Slack 로그인·연결·청구 문의
문의 주제에서 로그인, 연결 문제, 채널·멤버 관리, 청구 및 플랜 등을 선택합니다. 로그인할 수 없는 경우에도 문의할 수 있으며 대상 워크스페이스 URL을 함께 적으세요.
공식 안내 열기
IT/클라우드 · 고객센터 안내Slack 고객센터
문의·접수 안내
Slack 로그인, 워크스페이스 접근, 연결·메시지 오류와 청구 문의를 안내합니다. 같은 이메일로 여러 워크스페이스를 이용할 수 있으므로 문제가 생긴 URL과 계정 상태를 먼저 확인하세요. 멤버 권한·회사 인증은 워크스페이스 담당자와 점검하고, 지속되는 접속 오류나 청구 계산은 공식 지원에 기록을 모아 문의합니다.
문의 접수는 Slack 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 대상 워크스페이스와 계정 상태 확인
- 장애와 기기·네트워크 오류 구분
- 문의 주제를 골라 증상·기록 제출
6가지공식 문의 방법
8가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
Slack 로그인·인증 도움말
이메일 코드, Apple·Google, 회사 SSO와 2단계 인증 문제를 구분해 확인합니다.
공식 안내 열기Slack 접속·로딩 문제 진단
앱 캐시, 브라우저 확장 프로그램, 네트워크 검사와 로그 수집 방법을 확인합니다.
공식 안내 열기Slack 기능별 장애 확인
로그인·SSO, 메시지, 파일, 허들 등 해당 기능의 장애 안내를 확인합니다.
공식 안내 열기Slack 유료 플랜 변경·취소
Manage billing에서 무료 전환을 진행하는 경로와 즉시·다음 갱신일 선택, 크레딧 유의사항을 확인합니다.
공식 안내 열기Slack 공정 청구 정책
활성 멤버 수, 비활성 멤버의 크레딧, 최소 청구 조건과 적용 대상을 확인합니다.
공식 안내 열기02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
대상 워크스페이스와 계정 상태 확인
가입 이메일과 URL을 대조합니다. 이메일 코드는 수신함·스팸함을 확인하고 회사 SSO나 2단계 인증 문제는 워크스페이스 담당자에게도 문의하세요.
장애와 기기·네트워크 오류 구분
상태 페이지를 확인한 뒤 앱 재시작·브라우저 시크릿 창 결과를 비교합니다. slack.com/help/test에서 오류가 보이면 네트워크 관리자에게 전달하세요.
문의 주제를 골라 증상·기록 제출
공식 문의에서 로그인·연결·채널·멤버·청구 중 해당 주제를 선택합니다. 워크스페이스 URL, 오류 화면·발생 시간과 이미 시도한 조치를 적고 후속 답변을 기존 문의에서 이어갑니다.
유료 플랜 문의는 권한·인보이스 확인
소유자 또는 유료 업그레이드를 진행한 계정으로 청구 관리를 확인합니다. 무료 전환 시점과 크레딧·실제 청구액을 구분해 요청하고 전환 적용일과 다음 인보이스를 대조하세요.
04
이용·문의 안내
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
로그인 코드를 못 받으면 이메일·SSO·2단계 인증을 구분하세요
Slack 로그인에서 워크스페이스에 가입한 이메일을 확인합니다. 메일이 오지 않으면 스팸함과 회사 메일 차단 여부를 확인하고, 회사가 SSO를 요구하는 워크스페이스라면 해당 인증 제공업체를 통해 로그인하세요.
2단계 인증 코드를 사용할 수 없으면 공식 복구 안내를 따르고 필요한 경우 워크스페이스 소유자나 관리자에게 도움을 요청합니다. 계정 접근이 안 돼도 공식 문의 양식을 이용할 수 있으므로 URL과 가입 이메일, 어떤 인증 단계에서 막히는지를 적어 접수하세요.
