다른 거래의 수령 구성이 모든 제품 문의에 적용되는 조건은 아니므로 원하는 처리 방향을 먼저 설명하세요.
환불 안내를 받았다면 금액과 반환 상태를, 제품 발송 안내를 받았다면 수령지와 도착 여부를 확인합니다. 추가 문의에는 이미 접수한 내용과 이후 달라진 상황을 이어서 설명하면 됩니다.
05
보상 수령사례
상황과 요청, 처리 결과를 나누어 살펴보세요.
처리 사례 01
컵누들 매콤한맛 · 실링 부위 이물
- 발생 상황
- 컵누들 매콤한맛의 실링 부위에서 머리카락을 발견했습니다.
- 문의·대응
- 제품의 이상 부위를 확인하고 고객센터에 문의했습니다.
처리 결과
새 컵누들과 케첩, 스프, 3분짜장을 택배로 수령했습니다.
실제 제품 상태를 확인한 뒤 진행된 처리입니다. 동일한 구성이나 처리 결과가 모든 문의에 적용되는 것은 아닙니다.
처리 사례 02
컵밥 돌솥비빔밥 · 제품 변질
- 발생 상황
- 컵밥 돌솥비빔밥의 변질이 의심되는 상태를 발견했습니다.
- 문의·대응
- 고객센터에 문의한 뒤 환불과 컵밥 수령 중 선택하는 방식으로 안내받았습니다.
처리 결과
수기로 적은 이름과 사과 카드가 동봉된 제품 택배를 수령했습니다.
교환·환불 등 가능한 조치는 제품 상태와 상담 결과에 따라 확인해야 합니다.
처리 사례 03
진짬뽕 · 유성스프 봉지 파손
- 발생 상황
- 진짬뽕의 유성스프 봉지가 터져 있었습니다.
- 문의·대응
- 파손된 스프 봉지 사진과 배송지를 접수 경로에 남겼습니다.
처리 결과
사과 편지와 함께 새 제품을 수령했습니다.
사진·제품정보·배송지의 실제 제출 방법은 공식 접수 화면과 상담 안내에 따라 확인하세요.
06
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
컵누들은 온라인에서 라면류로 선택하나요?
공식 접수 양식의 라면류는 컵누들 제외로 표시됩니다. 제품명과 다른 제품 선택 항목을 확인하고, 판단하기 어렵다면 포장지의 고객상담실에 상품 분류를 문의하세요.
이상 부위 사진만 있으면 접수에 충분한가요?
문제 부위 외에 전체 제품과 제품명·소비기한 등 포장 표기가 읽히는 사진을 함께 준비하면 해당 상품과 발견 상황을 설명하기 쉽습니다. 담당자의 추가 확인에 대비해 남은 제품과 포장지도 보관하세요.
접수 글에 제품 회수용 주소를 먼저 적어야 하나요?
현재 공식 양식의 이름·연락처·거주국가·이메일 등 필수 항목과 주소의 선택 여부를 구분해 확인하세요. 주소는 제품 회수·발송이 필요한 실제 처리 과정에 맞춰 전달합니다.
온라인 문의를 남긴 뒤 어디서 다시 확인하나요?
공식 고객의 소리의 접수내역조회에서 접수 정보를 확인합니다. 작성 시 설정한 비밀번호는 조회에 사용되므로 보관하고, 추가 요청은 기존 문의와 이어서 설명하세요.
다른 사례와 같은 제품 구성을 받을 수 있나요?
수령 구성과 교환·환불 여부는 제품과 상담 결과에 따라 달라집니다. 사례는 개별 처리 결과로 살펴보고 본인 거래에서 안내받은 조치를 기준으로 확인하세요.
오뚜기 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 오뚜기에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.