여기어때 문의 경로
여기어때 공식 고객센터에서 숙소·항공·패키지 등 해당 상품의 문의 항목을 선택합니다. 전화와 채팅 안내를 현재 화면에서 확인하세요. 예약·계정과 연결된 화면에서 문의하면 해당 업무를 선택해 필요한 안내를 받을 수 있습니다.
이용시간
전화 문의 09:00~다음 날 03:00
여행/교통 · 고객센터 안내여기어때 고객센터
문의·접수 안내
여기어때 고객센터는 국내·해외 숙소, 항공·패키지·레저 등 예약 상품에 맞는 문의를 안내합니다. 예약이 보이지 않거나 현장에서 입실이 되지 않을 때, 변경·취소와 환불이 필요할 때 예약번호와 결제 상태를 먼저 확인하세요. 상품별 취소 규정을 공통 조건으로 판단하지 않는 것이 중요합니다.
문의 접수는 여기어때 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 상품에 맞는 고객센터 선택
- 예약과 원하는 처리 전달
- 예약·환불 결과 각각 확인
1가지공식 문의 방법
2가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
상품에 맞는 고객센터 선택
여기어때 공식 고객센터에서 숙소·항공·패키지 등 해당 상품의 문의 항목을 선택합니다. 전화와 채팅 안내를 현재 화면에서 확인하세요.
예약과 원하는 처리 전달
이용일과 예약번호를 먼저 알리고 일정 변경·취소·현장 도움 중 원하는 처리를 설명합니다. 예약이 안 보이면 기존 결제 상태부터 조회를 요청하세요.
예약·환불 결과 각각 확인
취소나 변경 완료와 새 일정, 반환 금액을 확인합니다. 실제 결제수단에 반영됐는지 대조하고 문제를 계속 확인할 접수번호를 보관하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
결제됐는데 예약이 안 보이면 중복 결제부터 피하기
예약확정 메시지와 결제 승인내역을 확인하고 로그인 계정·비회원 예약 정보를 대조하세요. 화면에 예약이 없다는 이유만으로 같은 상품을 다시 결제하기보다 고객센터에 기존 예약이 생성됐는지 먼저 문의하는 편이 좋습니다.
현장에 도착한 상태라면 숙소명·예약자·이용일과 현재 입실이 불가능한 상황을 우선 설명합니다. 숙소가 안내한 내용과 확정서를 함께 전달하면 예약 확인이나 필요한 후속 조치를 문의하기 쉽습니다.
안내 02
취소 가능 여부와 카드 반영 단계를 구분하기
앱에서 직접 취소할 수 있어도 상품별 규정을 확인해야 합니다. 무료 취소 기한, 예상 수수료와 반환액을 살펴보고 날짜 변경을 원하는 경우 취소 대신 변경 가능한지부터 문의하세요.
취소 승인과 실제 입금·카드 승인취소는 다른 단계일 수 있습니다. 고객센터에는 예약 취소일과 안내 금액, 결제수단을 알려 확인할 범위를 좁히고, 쿠폰·포인트가 포함됐다면 해당 사용내역도 함께 대조하세요.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
비회원 예약이 조회되지 않으면 무엇을 준비하나요?
예약확정 메시지, 예약번호와 사용한 휴대폰·이메일, 결제내역을 준비해 기존 예약의 생성 상태를 문의하세요.
모든 예약이 같은 취소 조건인가요?
숙소·항공·레저 등 상품과 요금 조건에 따라 다릅니다. 해당 예약 상세에 표시되는 규정을 확인하세요.
전화와 채팅 상담시간이 같나요?
공식 고객센터는 전화와 채팅 운영을 구분해 안내합니다. 필요한 상품의 현재 상담 경로를 확인하세요.
여기어때 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 여기어때에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.