예스24 공식 문의
도서·음반은 대표 문의, 중고·바이백·매장은 중고샵, 공연은 티켓예매 문의를 선택하세요. eBook은 공식 고객센터의 1:1 문의에서 해당 상품과 계정을 알려주세요.
이용시간
도서·음반: 평일 09:00~18:00 · 토·일요일·공휴일 휴무
쇼핑/유통 · 고객센터 안내예스24 고객센터
문의·접수 안내
예스24는 도서·음반, 중고샵과 티켓, eBook 문의 경로가 나뉩니다. 배송·교환과 포인트, 중고 매입 대금부터 공연 취소와 전자책 이용까지 상품 유형에 맞춰 필요한 내역을 준비하세요.
문의 접수는 예스24 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 주문 상세에서 가능한 메뉴를 살펴봐요
- 주문에 연결된 문의로 설명해요
- 접수와 수거·환급 상태를 확인해요
1가지공식 문의 방법
2가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
주문 상세에서 가능한 메뉴를 살펴봐요
공식 앱이나 홈페이지에 로그인해 해당 주문을 선택합니다. 주문 단계에 따라 화면에 표시되는 배송조회·취소·교환·반품 메뉴를 확인하세요.
주문에 연결된 문의로 설명해요
상품·배송 문제와 결제·계정 문제를 구분하고 공식 고객지원으로 문의합니다. 주문번호와 문제 상태, 원하는 처리를 함께 적고 필요한 사진을 첨부하세요.
접수와 수거·환급 상태를 확인해요
문의 접수 후 답변과 추가 자료 요청을 확인합니다. 반품이 있다면 수거 방식과 주소, 비용 안내를 확인하고, 완료 여부는 주문내역과 결제수단별 환급 상태로 확인하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
책 배송과 중고 매입은 문의할 내역이 달라요
도서의 파손·오배송은 책 상태와 겉포장, 주문번호를 준비해 교환·반품을 문의하세요. 중고 판매는 매입 신청과 발송·검수 상태를 확인하고 대금·포인트가 어떻게 반영됐는지 나누어 확인합니다. 공식 중고샵 번호는 1566-4295로 안내되므로 일반 도서 주문과 구분해 전달하면 좋습니다.
안내 02
공연 취소는 관람일과 마감 시각을 함께 보세요
티켓예매 문의는 1544-6399입니다. 공연명과 예매번호, 관람일과 결제수단을 준비하고 취소 가능 시각과 수수료, 배송 티켓의 반송 필요 여부를 확인하세요. 예매수수료와 취소수수료는 다른 항목이므로 내 예매 내역의 안내를 각각 살펴보세요. eBook이 열리지 않으면 구매 계정, 기기와 뷰어 오류를 정리해 전용 문의로 확인합니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
주문 취소 버튼이 보이지 않으면요?
상품 준비나 배송 단계가 바뀌면 직접 취소가 어려울 수 있습니다. 주문번호를 준비해 판매자 또는 공식 고객지원에 현재 가능한 처리 방법을 문의하세요.
상품이 잘못 왔거나 파손됐다면요?
상품 전체와 문제가 보이는 부분, 송장과 포장 상태를 남겨두세요. 임의로 다른 주소에 보내기 전에 해당 주문의 교환·반품 절차와 수거 안내를 확인하는 편이 좋습니다.
반품 접수와 결제 취소는 동시에 끝나나요?
접수, 수거, 상품 확인과 결제 취소는 단계가 다를 수 있습니다. 주문내역에 표시된 처리 상태와 환급 안내를 확인하고 예상 안내가 지났다면 해당 접수 건으로 문의하세요.
예스24 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 예스24에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.