로젠택배 문의처
택배 배송·집하·사고 문의에 관한 문의 경로를 확인할 수 있습니다. 이용 중인 상품이나 신청 내역을 확인한 뒤 해당 업무를 선택해 주세요.
공식 안내 열기
배송/물류 · 고객센터 안내로젠택배 고객센터
문의·접수 안내
로젠택배 배송 문의는 운송장번호와 마지막 배송 이력을 기준으로 시작하세요. 조회가 멈춘 경우, 배송 완료 후 미수령, 파손·분실은 확인할 내용과 접수 목적이 서로 다릅니다.
문의 접수는 로젠택배 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 운송장으로 배송 이력을 조회해요
- 배송 문의와 사고 접수를 나눠요
- 문의 답변과 수령 결과를 확인해요
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
운송장으로 배송 이력을 조회해요
로젠 공식 배송조회에서 운송장번호를 입력하고 마지막 처리 내역을 확인합니다. 판매자의 발송 안내만 있고 조회가 없다면 실제 인계 여부를 판매자에게 함께 확인하세요.
배송 문의와 사고 접수를 나눠요
위치·미수령 질문은 해당 배송 건의 상태를 고객문의로 전달합니다. 파손·분실 확인이 필요하면 공식 사고접수 안내를 살펴보고 포장·물품·거래 자료를 준비하세요.
문의 답변과 수령 결과를 확인해요
로그인한 고객문의의 답변은 마이페이지에서 확인할 수 있습니다. 추가 자료 요청이 있으면 같은 운송장 건으로 보완하고 배송 완료 표시와 실제 수령 또는 사고 처리 결과를 따로 확인하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
배송 조회와 실제 수령 확인
택배가 오지 않거나 조회 내용이 궁금하면 운송장번호와 마지막 처리 내역을 먼저 확인하세요. 배송 완료로 표시되는 경우에는 실제 수령 여부와 전달 장소를 정리해 해당 배송 건으로 문의하면 됩니다. 주소나 연락처 문제처럼 추가 확인이 필요한 내용은 현재 배송 단계에서 가능한 방법을 안내받으세요.
안내 02
파손·분실 접수 준비
상품이 파손됐거나 수령하지 못한 문제가 있다면 내용물과 포장 상태, 주문·결제 자료를 보관하는 것이 좋습니다. 보내는 분과 받는 분 중 누가 어떤 내용을 확인할지 정리하고 공식 접수 방법을 안내받으세요. 접수 후 처리 결과와 추가 자료 요청은 해당 문의 건에서 확인하면 됩니다.
안내 03
택배예약·반품예약·사고접수의 차이
로젠 공식 사이트는 택배예약, 반품예약, 사고접수를 나누어 제공합니다. 상품을 반품하려는 일과 운송 중 파손·분실을 확인하려는 일은 접수 목적이 다릅니다. 쇼핑몰에서 이미 회수를 신청했다면 예약 중복 여부를 확인하고 배송 사고는 해당 운송장과 수령 상태를 기준으로 설명하세요.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
주문번호만 있으면 배송조회를 할 수 있나요?
판매자 주문번호와 로젠 운송장번호는 다릅니다. 판매자나 주문 내역에서 운송장번호를 확인한 뒤 로젠 배송조회에 입력하세요.
배송 완료인데 물건이 없어요.
수령 안내와 전달 장소를 확인하고 실제 확인한 곳을 정리하세요. 배송 완료 시각·운송장번호와 미수령 사실로 문의하면 해당 배송 건을 추적하기 쉽습니다.
상자가 젖거나 찌그러졌어요. 포장을 버려도 되나요?
점검에 활용할 수 있도록 겉포장·완충재·내용물 상태를 기록하고 보관하는 것이 좋습니다. 필요한 자료와 보관 범위는 사고 접수 안내를 따르세요.
고객문의 답변은 어디에서 보나요?
공식 안내에 따르면 로그인한 고객문의 답변은 마이페이지에서 확인할 수 있습니다. 문의한 계정과 운송장을 확인하고 추가 자료가 요청됐는지 살펴보세요.
로젠택배 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 로젠택배에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.