지그재그 문의처
쇼핑몰 주문·배송·교환 문의에 관한 문의 경로를 확인할 수 있습니다. 이용 중인 상품이나 신청 내역을 확인한 뒤 해당 업무를 선택해 주세요.
공식 안내 열기
쇼핑/유통 · 고객센터 안내지그재그 고객센터
문의·접수 안내
지그재그 주문은 스토어와 직진배송·스토어배송 구분을 함께 확인하세요. 취소·옵션 변경·반품은 현재 출고 상태와 상품·포장 상태에 따라 확인할 내용이 달라지므로 해당 주문에서 요청하는 것이 좋습니다.
문의 접수는 지그재그 공식 채널에서 진행됩니다.
문의 전, 순서대로필요한 내용을 준비하고
필요한 내용을 준비하고
문의 경로를 확인하세요.
- 주문/배송에서 대상 상품을 골라요
- 앱에서 반품을 요청하고 포장을 확인해요
- 회수·상품 확인·결제 반영을 봐요
1가지공식 문의 방법
3가지문의 전 안내 주제
01
공식 문의는 여기에서 시작하세요
문의 내용에 맞는 채널을 선택해 주세요.
02
접수 전에 준비해 주세요
필요한 내용을 정리하면 상황을 설명하기가 편해요.
03
문의는 이렇게 진행해요
접수부터 후속 답변까지 순서대로 확인하세요.
주문/배송에서 대상 상품을 골라요
지그재그 앱의 주문/배송에서 주문과 배송 유형, 현재 상태를 확인합니다. 여러 스토어를 이용했다면 전체 구매내역이 아니라 해당 상품의 옵션·수량을 기준으로 문의하세요.
앱에서 반품을 요청하고 포장을 확인해요
공식 반품 안내에 따라 주문/배송에서 접수합니다. 임의 주소로 발송하지 말고 사은품·구성품과 원래 배송된 상자 단위를 확인해 회수 안내대로 준비하세요.
회수·상품 확인·결제 반영을 봐요
신청 후 수거와 반품 진행 상태를 확인합니다. 회수가 지연되거나 잘못 보냈다면 고객센터 1:1 문의로 주문과 발송 내역을 제시하고 결제수단 반영도 따로 확인하세요.
04
문의할 때 알아두세요
자주 확인하는 내용을 주제별로 정리했어요.
안내 01
스토어별 주문과 앱 이용 문제
지그재그 주문 내역에서 스토어와 상품, 선택한 옵션을 먼저 확인하세요. 판매자에게 확인할 상품·배송 문의인지 결제나 앱 이용에 관한 문제인지 구분하면 필요한 경로를 선택하기 쉽습니다. 여러 스토어의 상품을 주문했다면 주문별로 나눠 상태를 살펴보는 것이 좋습니다.
안내 02
취소·교환과 상품 상태 확인
원하는 옵션으로 바꿀 수 있는지, 이미 출고된 상품인지 현재 상태를 확인한 뒤 문의하세요. 상품 이상이나 누락은 수령 상태와 사진을 준비하면 도움이 됩니다. 반품 신청과 수거·처리 완료, 결제수단 반영은 각각의 진행 상태를 확인하는 것이 좋습니다.
안내 03
반품할 때 상자 단위를 지키기
지그재그 공식 반품 안내는 앱 접수와 배송받은 상자 단위의 포장을 강조합니다. 한 상자로 받은 상품은 한 상자로, 여러 상자로 받은 상품은 배송된 상자별로 나누는 안내이므로 임의 합포장·분리포장을 피하세요. 사은품·라벨 등 구성 누락이나 상품 상태가 처리에 영향을 줄 수 있어 회수 전에 함께 점검하는 것이 좋습니다.
05
자주 묻는 질문
문의 전 궁금한 내용을 빠르게 확인하세요.
여러 스토어 상품을 한 상자에 넣어 보내도 되나요?
원래 배송된 포장 단위를 먼저 확인하세요. 공식 안내는 송장·출고센터 기준으로 회수하므로 임의 합포장이나 분리포장을 피하고 해당 주문의 회수 안내를 따르도록 설명합니다.
반품 주소를 알아서 찾아 보내도 되나요?
앱의 주문/배송에서 반품을 접수한 뒤 회수 안내에 따라 진행하세요. 공식 안내는 임의 발송 시 분실이나 추가 배송비 문제가 생길 수 있다고 설명합니다.
사은품이나 더스트백도 돌려보내야 하나요?
받은 구성품과 사은품을 함께 확인하세요. 공식 반품 안내는 사은품 동봉과 패키지 구성 보존을 설명하므로 누락이 있다면 접수 때 먼저 문의하는 것이 좋습니다.
반품 신청 후 수거가 안 되고 있어요.
해당 주문의 신청·회수 상태와 주소를 확인하세요. 해결되지 않으면 고객센터 1:1 문의로 주문번호와 신청 내역을 제시하고 다음 조치를 안내받으세요.
지그재그 공식 안내
문의 경로와 이용 안내는 아래 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Call Moa는 지그재그에서 운영하는 공식 고객센터가 아닌 독립 정보 안내 서비스입니다.