안내 02
일반 멤버가 처리할 일과 소유자에게 요청할 일을 나누세요
본인의 로그인·앱 문제와 워크스페이스 관리 문제를 구분합니다. 멤버는 워크스페이스 설정 정보에서 기본 소유자 연락처 등을 확인해 계정 상태·회사 인증·관리 설정에 관한 요청을 전달할 수 있습니다.
기본 소유권 이전은 기본 소유자가 진행하는 별도 절차입니다. 담당자 변경이나 퇴사 문제를 단순 비밀번호 변경으로 해결하려 하지 말고 현재 역할과 변경하려는 범위를 정리하세요. 유료 플랜 변경도 일반적인 채널 이용 권한과 별도로 확인합니다.
안내 03
연결이 끊기거나 메시지가 안 갱신되면 검사 결과를 남기세요
Slack 상태에서 해당 기능을 확인하고 데스크톱 앱의 재시작·캐시 정리 또는 브라우저 시크릿 창을 시도합니다. 시크릿 창에서는 연결되면 확장 프로그램의 영향을 살펴보고, slack.com/help/test에서 연결 오류가 나는지 확인하세요.
회사망에서만 실패하거나 WebSocket 관련 안내가 뜨면 네트워크 관리자에게 검사 결과와 발생 시간을 전달합니다. 계속 재현되면 공식 안내의 Restart and Collect Net Logs로 증상을 재현해 로그를 수집하고 지원 문의에 첨부하세요. 보안 설정은 담당자와 확인하며 임의로 업무망 보호 기능을 끄지 않습니다.
안내 04
문의에는 워크스페이스와 실패한 작업을 한 번에 적으세요
단순히 Slack이 안 된다고 쓰기보다 로그인 코드 수신, 메시지 갱신, 파일 업로드, 허들 연결 중 실패한 작업을 구체적으로 적습니다. 한 워크스페이스만 그런지, 웹·앱에서 같은지와 처음 발생한 시간을 함께 정리하세요.
문의 페이지에서 해당 주제를 선택하고 오류 문구·화면과 시도한 조치를 제출합니다. 채널이나 메시지 내용이 담긴 화면은 필요한 부분만 전달하고 로그인 코드·토큰은 제외하세요. 후속 답변은 접수 메일에 회신해 같은 문제의 진행 기록을 이어갑니다.
안내 05
유료 플랜 취소는 무료 전환으로 진행합니다
워크스페이스 소유자 또는 유료 업그레이드를 진행한 멤버는 청구 관리에서 플랜을 변경할 수 있습니다. Admin → Manage billing → Overview → Change plan details를 열어 Downgrade to Free를 선택하세요.
무료 전환을 즉시 적용할지 다음 갱신일에 적용할지 선택한 뒤 최종 확인을 완료합니다. 단순 로그아웃이나 계정 사용 중단으로 워크스페이스의 유료 플랜이 취소되는 것은 아닙니다.
안내 06
Slack 크레딧과 카드 환불은 다릅니다
Business+에서 Pro로 낮출 때 적용되는 미사용분 조정은 해당되는 경우 워크스페이스에 Slack 크레딧으로 적립됩니다. 크레딧을 카드나 계좌에 반환된 현금으로 해석하지 마세요.
공식 안내의 크레딧은 현금 교환 가치가 없고 양도·환불할 수 없으며 유료 플랜 종료 뒤 소멸합니다. 청구 오류나 별도 반환을 문의할 때는 크레딧 잔액과 실제 결제액을 나눠 적고 처리 방식을 답변으로 확인하세요.
안내 07
비활성 멤버의 미사용분은 다음 청구에서 확인합니다
공정 청구 정책은 Slack 웹사이트에서 구매하고 카드 또는 셀프서비스 인보이스로 결제한 플랜에 적용됩니다. 이미 비용을 낸 멤버가 비활성 상태가 되면 미사용 시간에 비례한 크레딧을 계정에 반영하고 다음 청구서에 표시합니다.
