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소리가 안 나면 스피커와 마이크를 각각 테스트하세요

테스트 회의에 참가하거나 회의 입장 전 Test speaker and microphone을 실행합니다. 들리지 않는 문제는 선택된 스피커·출력 음량을, 상대에게 목소리가 안 가는 문제는 마이크 선택·음소거·입력 반응을 확인하세요.

블루투스 헤드셋·외장 마이크를 쓴다면 실제 연결된 장치가 선택돼 있는지 확인하고 다른 장치로 바꿔 결과를 비교합니다. 운영체제에서 Zoom의 마이크 접근을 허용했는지도 살펴보세요. 테스트 회의에서도 실패하는지, 특정 회의에서만 발생하는지를 적어 문의합니다.

카메라가 안 보이면 장치 선택과 접근 허용을 확인하세요

회의의 비디오 시작·중지 옆 화살표에서 Video Settings를 열어 선택된 카메라와 미리보기를 확인합니다. 카메라가 여러 개면 다른 장치를 선택해 어느 장치에서 문제가 생기는지 비교하세요.

운영체제나 보안 프로그램이 Zoom의 카메라 사용을 막는지도 확인합니다. 카메라를 쓰는 다른 프로그램을 닫고 다시 시험한 뒤, 지속되면 앱 버전과 장치 이름·권한 상태·오류 화면을 함께 준비하세요. 업무 장비의 정책 변경은 IT 담당자와 확인합니다.

계정 로그인과 조직 라이선스·설정 문제를 나누세요

비밀번호가 기억나지 않으면 가입 이메일로 재설정하고 인증 메일이 오지 않으면 스팸함과 회사의 수신 차단 여부를 확인합니다. 회사 계정이 SSO를 요구하면 이메일·비밀번호 대신 조직의 인증 경로를 이용하세요.

로그인은 되지만 필요한 기능이 없으면 웹 포털의 본인 역할·라이선스를 확인합니다. 일반 멤버는 계정 전체 설정을 관리할 수 없고 관리자에게 잠긴 설정이나 라이선스 할당을 요청해야 합니다. 계정 번호와 현재 역할, 필요한 기능을 함께 전달하세요.

지원 채널은 계정 역할과 지원 플랜에 맞춰 확인하세요

Zoom 지원 사이트에 로그인하면 지원 대시보드에서 플랜·지원 옵션·진행 중인 문의를 확인할 수 있습니다. 일반 멤버와 계정 소유자·관리자가 이용할 수 있는 상담 채널은 다르므로 본인 계정에 표시되는 옵션을 기준으로 접수하세요.

회의 문제에는 발생 시간·앱 버전·테스트 결과를, 계정 문제에는 이메일·계정 번호·역할을 적습니다. 조직 내 지원 담당자가 지정돼 있으면 함께 확인하고 기존 접수번호로 후속 결과를 이어가세요. 회의 비밀번호나 호스트 키를 공개 게시물에 올리지 않습니다.

웹 직접 결제는 청구 권한으로 플랜을 취소합니다

계정 소유자, 관리자 또는 청구 권한이 있는 사용자로 로그인해 프로필 → Plans and billing을 엽니다. Current Plans 또는 Plan Management에서 대상 플랜의 Cancel Plan을 선택하고 취소를 확정하세요.

연결된 부가상품이 있으면 먼저 취소해야 합니다. 완료 뒤 확인 메일과 종료일까지의 취소 대기 상태를 확인합니다. 취소 버튼이 없거나 회색이면 담당 Account Executive 또는 Zoom 가상 상담에 취소 지원을 요청하세요.

취소와 이미 낸 금액의 환불은 별개입니다

취소한 월간·연간 구독은 현재 결제 기간이 끝날 때까지 유지되며 다음 갱신을 막습니다. 취소 자체가 환불을 자동으로 생성하지는 않습니다.

Zoom의 기본 조건은 이미 처리된 구독 요금을 비환불로 안내합니다. 별도 합의, 주문서 또는 적용 법률에 따른 예외가 있는지는 계약과 공식 지원의 답변으로 확인하세요. 오래된 후기의 며칠 이내·미사용 조건을 현재 모든 구독에 적용하지 마세요.

스토어·리셀러 결제는 구매처에서 처리합니다

Apple App Store나 Google Play로 결제했다면 Zoom 웹 포털에 취소 옵션이 표시되지 않을 수 있습니다. 해당 스토어의 구독 관리에서 취소하고 영수증에 맞는 환불 절차를 이용하세요.

Zoom Support는 제3자 결제 플랫폼이 관리하는 구독을 대신 취소하거나 환불할 수 없습니다. 리셀러 구매나 다른 조직이 관리하는 플랜도 구매처·관리 담당자를 먼저 확인해야 합니다.

구독 종료 전 녹화와 문의 기록을 보관하세요

공식 안내에 따르면 유료 구독 종료 뒤 클라우드 녹화는 30일 동안 남고 이후 영구 삭제됩니다. 계속 보관할 녹화는 취소 효력 발생 전에 내려받는 편이 안전합니다.

환불 문의는 인보이스, 최초 요청 날짜, 취소 상태와 답변을 한 묶음으로 보관합니다. 서비스의 환불 승인, 카드사의 결제 분쟁 결과, 실제 계좌 반영은 서로 다른 단계이므로 확인된 결과만 대조하세요.

잘못 선택한 Business 결제를 문의해 환불받은 경우

발생 상황

2023년 회의 중 Business 결제로 넘어가면서 약 280만 원이 청구됐습니다. 처음 이메일 답변은 다음 갱신 중단 안내에 그쳤습니다.

문의·대응

인보이스와 계정 번호, 가입 이메일 등을 준비하고 청구 상담에 최근 결제 금액의 환불을 다시 요청했습니다.

당시 최근 결제에 대한 개별 처리 사례입니다. 같은 상담에서 이전 달 결제는 거절됐으며, 과거 상담 채널·처리일·승인 조건을 현재 기준으로 적용할 수 없습니다.

환불 거절 뒤 카드사 결제 분쟁에서 승소한 경우

발생 상황

2026년 8월 30일 26,721원이 정기 청구된 뒤 Zoom 지원에 환불을 요청했으나 거절 답변을 받은 상황입니다.

문의·대응

결제 내역과 기존 문의·답변 화면을 모아 현대카드의 해외 이용 이의제기 절차에 제출했습니다.

Zoom의 직접 환불 승인과 구분되는 카드사 분쟁 결과입니다. 은행 입금 완료까지 확인된 사례는 아니며, 같은 사유의 분쟁이 모두 받아들여지는 것은 아닙니다.