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문의·접수 안내

일반 해지 후 남은 기간은 자동 환불되지 않습니다

공식 안내는 언제든 멤버십을 취소할 수 있고, 자동 갱신을 중단한 뒤 결제 주기 마지막 날까지 혜택을 유지한다고 설명합니다. 해지일부터 종료일까지의 남은 기간이 자동 환불되는 것은 아닙니다.

구매 관련 영상이나 기능이 작동하지 않는 경우 환불 대상이 될 수 있습니다. 실제 상황과 결제 건을 지원팀에 전달하고 승인 여부를 확인하세요. 부분 사용한 선불 요금제는 환불되지 않는다고 안내합니다.

웹·Google Play·Apple에서 각각 취소하기

직접 결제는 YouTube 유료 멤버십 페이지에서 마지막 취소 확인까지 진행합니다. Google Play가 청구한 구독은 구매한 Google 계정의 Play 정기 결제에서 관리하세요.

Apple이 청구한 구매는 iPhone 설정 → 이름 → 구독에서 YouTube를 찾아 취소하고, 환불은 Apple에 별도 요청합니다. iPhone을 사용하더라도 웹에서 결제했다면 Apple 구매로 처리하지 않습니다.

무료 체험과 중복 결제에서 놓치기 쉬운 점

앱 삭제·로그아웃이나 채널 구독 취소로 Premium 정기 결제가 종료되지는 않습니다. 체험을 끝내려면 해당 멤버십의 다음 청구 상태와 종료일을 확인하세요.

여러 Google 계정이나 스토어에 각각 가입했으면 한 곳 취소만으로 나머지가 종료되지 않습니다. 결제 내역을 하나씩 대조하고 각 청구 주체에 환불을 요청해야 합니다.

제휴 상품과 공식 직접 구독을 구분하기

통신사·제휴 판매처·공유 구독 판매처에 낸 요금은 해당 판매처의 주문 내역과 취소 조건을 확인합니다. 그 판매처의 환불 결과를 YouTube 직접 구독의 환불 정책으로 적용하지 마세요.

공식 지원의 접수 버튼과 상담 방식은 로그인 계정·문의 주제·언어에 따라 달라질 수 있습니다. 다른 이용자가 빠르게 답변을 받았더라도 같은 시간의 연결이나 승인이 보장되는 것은 아닙니다.

Premium 환불을 공식 지원 채팅으로 문의한 경험

발생 상황

주말·야간의 Premium 환불 문의 경로를 찾다가 YouTube 공식 지원의 영어 문의 화면을 이용한 상황입니다.

문의·대응

도움말의 문의 주제를 멤버십과 환불로 선택하고 표시된 채팅으로 상담했습니다. 번역 기능을 이용해 필요한 계정 정보와 환불 의사를 전달했습니다.

정확한 환불 금액과 최종 카드 반영은 확인되지 않았습니다. 영어 선택만으로 상시 상담이나 즉시 환불이 보장된다고 볼 수 없으며 현재 표시되는 문의 경로를 확인해야 합니다.