모든 멤버가 비활성 상태여도 무료 플랜으로 낮추지 않으면 최소 1명 요금이 청구됩니다. 팀원이 쓰지 않는다는 이유만으로 청구가 완전히 멈췄다고 판단하지 말고 플랜 상태를 함께 확인하세요.
안내 08
무료 전환 전에 메시지·파일·연동을 점검하세요
무료 플랜으로 바뀌면 메시지·파일·앱 제한이 적용됩니다. 필요한 업무 자료가 현재 어느 기간에 있는지, 어떤 연동을 계속 써야 하는지 관리자가 먼저 점검하세요.
사이드바 섹션 구성이나 채널 정리와 유료 플랜 취소는 별개입니다. 화면 정리 기능을 바꾼 뒤에도 청구 화면의 전환일과 최종 플랜 상태를 확인해야 갱신 중단 여부를 알 수 있습니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
같은 이메일인데 원하는 워크스페이스가 안 보여요.
가입한 이메일이 맞는지 확인하고 대상 워크스페이스 URL과 초대·멤버 상태를 담당자에게 문의하세요. 회사 SSO가 필수인지도 확인하고 로그인 뒤 열려는 워크스페이스를 선택합니다.
2단계 인증 기기를 잃어버렸어요.
Slack의 2단계 인증 복구 안내를 확인하고 워크스페이스 소유자·관리자에게 로그인 지원을 요청하세요. 해결되지 않으면 로그인 불가 상태에서도 공식 문의 양식으로 상황을 전달할 수 있습니다.
회사에서는 연결이 안 되고 다른 곳에서는 돼요.
slack.com/help/test 검사 결과, 오류 시각과 사용한 네트워크를 IT 담당자에게 전달하세요. 프록시·방화벽·WebSocket 연결 제한을 확인하고 필요하면 공식 안내에 따라 네트워크 로그를 수집합니다.
멤버인 제가 기본 소유자를 바꿀 수 있나요?
기본 소유권 이전은 기본 소유자가 진행합니다. 워크스페이스 설정에서 담당자를 확인하고 인계하려는 계정과 역할을 정리해 요청하세요.
워크스페이스를 사용하지 않으면 자동으로 결제가 멈추나요?
공정 청구 정책상 모든 멤버가 비활성이어도 최소 1명 요금은 남을 수 있습니다. 자동 갱신을 멈추려면 유료 플랜을 무료로 전환하세요.
Slack 크레딧을 카드로 돌려받을 수 있나요?
공식 플랜 변경 안내는 크레딧에 현금 교환 가치가 없고 양도·환불할 수 없다고 설명합니다. 현금 환불과 구분해야 합니다.
유료 플랜은 누가 취소할 수 있나요?
워크스페이스 소유자 또는 해당 워크스페이스를 유료로 업그레이드한 멤버가 청구 관리에서 변경할 수 있습니다. 메뉴가 없으면 소유자와 권한을 확인하세요.
무료 플랜 전환은 즉시 적용되나요?
취소 화면에서 즉시 또는 다음 갱신일 적용을 선택할 수 있습니다. 선택한 날짜와 마지막 확인 결과를 보관하세요.
멤버를 비활성화했는데 이번 결제액이 그대로예요.
적용 대상 플랜에서는 미사용분이 일할 크레딧으로 반영돼 다음 청구서에 나타납니다. 비활성화 날짜와 다음 인보이스의 조정 내역을 대조하세요.
청구 오류를 문의할 때 무엇이 필요한가요?
워크스페이스 URL, 인보이스 번호, 결제일·금액, 활성 멤버와 변경 날짜, 크레딧 적용 내역을 준비합니다. 어느 항목의 계산이나 반환을 원하는지 구체적으로 적으세요.
Slack 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 Slack에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.