삼성전자 공식 문의
제품 고장과 서비스는 삼성전자서비스에 문의하세요. 구매 주문·배송·취소는 삼성닷컴의 주문내역과 구매 문의 경로에서 확인하면 해당 주문에 맞춰 상담받을 수 있습니다.
이용시간
제품 상담·서비스 접수: 평일 09:00~18:00 · 토요일 09:00~13:00 · 일요일 휴무
가전/전자 · 고객센터 안내삼성전자 고객센터
문의·접수 안내
삼성전자 제품의 고장·사용법과 삼성닷컴 주문 문의는 담당 창구가 다릅니다. 휴대폰·PC와 대형 가전의 점검 방식을 구분하고 전화 상담 예약, 센터 찾기와 출장 신청에 필요한 정보를 안내합니다.
문의 접수는 삼성전자 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 제품과 서비스 항목을 선택해요
- 증상을 전하고 점검 방식을 확인해요
- 비용과 수리 내역을 확인해요
1가지공식 문의 방법
2가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
제품과 서비스 항목을 선택해요
공식 고객지원에서 제품 종류를 고르고 사용방법 문의인지 수리 신청인지 구분합니다. 전화에서는 현재 안내되는 메뉴에 따라 해당 업무를 선택하세요.
증상을 전하고 점검 방식을 확인해요
모델명과 고장 증상, 구매 정보를 전달하고 방문 또는 접수 일정을 조율합니다. 신청 완료와 실제 방문 확정 안내를 구분해 확인하세요.
비용과 수리 내역을 확인해요
점검 결과에 따른 수리 항목과 비용을 설명받고 진행 여부를 결정하세요. 완료 후에는 요청했던 기능을 확인하고 수리내역을 보관하면 다음 상담에 도움이 됩니다.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
제품 수리와 주문 취소는 문의처를 구분하세요
냉장고·세탁기·에어컨 등 이동이 어려운 제품은 출장서비스를, 휴대폰·PC는 센터의 수리 가능 제품과 예약을 확인하세요. 삼성닷컴 구매 문의는 1588-6084로 별도 안내됩니다. 주문 취소 버튼 제공 여부는 주문 상태에 따라 달라지므로 주문내역의 상태를 확인하고 직접 처리되지 않으면 구매 문의로 확인하세요.
안내 02
전화 상담시간과 센터 방문시간은 다를 수 있어요
공식 이용가이드의 고객상담 시간과 가까운 센터의 실제 운영·접수시간을 나누어 확인하세요. AI CS Bot, 온라인 출장 접수와 센터 찾기는 전화 연결과 다른 경로입니다. 갤럭시 수리를 맡긴다면 공식 수리모드 안내를 확인하고 필요한 자료를 준비하세요. 재고와 작업 가능 여부를 미리 물어본 뒤 방문하는 것이 좋습니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
접수하면 바로 방문이 확정되나요?
신청 화면과 후속 연락에서 방문 날짜, 담당자 안내와 예약 상태를 확인하세요. 부품 준비나 지역별 일정에 따라 조율이 필요할 수 있습니다.
보증기간이 남아 있으면 모두 무료인가요?
구매일과 제품 상태를 알려 무상 대상인지 확인하세요. 소모품과 파손, 점검 요청 등은 적용 조건이 다를 수 있으므로 점검 결과와 비용 안내를 받아야 합니다.
전화로 고장 부품을 미리 정해야 하나요?
원인을 단정할 필요는 없습니다. 작동하지 않는 기능, 오류 문구, 발생 시점과 빈도를 설명하고 사용설명서에서 허용하는 범위의 확인만 진행하세요.
삼성전자 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 삼성전자에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.