웨이브 고객센터
문의·접수 안내

청약철회는 기간과 콘텐츠 이용 개시를 함께 확인

웨이브 유료상품 약관은 수신확인 통지를 받은 날부터 7일 이내의 청약철회를 안내하며, 스트리밍·다운로드 등 콘텐츠 제공이 시작된 경우 제한될 수 있다고 규정합니다. 무료·무상 취득 상품도 별도 제한이 있습니다.

정기결제 해지 버튼만 누르는 절차와 해당 회차의 청약철회 요청을 구분하세요. 미사용 반환을 원한다면 이용 여부를 정확히 전달하고 1:1 문의 등에 결제 취소 의사를 남깁니다.

사용 후 환불과 할인 이용권의 차감

공식 약관의 환불 계산에는 유료서비스 일할 금액에 사용일 수를 곱한 이용 금액과 환불 사유에 따른 공제가 포함됩니다. 회원 사정에 의한 환불은 사용분 공제 후 잔여 금액에 대한 10% 공제 조항을 함께 확인해야 합니다.

프로모션 상품은 할인이 적용되지 않은 월정액 요금으로 이용대금을 산정하는 조항이 있습니다. 할인 결제액을 남은 날짜 비율로 나누어 확정하지 말고 상품명·실결제액을 제시해 최종 산정내역을 요청하세요.

카드 취소·현금 환불·앱마켓을 나누기

직접 결제도 수단에 따라 승인 취소가 가능한 기간과 환급 방식이 다릅니다. 결제 취소가 불가능한 거래는 환불 절차가 적용될 수 있으므로 영수증과 결제수단을 정확히 전달하세요.

Apple App Store·Google Play 인앱결제는 해당 마켓의 환불 정책에 따라 접수·처리됩니다. 현금 반환을 안내받았다면 회원 ID와 계좌 예금주 명의가 같은지 확인하고 입금 정보는 공식 접수 화면에서 제출합니다.

해지 후 재결제와 계정 불일치 확인

혜택을 선택하거나 다른 계정에서 이용권을 시작한 뒤 자동결제 상태가 달라지는 일이 있을 수 있습니다. 해지했다고 기억하는 경우에도 완료 내역과 새 영수증을 함께 대조하는 것이 좋습니다.

이용권이 보이지 않으면 재구매하기 전에 결제에 쓰인 로그인 방식과 계정을 확인하세요. 이미 청구된 건의 반환과 향후 자동결제 중단을 모두 요청했는지 고객센터 답변에서 각각 확인합니다.

코인 혜택 선택 뒤 재개된 자동결제 취소

발생 상황

자동결제를 해지한 뒤 코인 혜택을 선택해 결제가 다시 이어졌고, 이후 새 결제가 발생한 사례입니다.

문의·대응

1:1 문의로 코인을 사용하지 않았다는 사실을 알리고, 새 결제의 취소와 자동결제 해지를 다시 요청했습니다.

2021년에 처리된 개별 거래입니다. 당시 혜택의 처리 결과가 현재 모든 코인·이용권에 적용되는 것은 아니며, 최신 상품 조건과 실제 이용 내역을 다시 확인해야 합니다.