요기요 문의처
음식 주문·배달·결제 문의에 관한 문의 경로를 확인할 수 있습니다. 이용 중인 상품이나 신청 내역을 확인한 뒤 해당 업무를 선택해 주세요.
이용시간
24시간 연중무휴
식품/외식 · 고객센터 안내요기요 고객센터
문의·접수 안내
요기요 주문 문제는 조리·배달·수령 중 현재 단계를 먼저 확인하세요. 주문 변경, 배달 지연, 음식 누락·오배달과 결제 오류를 구분하고 주문번호·매장명·실제 받은 내용을 준비하면 됩니다.
문의 접수는 요기요 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 현재 주문 상태를 확인해요
- 공식 문의에 주문 정보를 전달해요
- 안내된 조치와 결제 결과를 확인해요
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
현재 주문 상태를 확인해요
주문 내역에서 음식점·메뉴와 진행 상황을 확인합니다. 아직 받기 전의 변경·지연 질문과 수령 후 누락·음식 상태 질문을 나누세요.
공식 문의에 주문 정보를 전달해요
앱 내 1:1 문의하기 또는 요기요 고객센터를 이용합니다. 매장과 이미 확인한 내용, 누락된 메뉴·수량이나 오류 문구를 해당 주문번호와 함께 설명하세요.
안내된 조치와 결제 결과를 확인해요
재확인·취소·결제 조정 등 안내받은 조치가 무엇인지 정리합니다. 접수만으로 처리 완료를 판단하지 말고 주문 상태·답변과 결제수단 반영을 비교하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
매장 주문 진행과 앱 문의 구분
요기요 주문 내역에서 음식점과 현재 진행 단계를 먼저 확인하세요. 주문을 바꾸고 싶은 상황과 배달받은 뒤 상품 문제가 있는 상황은 요청할 내용이 다릅니다. 매장에 확인할 내용인지 결제·앱 이용 문제인지 나누고 해당 주문에서 제공하는 공식 상담 경로를 선택하면 됩니다.
안내 02
음식 상태와 취소·환불 문의
누락이나 오배달, 수령 상태에 관한 문제는 주문 목록과 실제 받은 내용을 비교해 전달하세요. 필요한 경우 확인 가능한 사진과 매장과의 연락 내용을 준비하면 도움이 됩니다. 취소나 결제 조정은 주문 단계와 확인 결과에 따라 안내받아야 하며 접수만으로 승인을 단정하지 마세요.
안내 03
리뷰와 주문 문의의 역할 구분
요기요 공식 앱 설명은 앱 사용 중 문제·오류가 있을 때 앱 내 1:1 문의 또는 고객센터를 이용하도록 안내합니다. 리뷰만 남기면 개별 문제를 정확히 확인하기 어렵다고 설명하므로, 주문 처리 도움이 필요할 때는 주문번호와 상태를 갖춰 공식 문의로 연결하세요. 의견을 적는 것과 취소·환불 등 처리를 요청하는 것을 구분하는 것이 좋습니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
음식 하나가 빠졌는데 무엇을 보내야 하나요?
주문 목록의 메뉴·수량과 실제 받은 구성을 비교하세요. 누락된 항목과 주문번호·매장명, 확인 가능한 수령 사진을 함께 전달하면 됩니다.
조리 중인데 메뉴를 바꾸거나 취소할 수 있나요?
현재 주문 단계와 요청 내용을 즉시 해당 주문으로 문의하세요. 이미 진행된 조리·배달 상황에 따라 확인이 필요하므로 요청만으로 변경이 승인됐다고 보지 마세요.
리뷰에 문제를 적으면 고객센터에 접수되나요?
개별 주문의 처리가 필요하면 앱 내 1:1 문의 또는 공식 고객센터를 이용하세요. 공식 앱 설명도 리뷰만으로는 정확한 확인과 답변이 어렵다고 안내합니다.
취소 안내를 받았는데 결제 내역이 남아 있어요.
해당 주문의 취소 상태와 결제수단 내역을 구분해 확인하세요. 안내받은 내용·처리 시각·승인 금액을 정리해 어느 단계에 차이가 남는지 문의합니다.
요기요 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 요기요에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.