로보락 문의처
앱 연결·사용법·공식 지원 문의에 관한 문의 경로를 확인할 수 있습니다. 이용 중인 상품이나 신청 내역을 확인한 뒤 해당 업무를 선택해 주세요.
공식 안내 열기
가전/전자 · 고객센터 안내로보락 고객센터
문의·접수 안내
로보락의 앱 연결·청소 설정·도킹 사용법은 제품 모델과 앱에 표시된 상태를 기준으로 문의하세요. 로보락코리아 기술지원에서 사용 안내를 받은 뒤 점검이 필요하면 구매 경로에 맞는 수리 절차를 확인하면 됩니다.
문의 접수는 로보락 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 모델에 맞는 사용 정보를 정리해요
- 로보락코리아 기술지원에 문의해요
- 안내된 조치 결과를 다시 확인해요
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
모델에 맞는 사용 정보를 정리해요
기기 모델과 앱 상태를 확인하고 연결·청소·충전 중 실패한 동작을 기록합니다. 다른 모델의 기능을 전제로 설정을 바꾸지 말고 본인 모델의 안내를 확인하세요.
로보락코리아 기술지원에 문의해요
공식 문의하기의 고객 기술지원 경로에서 모델·앱 환경·오류 순서를 전달합니다. 원격으로 확인할 설정과 기기 점검이 필요한 증상을 구분해 안내받으세요.
안내된 조치 결과를 다시 확인해요
설정 변경 뒤 연결·청소·도킹 중 문제 동작을 확인합니다. 수리가 필요하다는 안내를 받으면 구매 경로와 접수할 센터, 필요한 구성품을 확인한 뒤 별도 절차로 진행하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
로봇청소기 사용과 앱 설정
로보락을 이용하다 문제가 생기면 기기 모델과 앱에 표시된 상태를 먼저 확인하세요. 청소 경로나 도킹, 연결 중 어느 부분이 어려운지 정리하고 공식 사용 안내에서 해당 모델의 설명을 확인하는 것이 좋습니다. 다른 모델의 기능이나 설정을 본인 기기에 그대로 적용하지 않도록 구분하세요.
안내 02
사용 안내와 수리 접수 연결
설정이나 사용법으로 확인할 수 있는 문제와 제품 점검이 필요한 상황을 나눠 안내받으세요. 수리 문의에는 구매 경로와 구입 내역, 증상 자료가 도움이 됩니다. 제품을 임의로 발송하기 전에 공식 접수 경로에서 필요한 구성품과 점검 절차를 확인하면 됩니다.
안내 03
공식 기술지원의 역할 확인
로보락 한국 공식 문의하기에는 로보락코리아의 고객 기술지원 연락처가 기재되어 있습니다. 제품 설정·앱 연결에 관한 질문을 정리할 때 활용하고, 수리센터 방문이나 발송을 결정할 때는 별도의 접수 안내를 확인하세요. 제품을 보내기 전에 기술지원 답변과 수리 접수 내용을 구분해 기록해 두면 후속 문의를 연결하기 쉽습니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
앱에 연결되지 않으면 어떤 정보가 필요한가요?
기기 모델·앱 이름·휴대전화 환경과 실패한 화면을 알려 주세요. 기기 등록 전인지 네트워크 설정 중인지 구분하되 계정 암호와 Wi-Fi 비밀번호는 전달하지 마세요.
다른 로보락 모델의 설정 방법을 따라도 되나요?
모델마다 지원 기능과 표시가 다를 수 있습니다. 모델명을 확인한 뒤 해당 제품의 사용 안내를 기준으로 조치하세요.
기술지원에 문의했으면 수리 접수도 끝난 건가요?
사용 안내를 받은 상태와 제품을 점검하기 위한 접수는 구분해야 합니다. 수리가 필요하면 접수처·번호·발송 또는 방문 절차를 별도로 확인하세요.
지도를 지우거나 기기를 초기화하기 전에 할 일이 있나요?
현재 오류 화면과 발생 순서를 기록하고 초기화가 필요한지 기술지원에 확인하세요. 조치 후 재현 여부를 비교할 수 있도록 기존 설정과 시도한 내용을 메모하면 좋습니다.
로보락 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 로보락에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.