토스 문의처
앱 이용·송금·결제 문의에 관한 문의 경로를 확인할 수 있습니다. 이용 중인 상품이나 신청 내역을 확인한 뒤 해당 업무를 선택해 주세요.
이용시간
앱 서비스 상담 24시간
금융/보험 · 고객센터 안내토스 고객센터
문의·접수 안내
토스 앱에서 문제가 생겼다면 송금·결제·계정 중 이용한 서비스를 먼저 확인하세요. 토스뱅크 계좌·카드와 앱 서비스의 상담 경로가 구분되어 있으므로 거래 화면의 서비스명과 처리 결과를 기준으로 문의하면 됩니다.
문의 접수는 토스 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 실제 거래가 처리됐는지 확인해요
- 공식 도움말에서 필요한 업무를 골라요
- 답변에 따라 증빙 또는 보호 조치를 진행해요
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
실제 거래가 처리됐는지 확인해요
앱에서 대상 서비스와 거래 내역을 보고 송금·결제 결과를 확인합니다. 화면 오류만으로 실패를 판단하지 말고 같은 거래를 반복하기 전에 금액과 처리 시각을 비교하세요.
공식 도움말에서 필요한 업무를 골라요
토스 고객센터의 잘못 송금했어요, 송금 확인증, 각종 증명서 발급 등에서 해당 질문을 찾습니다. 토스뱅크 카드·계좌 문제라면 은행 창구를 구분해 선택하세요.
답변에 따라 증빙 또는 보호 조치를 진행해요
확인증 발급과 실제 거래의 변경·취소 가능 여부를 구분해 안내받습니다. 명의 도용·분실 등이 의심되면 공식 고객보호·신고 경로에서 필요한 조치를 확인하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
토스 앱과 개별 금융 서비스 구분
토스 앱 안에서 이용했더라도 송금, 결제, 은행 상품 등 문의하는 서비스의 운영 주체를 함께 확인하는 것이 좋습니다. 거래 화면의 서비스명과 이용 내역을 기준으로 해당 도움말을 선택하세요. 토스뱅크의 예금·대출 문의처럼 별도의 금융회사 업무는 해당 공식 창구와 구분해야 합니다.
안내 02
오류 화면과 실제 거래 결과
화면이 멈추거나 오류가 나타났다면 실제 내역에서 송금·결제가 처리됐는지 먼저 살펴보세요. 같은 요청을 다시 시도하기 전에 일시와 금액을 확인하고, 도움이 필요하면 오류 문구를 공식 상담에 전달합니다. 사고가 의심되는 경우에는 일반 앱 이용 문의와 구분해 공식 신고 경로를 확인하세요.
안내 03
송금 확인과 계정 보호를 구분하기
토스 고객센터는 송금 확인증·증명서 도움말 외에 계정 일시잠금, 명의 도용, 보이스피싱과 분실·도난 신고 경로를 따로 제공합니다. 증빙만 필요한 상황인지 거래 피해나 계정 접근 문제가 있는지 먼저 정하세요. 보상 여부를 접수만으로 단정하지 말고 본인 상황에 대한 공식 심사·안내를 확인해야 합니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
토스 앱에 보이면 전부 앱 고객센터 업무인가요?
서비스의 운영 주체를 함께 확인해야 합니다. 공식 고객센터도 앱 서비스와 토스뱅크 카드·계좌를 구분하므로 상품 화면의 이름을 기준으로 선택하세요.
송금 중 오류가 나면 다시 보내도 되나요?
먼저 실제 거래 내역과 출금 결과를 확인하세요. 처리 여부가 불분명하면 시각·금액·오류 화면으로 문의하고 같은 송금을 반복하기 전에 결과를 안내받으세요.
송금 확인증은 송금 취소 요청과 같은가요?
확인증은 거래를 증빙하려는 목적이고 취소·오송금 도움은 별도 확인이 필요한 요청입니다. 필요한 것이 증빙인지 잘못 보낸 거래의 후속 조치인지 구분하세요.
휴대전화를 잃어버려 계정이 걱정돼요.
공식 계정 일시잠금·분실 신고 안내에서 보호 조치를 확인하세요. 접속 불편 문의와 구분해 분실 상황과 의심 거래를 설명하되 암호·인증번호는 보내지 마세요.
토스 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 토스에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.