테무 문의처
주문·합배송·반품·결제 문의에 관한 문의 경로를 확인할 수 있습니다. 이용 중인 상품이나 신청 내역을 확인한 뒤 해당 업무를 선택해 주세요.
공식 안내 열기
쇼핑/유통 · 고객센터 안내테무 고객센터
문의·접수 안내
테무 주문을 문의할 때는 주문번호와 상품별 배송 패키지를 함께 확인하세요. 일부 상품 미수령, 반품 요청, 환불 반영은 진행 단계가 다르므로 주문 상세의 대상 상품을 정확히 선택하는 것이 중요합니다.
문의 접수는 테무 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 내 주문에서 상품과 배송 묶음을 봐요
- 대상 상품의 반품·환불 절차를 확인해요
- 회수와 환불 결과를 이어서 확인해요
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
내 주문에서 상품과 배송 묶음을 봐요
테무 계정의 내 주문에서 대상 상품과 패키지별 상태를 확인합니다. 미수령 상품은 다른 패키지로 배송될 예정인지 먼저 비교하세요.
대상 상품의 반품·환불 절차를 확인해요
공식 반품 및 환불 정책을 살펴보고 주문에서 대상 상품·수량·사유를 선택합니다. 누락 문의는 고객 지원에 상품 누락과 대상 주문을 제시하고 화면에서 요청하는 정보를 제출하세요.
회수와 환불 결과를 이어서 확인해요
신청 결과에서 반품 필요 여부·발송 방법·선택한 환불 방법을 읽습니다. 반품 접수, 실제 회수, 환불 진행과 결제수단 반영을 나누어 확인하고 차이가 있으면 같은 주문으로 문의하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
주문과 배송 묶음 구분
테무에서 여러 상품을 주문했다면 주문번호뿐 아니라 배송 패키지와 각 상품의 진행 상태도 함께 확인하세요. 상품이 누락됐다고 느껴질 때는 별도 배송으로 나뉜 건인지 실제 수령한 구성과 비교하는 것이 좋습니다. 주소나 배송 문제는 해당 주문에서 제공하는 공식 도움말로 문의하세요.
안내 02
반품과 환불 방식 확인
반품을 요청하기 전에 상품 상태와 선택한 사유를 정리하고 현재 화면에서 안내하는 절차를 확인하세요. 환불이 어떤 방식으로 처리되는지와 결제 내역 반영도 함께 살펴보면 됩니다. 상품이나 주문별로 조건이 다를 수 있으므로 다른 구매자의 결과를 본인에게 그대로 적용하지 않는 것이 좋습니다.
안내 03
누락 신고 전에 분할 배송 확인
테무 공식 도움말은 미수령 상품에 대해 예정된 다른 택배가 있는지 확인한 뒤 고객 지원에서 누락 상품과 수량을 선택하도록 안내합니다. 주문 전체가 배송 완료로 보이는지만 보지 말고 상품별 패키지를 대조하세요. 실제 누락이 확인되면 상품명·수량과 수령 내용을 정리해 문의하고 선택한 환불 방법도 확인합니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
한 주문 중 일부 상품만 안 왔어요.
다른 패키지로 배송 중인 상품이 있는지 먼저 확인하세요. 예정된 배송이 없다면 실제 받은 목록과 누락된 수량을 정리해 해당 주문의 고객 지원으로 문의합니다.
반품을 요청했으면 바로 물건을 보내나요?
신청 결과에 표시되는 반품 필요 여부와 발송 방법을 읽으세요. 임의 주소로 보내기보다 해당 주문에서 안내한 절차와 포장을 따르는 것이 좋습니다.
환불 완료 표시와 카드 입금이 달라요.
테무의 환불 진행과 금융기관의 반영은 구분해 확인하세요. 선택한 환불 방법, 해당 상품의 환불 내역과 결제수단 상태를 함께 제시하면 됩니다.
주문 전체가 아닌 하나만 환불할 수 있는지 궁금해요.
요청 화면에서 대상 상품·수량을 정확히 선택하고 안내되는 가능 범위를 확인하세요. 주문 총액이 아닌 문제 상품의 금액과 선택한 사유를 기준으로 문의합니다.
테무 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 테무에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.